積極有效的跨部門溝通
講師：林(lin)安 瀏覽次數(shu)：2581
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效跨部門溝通課程
課程背景：
積極有效的跨部門溝通是企業減少內部沖突、提升溝通效率并促進協同的基本技能。
國內不少企業，比如華為、騰訊、TCL等，已相繼引入該研討，以提升企業內部跨部門有效協同并快速響應內外部訴求的能力。
培訓收益：
企業收益：改善跨部門溝通；提升溝通效率；快速響應訴求。
學員收益：建立快速響應、滿足并超越跨部門內部客戶訴求的理念；掌握POCC、BPIC、HOT等溝通模型，理解跨部門需求的方法，掌握傾聽的基本技巧。。
知識點：POCC、BPIC、HOT等溝通模型
參訓對象： 各級管理者；員工。
課程大綱
一、建立部門即客戶的核心理念
1、客戶的本質
2、跨部門即互為客戶
3、快速響應部門訴求，滿足并超越跨部門的期望
4、將理念滲透到經營管理活動的主干邏輯
5、理念的認同、踐行，傳承
6、案例：華為核心理念的認同、落地、踐行與傳承
7、討論：你的業務范圍內是否建立了跨部門即內部客戶的理念？后續準備如何運作？
二、POCC模型介紹
1、溝通前的準備P(Prepare)
1）為什么要準備？
2）準備什么？
3）如何準備？”
2、如何開場O(Open)
3、達成彼此理解C（Consult）
1) 同理心與傾聽
2) 遵循BPIC模型
A、B-了解跨部門訴求的背景
B、P-了解跨部門協同合作的痛點即訴求
C、I-影響你的內外部客戶，提高購買欲望
D、C-彼此達成一致
4、C(Closed)-跨部門的溝通閉環
1) 結構化的閉環方式（AWA模型）
2) 練習（遵循POCC模型）
三、 HOT（Handling objectives Techics）-處理跨部門溝通意見分歧的技巧模型
1、部門之間意見分歧的主要原因
2、HOT模型介紹
3、傾聽與同理心的重要性
4、測試測試跨部門反對意見的真偽
5、處理反對意見的閉環
6、案例：“這不是我部門的問題”
7、練習
四、 部門墻
1、部門墻的產生原因
2、消除部門墻的方法
3、討論：你的經營管理常遇到的部門墻有哪些？如何改善？
五、 對話交流
六、 總結
有效跨部門溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/303926.html
已(yi)開課時間Have start time
- 林安
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