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*溝通技巧培訓

《*溝通與解決問題方法》
（姚俊杰-國(guo)作登字-2023-A-00064762）

課程概述：
      人們(men)在相互(hu)的(de)(de)溝通和解(jie)(jie)決問題(ti)的(de)(de)過程中常常遇(yu)到一(yi)些困惑：他/她(ta)的(de)(de)想法(fa)為(wei)(wei)什(shen)么那么奇怪(guai)？為(wei)(wei)什(shen)么不講邏(luo)輯(ji)？為(wei)(wei)什(shen)么一(yi)會兒(er)一(yi)個想法(fa)？為(wei)(wei)什(shen)么無(wu)法(fa)和他/她(ta)溝通？遇(yu)到問題(ti)如何解(jie)(jie)決？如何有效地合作來解(jie)(jie)決問題(ti)？解(jie)(jie)決問題(ti)有哪些方(fang)(fang)法(fa)和技巧？…… 本(ben)課程來為(wei)(wei)你解(jie)(jie)決這(zhe)些問題(ti)。本(ben)課程采用Ned Herman博士(shi)的(de)(de)*思(si)維(wei)(wei)(wei)和*漫游模型，區分(fen)人的(de)(de)四(si)(si)種思(si)維(wei)(wei)(wei)模式，即分(fen)析(xi)(xi)型、行動型、關(guan)系型和概念型，了解(jie)(jie)不同思(si)維(wei)(wei)(wei)模式的(de)(de)特征和識(shi)別線索，從而(er)認知你的(de)(de)客戶、同事、上司、家(jia)人和朋友，然后調整適應對方(fang)(fang)的(de)(de)思(si)維(wei)(wei)(wei)模式以達(da)到溝通的(de)(de)*效果，并用*漫游的(de)(de)方(fang)(fang)式解(jie)(jie)決問題(ti)。本(ben)課程也介(jie)紹了解(jie)(jie)決問題(ti)的(de)(de)的(de)(de)五(wu)個步驟(zou)，結合四(si)(si)種思(si)維(wei)(wei)(wei)模式分(fen)別對問題(ti)進行識(shi)別、陳述、描述、分(fen)析(xi)(xi)和結論(lun)。

課程目標：
  了解Ned Herman四種思維模式的特征；
  識別他人的思維模式線索；
  通過調整適應來更好地與他人進行互動和溝通；
  學會用*漫游方式進行書面和口頭溝通；
  學習用*漫游的方法解決問題；
  了解解決問題的五個步驟；
  學會如何感知和識別問題；
  學會如何進行問題陳述及如何描述問題；
  學習問題分析的幾種方法如根本原因分析、5個WHY、魚骨圖、邏輯樹等；
  學(xue)會如(ru)何找(zhao)到問題的解決方法。

目標學員：企業各層級領導者及員工
培訓方法 ：講解、討論、案例分析、情景模擬、工具練習
培訓時間：2天

課程綱要：
第一部分：*思維溝通方法
  1.  四種不同的自己；
  2.  四種思維模式特征及識別線索；
  3.  識別他人的思維模式；
  4.  調整適應他人的思維模式進行溝通；
  5. *漫游書面及口頭溝通。
  6. 主要活動：
    1）*思維模式自我測評
    2）不同思維模式展示活動
    3）不同思維模式溝通訓練
    4）*漫游(you)溝(gou)通(tong)訓練

第二部分：解決問題方法
  1.  解決問題的問題
  2.  思維模式在解決問題上的作用與*漫游
  3.  解決問題的能力
  4.  解決問題模型
  5.  重要活動：
    1）四種思維模式在解決問題中的應用
    2）解決(jue)問題(ti)能(neng)力(li)自我測(ce)評(ping)

第三部分：解決問題步驟
  1.  問題的感知和識別
  2.  問題的陳述
  3.  問題的描述
  4.  分析問題
  5.  問題結論
  6.  麥肯錫解決問題的七個步驟
  7. 主要活動：
    1）問題的感知與識別案例
    2）寫一份問題陳述報告
    3）五種問題分析方法練習
    4）麥肯錫解(jie)決問(wen)題步(bu)驟訓練(lian)

第四部分：案例研究
  1. 案例一
  2. 案例二
  3. 案例三
  4. 案例分組練習(xi)

第五部分：文化階梯
  1. 文化階梯解決問題方法
  2. 文化(hua)階梯走位訓(xun)練(lian)

*溝通技巧培訓