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企業經驗萃取與開發課程

課程背景：
隨著企業對培訓的意識越來越強，越來越多的企業需要將企業內部的專業知識與經驗結合，如何快速沉淀企業的組織經驗智慧？經驗萃取與傳承成為企業培訓的*方式。通過萃取的過程還能遴選出一批行業專家，同時快速提升新手的技能水平。而將企業員工的經驗提煉出來，用案例的方式將知識和場景相結合，能沉淀成一種組織智慧，更方便在企業中推廣、傳播、使用。
本課程采用(yong)實用(yong)有效的方法，以工(gong)作坊(fang)的形式，現場(chang)帶領(ling)學員(yuan)萃取經驗案例，現場(chang)學習現場(chang)操作，知行(xing)合一輸出成果(guo)。

課程收益：
● 通過本課程的學習，可以讓學員掌握：
● 了解經驗萃取的基本概念及操作流程；
● 掌握個人經驗萃取與組織經驗萃取的方法；
● 掌握案例開發與編寫的標準與規范；
以工(gong)作坊的形式，成果現場輸出

課程對(dui)象：公司培訓部員(yuan)工、公司內訓師、需要萃(cui)取企業(ye)經(jing)驗的員(yuan)工及(ji)管理人員(yuan)

課程大綱
第一講：原理基礎篇
一、洞悉企業培訓
1、企業培訓的意義
2、企業培訓的目的
3、企業培訓的價值
二、了解經驗萃取
1、經驗
1）什么是經驗
2）經驗的價值
3）經驗形成的兩條途徑
4）經驗的分類
2、經驗萃取
1）什么是經驗萃取
2）經驗萃取的價值
3）經驗萃取的情境
4）經驗萃取(qu)的難(nan)點

第二講：萃取技術篇
一、經驗萃取的流程
1、重現情境
2、追溯細節
3、提煉方法
4、促進轉化
工具表1：《經驗萃取衡量表》
工具表2：《經驗萃取流程表》
二、經驗萃取的關鍵技術
1、提問技術
2、傾聽技術
3、提煉技術
三、基于業務崗位的經驗梳理-全景掃描五線譜
1、業務流程線
2、業務場景線
3、內容線
4、問題線
5、方法線
工(gong)作坊：分(fen)不同條線，現場(chang)操作演練，輸(shu)出萃(cui)取成果(guo)

第三講：案例編寫篇
一、了解案例
1、什么是案例
2、案例的分類
3、案例不當的常見問題
1）不具有典型性
2）案例陳舊
3）邏輯漏洞
4、輸出高質量案例的原則
1）觀點鮮明
2）邏輯清晰
3）撰寫生動
4）提煉方法論
二、案例編寫的基本結構
1、案例標題
2、案例摘要
3、案例正文
1）背景概述
2）案例過程
3）總結提煉
4）反思建議
4、案例附錄
工(gong)具表3：《案(an)例萃取模板》

企業經(jing)驗萃取與開發課程