《向上管理——與上級互相成就與共贏》
講(jiang)師(shi)：吳永彬 瀏覽(lan)次數：2606
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
互相成就共贏課程
【課程背景】
此課程是建立在員工個人與上司、管理者與高層之間的“角色”、“風格”、“能力”及“工作態度”正確認識的基礎上，影響和輔助上司完成各項工作目標。
使學員能夠正確認識到自身定位的重要性，上下級關系的重要性；了解和掌握高效溝通的方法與技巧，克服在日常工作中提升與上司溝通的習慣；掌握與上級相處并共贏的意識與認知，通過方法和步驟理解與上司共事的原則和相處模式。
【課程收益】
1、認知自我，確認自己的工作角色，準確定位；
2、認識上司的管理及領導風格，提升與上司相處的能力
3、掌握下屬的工作職責及行為準則，提升職業素養；
4、掌握溝通、情商管理等的方法和技巧；
5、掌握工作中關鍵事件的處理技巧，提升向上管理實戰能力；
6、正確的領悟上司的意圖，有效的和上司配合，科學的做好上傳下達
【授課對象】企事業單位各層級員工
【課程大綱】
第一講：正確認識上司與自己的角色
1、 為什么要做向上管理？
2、 上級領導的五個角色
1）上級領導
2）人生導師
3）資源分配者
4）擁有職權者
5）未來的資源和朋友
2、你的角色要遵循五個原則
1）原則一：服從原則
2）原則二：敬業原則
2）原則三：請示原則
3）原則四：相互依靠原則
4）原則五：功勞原則
3、與上級相處的三個周期
1）蜜月期
2）磨合期
3）輔佐期
4、正確與上級交互
1）在溝通中獲取行動的承諾
2）在溝通中達成共識
3）理解與上級交互時的自我“外在驅動力”和“內在驅動力”
4）通過向上管理引領成就自我
第二講：向上管理的輔佐思維的心態與溝通
1、避免產生的三種“自戀”心態
1）自戀心態一：我不說，以為上級知道
2）自戀心態二：我說了，上級應該支持我
3）自戀心態三：上級的要求，就是為難我
2、用POA思維梳理向上管理
1）工作處境分析與現狀分析
2）確定處理事情的次序
3）梳理主次責任分離
4）設定任務的FAST法則
3、在職場中，下屬和上級本該相互成就
1）適應上司的溝通方式
2）適應上司的工作風格
3）不要低估你的上司
4）不要讓你的上司感到意外
第三講：知己解彼——向上管理的起點
1、三個場景判斷上級的領導風格
1）交代任務時
2）會議時
3）獨處時/外勤時/出差時
2、知道如何支持上級
1）跟著上級“干”
2）給上級做“托底”
3）與上級做互補
3、解析上司的DISC人格特質
1）DISC四種特質的上級有哪些行為模式
2）對應四種行為模式的上級，我該如何做？
4、知曉自己處于的哪種員工類型
1）能力高，意愿高
2）能力低，意愿低
3）能力高，意愿低
4）能力低，意愿高
5、上級對下管理的四種管理風格（四象限）
1）放心，放手
2）不放心，不放手
3）放手，不放心
4）放心，不放手
6、當四種類型員工遇上四種風格的領導
7、四種“領導不喜歡我”的錯覺
1）發言或匯報被打斷
2）表面冷漠或怠慢
3）不給解釋機會
4）領導不喜歡怎樣的你？
現場研討：
1）員工類型與領導風格的“雙四象限”融合
2）如何分析并積極看待“領導對我有意見”？
第四講：向上管理（輔佐上司）的七大行動
1、行動一：工作狀態要透明
1）巧做“口頭”匯報
2）堅持“書面”匯報
3）階段“總結”匯報
2、行動二：深度與上級溝通
1）傾聽的五個層次
2）聽事實，聽感受，聽期待
3）擅于提出關鍵性問題（時間軸技巧）
4）做有效的積極反饋
3、行動三：你應該“反道”其行
1）不做心理上的矮子
2）“怕”領導的正向與反向意義
3）越擔心，越往前
4、行動四：主動接觸，主動反饋
1）工作情況反饋
2）工作問題反饋
3）主動承擔，沒有接口
5、行動五：了解上級需求，理解上級意圖
1）聽懂“潛臺詞”
2）把上級當成“客戶”
3）了解上級個人的需求
4）了解上級對團隊業務的需求
5）了解上級對團隊人員期望的需求
6、行動六：增強上級的信任感
1）服從是規則，更是智慧
2）提升職場能見度
3）換位思考
4）抓住工作重點
5）獨立解決問題的能力
6）學習心態與學習態度
7、行動七：與領導同步的共贏思維
1）求同存異
2）設身處地思考
3）將“我”變成“我們”
第五講：向上匯報的技巧
1、合適的匯報時機
2、匯報工作談結果，請示工作談方案
3、匯報技巧（一）：邏輯樹
1）匯報就是要簡明扼要，表達清晰
2）邏輯樹步驟1：說結果
3）邏輯樹步驟2：說原因
4）邏輯樹步驟3：詳解釋
4、匯報技巧（二）：30秒電梯法則
1）電梯法則的真實意義
2）電梯法則步驟1：一句話表達要傳遞的信息（目標）
3）電梯法則步驟2：需要做什么？（內容）
4）電梯法則步驟3：實現后會帶來什么（目標收益）
5）宣布結論，打開蓋子
6）結論不要“正確的廢話”
5、匯報技巧（三）：過程式匯報
1）如何快速梳理匯報的過程內容
2）如何快捷且直達核心進行匯報
3）快速匯報的PREP模式
實操演練：根據情景命題對于三種匯報方法做演練
第六講：向上管理——情景案例演練
案例一：工作搞砸了怎么辦？
案例二：被領導誤解要不要解釋？
案例三：與領導意見不合如何處理？
案例四：與領導起沖突如何化解？
案例五：向上匯報工作的正確流程
【情景演練后點評關鍵點，并對推薦的步驟和方法做總結】
課程總結與回顧復盤
一、課程回顧（引導式行動學習方式）
二、知識總結
互相成就共贏課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/304206.html
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