《問題分析與解決實戰工作坊》
講師：吳永(yong)彬 瀏覽次數(shu)：2590
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決實戰課程
【課程背景】
員工實際工作中的問題必定與組織各階段發展息息相關，無論是員工個人工作效率，還是團隊績效都與企業效益緊密關聯。知道怎么分析還也還不夠，知道怎么解決也還不夠，知道接下去應該要做什么才是最終目的——即從“問題”到“落地改善計劃”。
為解決課程中知識點與學員實際工作場景及實際發生的業務案例不脫節，以業務目標為培訓目標，以實際瓶頸問題為訓練核心，通過系統化的問題分析與解決思維方法的講授與引導，結合有效團隊協作，運用科學方法共同提升改善舉措，訓練并引領學員在課上直面待解決的實際問題，催化工作任務與業績目標達成的解決方案，對現存問題產出改善行動方案，助力問題改善與未來的可執行落地。
【課程收益】
1、使學員會思考，善思考，享受思考；
2、使企業具有統一和共識的思維，語言，交流和行為標準，從而提升溝通效率；
3、打通學員面對問題的心智，激發定位問題、分析問題、解決問題的動力與能力；
4、掌握在復雜矛盾的信息中，厘清頭緒，定義核心問題的工具與方法；
5、提高個人（獨立）與團隊（群策群力）解決問題能力的關鍵；
6、在學習問題分析與解決方法的同時，親身參與體驗過程，加深產出改善舉措的步驟印象，未來可持續在組織內容復制、傳播和使用。
【授課對象】企業高潛人才，儲備干部、中基層管理人員等
【課程大綱】
第一講：什么是好問題（提出好問題比解決問題更重要）
1、好問題有針對性
2、好問題能創造思考力
3、好問題不會“自嗨”（能夠召集更多同伴加入共同解決問題）
4、好問題能改變現狀
5、好問題能促動解決問題的行動力
教學目標：將“我的問題”轉化為“我們的問題”（洞見問題），明確一個好問題能給組織來帶來收益的重要性
第二講：分析問題，產出舉措
一、第一步——界定問題
1、界定問題的三個基礎
1) 清晰現狀
2) 敘述目標完整性
3) 明確應該有的狀態
2、能否清晰描述問題
1) 背景是怎樣的
2) 困擾有哪些
3) 痛點有多痛（持續性多久？擴散性多大？影響多大？）
4) 目標是什么
5) 現狀是怎樣的
6) 總結闡述：所以，不解決會產生什么后果
工具：結構化問題界定與表達清單
產出：將問題轉化為“可描述的事實”
二、第二步——尋根究底
1、分析主因
1) 清晰問題產生的意義
2) 從單項思考升級到多維思考
2、結果核定三原則
1) 客觀觀點原則
2) 先小在大原則
3) MECE原則
工具：魚骨分析圖/邏輯樹法
產出：各小組問題所產生的原因分析
三、第三步——清晰解決問題思路
1、問題解決行動能力分析
1) 對現有優勢和劣勢做匯總
2) 清晰現狀與未來發展方向，結合外部威脅與機會做匯總
3) 交叉分析與歸納解決對策
工具：SWOT行動能力交叉分析（評估問題解決力）
產出：基于各小組問題的深度思考，有效鏈接與匹配資源
2、多維思考，擴大覆蓋面（關聯到每個組員所在業務和職能）
1) 提升問題思考多維度參考
2) 具有為問題分析的邏輯結構思維
工具：6W3H風暴法
產出：基于各小組問題所涉及更多角度做關聯度分析
四、第四步：共識共創，分析問題解決步驟
1、獨立思考，個人風暴
2、集體風暴，評估優先級
3、集體解讀，同類整理
4、團隊列名，投票排序
5、歸納策略，矩陣決策
工具：團隊共創畫布、問題解決改善計劃表
產出：各小組問題解決的策略（項目）與改善步驟/計劃（內容）
第三講：群策群力，提升解決方案的有效與落地
一、共享問題解決的實施改善步驟
1) 各小組以路演形式敘述問題解決的思路和行動改善路徑
2) 其他小組以點評形式相互點評，形成透明溝通、正向質疑、再度創造價值（質疑與優化）
二、工具使用流程/步驟（二選一）：
工具①：*
1）*定義
2）*使用規則和流程序列
3）*流動思考與研討（選用高效四帽組合，每組輪流進行）
白色思考帽（分享現狀與解決方案）——主問題方，5分鐘講解
黃色思考帽（點評優點）——互助方，1分鐘點評
黑色思考帽（質疑與思辨，吸納更多可能性）——互助方，1分鐘點評
綠色思考帽（創新與建議）——互助方，1分鐘點評
現場演練與產出：運用思考帽的多方建議，各組補充和整合解決方案。
工具①：迪士尼策略
1）迪士尼策略的由來
2）三個角色定義與思考方向
夢想家(Dreamer)：創意無限，沒有限制，任何事情均有可能
實踐者(Realist)：從可執行層面提出落地意見，排除萬難，以最終改善成果為目標
評論者(Critic)：考慮到現實條件及各方面阻礙的顧慮，做好風險控制
3）對行動方案的不同立場與策略碰撞（每組輪流進行）
現場演練與產出：運用迪士尼策略對各組解決方案打磨，各組補充和整合解決方案。
課程總結：
1、 知識點敏捷復盤：課程所學方法和工具做學習總結
2、 學習遷移感悟：如何將學習和過程體驗傳遞到各學員所在的部門，用于未來的應用與實踐
3、 布置課后作業：《XX問題改善與優化的具體落實計劃》（模板）
問題分析與解決實戰課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/304207.html
已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 吳永彬
[僅限會員]
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