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人力資源骨干課程

課程背景：
“企”無“人”則“止”。企業管理的問題，回到根源就是人的問題。HR要想在實戰中做好企業的人力資源管理工作，不能抱著非黑即白的二元思維，不能抱著書本中講的人力資源管理理論，更不能完全照搬照抄一些成功企業的方法經驗，而是應當采取適宜的工作方法，為企業提供高價值、個性化的服務。
“基(ji)業(ye)(ye)(ye)”賦能“專業(ye)(ye)(ye)”，只有服(fu)務好“基(ji)業(ye)(ye)(ye)”，才能發展(zhan)好“專業(ye)(ye)(ye)”。身(shen)處VUCA時代的HR，需要(yao)(yao)重(zhong)新(xin)思考自身(shen)定位如何與企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)相匹配(pei)，不僅要(yao)(yao)在專業(ye)(ye)(ye)上提(ti)升，更要(yao)(yao)在對業(ye)(ye)(ye)務的有效貢獻上加強(qiang)自己(ji)的影(ying)響。目(mu)(mu)標即(ji)價值。HR在目(mu)(mu)標管理(li)方(fang)面，更需要(yao)(yao)聚焦在企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)所需的“重(zhong)要(yao)(yao)”的工作上，提(ti)高目(mu)(mu)標的可實現性(xing)，并為(wei)團隊帶來(lai)目(mu)(mu)標管理(li)的方(fang)法。沖突是企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)中不可規(gui)避的常態(tai)，HR身(shen)在綜(zong)合管理(li)的職能部(bu)門，需要(yao)(yao)具備(bei)高超的沖突解(jie)決能力，在沖突中升級自己(ji)的能力，提(ti)升自身(shen)的影(ying)響力。

課程收益：
學員可以掌握在個人專業方向定位的基礎上，如何讓定位更加符合企業的發展需要，實現個人發展與企業發展雙贏的效果
學員可以掌握從目標設定到交出成果的全流程管理并結合復盤工具培養個人工作的閉環管理思路，提升個人實現目標的實力
學員可(ke)以掌(zhang)握日常沖突的表現形式以及化(hua)解(jie)沖突的技巧，并通過同理心的訓練(lian)增強對他人立(li)場的判斷(duan)，夯實(shi)個人的沖突解(jie)決能力(li)

課程特點：
互動教學：以小組研討、視頻賞析、案例分析為主要授課方式，提高學員參與互動
團(tuan)隊共創：聚(ju)焦學員工(gong)作場(chang)景，挖掘萃取(qu)優(you)秀經驗(yan)，共創日常工(gong)作中(zhong)的窘境難(nan)題

課程對象：
HR從業者

課程方式：
概念講解+視頻賞析+案例分析+小組討論+團隊共創+頭腦風暴
工(gong)具表(biao)單：《*》《五環視(shi)角(jiao)》《沖突化(hua)解的(de)4P原(yuan)則(ze)》《目(mu)(mu)標(biao)DOAM法》《目(mu)(mu)標(biao)SMART原(yuan)則(ze)》《目(mu)(mu)標(biao)SMART檢查表(biao)》《計劃(hua)的(de)5W2H表(biao)》《角(jiao)色分工(gong)的(de)ARCI 模型》《復盤》等(deng)

課程大綱
開班分組團建與學員問題收集
第一節：定位，不錯位
概述：HR要提升自身價值需從創造價值、傳遞價值、獲取價值三個問題思考定位問題。同時，還需要具備經營視野，提升與領導的思考同頻。聚集業務是當前企業HR需要關注的關鍵點，成為業務伙伴、學習業務知識、適應業務部門的變化都是能夠提升影響力的基礎。在處理矛盾和沖突時，HR需要堅持“初心“，一切以業務的健康且可持續發展為導向。
案例分享：任正非、張一鳴對HR部門要求背后的價值主張
頭腦風暴：HR如何呈現自己的價值，獲取領導的認同？
一、【商業定位】HR要提升自身價值，需從3個問題思考定位問題
1）創造價值：站在領導身邊，幫助領導解決經營問題，而非僅限HR的職責
2）傳遞價值：做出典范，“點-線-面-體”逐步推廣，切忌貪大求全
3）獲取價值：貼近業務，想辦法讓領導感受到價值，獲取公司的認同
案例分析：領導想做事，HR立即響應，有錯嗎？
二、【經營視野】思考不膚淺，提升HR與領導思考同步的5環思維法
1）核心層：干什么、為何干、干成什么樣子—事的層面
2）能力層：需要具備什么組織能力
3）資源層：需要哪些資源？如何獲取？獲取難度有多大？
4）轉化層：如何降低獲取資源的難度和成本？現有資源如何轉化和替代？
5）應用層：如何有效管理資源？--人的層面
團隊共創：當領導提出要上一個新項目，HR如何分層思考與交流？
三、【聚集業務】HR不僅要專業，更要懂“基業”--聚焦業務的3個關鍵點
1）成為業務伙伴：服務好為企業創造價值的關鍵部門和關鍵崗位
2）學習業務知識：讓人力資源與業務部門之間形成深度綁定關系
3）業務變HR變：適應業務部門的變化，緊跟業務部門變化而變
團隊共創：HR如何了解業務？具體怎么做？
案例分析：當業務需求與HR制度發生沖突的時候，如何解決？
四、【堅持原則】矛盾和沖突是改善關系的妙方，處理矛盾要不忘“初心”
1）“初心”即一切從業務健康的持續發展出發
2）處理沖突堅持應堅持的4P原則
Position – 對方的立場是什么？站在對方的立場，描述對方的處境
Problem - 對方的問題是什么？點出對方的焦慮、需要協助的地方
Possibilities - 對方的解法是什么？大膽評估方案的可行性
Proposal – 我方的訴求是什么？--提出方案，讓對方選擇
經驗萃取：小組提煉出日常HR 工作沖突的優秀典范案例
團(tuan)隊共創：HR人員的(de)自畫(hua)像(xiang)

第二節：定目標，拿結果，得成長
概述：交出成果是每個職場人證明自己價值的關鍵，如何交付出公司想要的成果呢？這就需要在目標設定的時候，目標制定者不僅需要對齊上級目標，還要能夠讓目標符合SMART原則，圍繞目標設計出有效的行動計劃、明確開展工作的人員身份價值、制定出可以量化的衡量標準。最后通過復盤工具，幫助自己養成閉環思維，持續提升自己的能力。
頭腦風暴：HR的目標從哪里來？
一、【對齊目標】工作目標要基于領導的目標而定且充分溝通--DOAMD法
1）【Direction】目標的行動指向要對齊上級領導的行動計劃
2）【objective】行動目標要對齊上級領導行動計劃的衡量標準
3）【Action】行動計劃要具體、明確、可執行、有分工、有時限、有承諾
4）【Measure】行動計劃的衡量標準要清晰、明了、有等級、有獎懲
5）【Discuss】制定目標的過程要充分的研討、交流并可視化
小組練習：每人寫一個“目標”
案例測試：哪一個是“目標”？哪一個是“目的”？
二、【制定目標】編寫目標的“聰明”（SMART）方法
1）Specific— 工作指標不能籠統
2）Measurable—數據化或者行為化
3）Attainable—需要付出努力且可實現
4）Relevant—與本職工作相關、與戰略相關
5）Time-based—完成的期限
案例分析：基于“SMART”的 “目的”向“目標”轉化與編寫質量檢查表
小組討論：優化對“目標”的描述
案例分析：“忙碌的小王經理“—如何做好目標管理？
三、【聚焦關鍵】把主要精力放在“重要的”工作上
1）工具一：艾森豪威爾決策矩陣—聚焦在“重要的“工作上
2）工具二：豐田報酬矩陣—聚焦在“收益高、容易實現“的工作上
四、【制定計劃】為實現目標找到關鍵達成路徑
1）計劃對目標是有完整支撐性的
2）計劃與目標的關系是因果關系，具有解釋說明的特點
3）計劃的內容要做到任務具體、目標明確、成果量化、分工明確、舉措給力
案例分享：計劃編寫的小技巧
案例分享：如何通過共創的形式找到達成目標的關鍵路徑
團隊共創：基于銷售倒漏斗模型的招聘目標與計劃共創
五、【明確分工】利用ARCI模型進行工作分配，確保每個角色的價值產出
1）A—負全責的人，每個任務中最好有且只有一個
2）R—執行者，每個任務中不可或缺的人
3）C—提供咨詢者，明確其價值是否可以系統化
4）I—被告知者，明確其意義，避免過多信息干擾
案例分享：某公司出差費用報銷流程的ARCI分析
團隊共創：基于HR 日常工作流程的ARCI 分析
六、【制定標準】衡量行為質量的3個等級與維度（時間、質量、可靠性）
1）做了—強調的是動作
2）做對—關注結果的正確性
3）做好—關注結果的高質量
案例分享：某企業培訓崗位的課程開發與制作任務的衡量標準
團隊共創：基于某項HR任務的衡量標準編寫
七、【復盤成長】閉環思維，提升能力的復盤6大步驟
1）回顧目標—理想的樣子
2）評估結果—顯示的狀態
3）列舉行動—實現目標的舉措
4）分析原因—舉措有效性分析與改善機會洞察
5）推演規律—哪些可以復用，哪些不具備規律性
6）持(chi)續改(gai)善—標準化(hua)、流程化(hua)

第三節：化解沖突，提升影響力
概述：沖突管理是HR工作中常見的工作之一。如何有效化解沖突且能夠通過沖突管理提升個人影響，是每一個HR從業者必須要時刻關注的問題。本節重點解析面對沖突時人們的表現行為及如何針對不同的行為特點進行沖突管理。介紹解決沖突的5個基本策略、流程以及如何訓練同理心來加強對對方立場的理解，提升個人的綜合解決沖突的能力。
一、【沖突表現】托馬斯-吉爾曼沖突模型--面對沖突的5種常見表現
1）競爭—只專注自己的觀點被接受，不考慮他人的立場
2）回避—雙方均采取回避態勢，順其自然
3）服從—專注他人的觀點，不考慮自己的立場
4）合作—雙方均能聚焦共同利益點，合作共贏，制定解決方案
5）妥協—達成彼此之間都能夠接受的共識
視頻賞析：《杜拉拉升職記》—杜拉拉在遇到沖突的時候，用了哪些方式？
二、【因人而異】面對不同類型的沖突行為，如何選擇有效的處理方式？
1）競爭型—給出合適的理由和方案，確保正確性后敢于決策與果斷執行
2）回避型—上策：積極引導，建立信任，鼓勵擔當；下策：調離
3）妥協型—及時給與對方肯定和鼓勵，實現雙贏
4）合作型—傾聽理解對方的觀點，及時做出澄清
5）遷就型--引導對方說出觀點，激發對方對問題擔當
團隊共創：基于企業文化特點的HR在日常工作中解決沖突的價值主張
三、【有效化解】面對沖突HR需要懂得的5個基本策略
1）目標導向：任何協調措施都不能脫離的核心
2）原則為上：基本原則不能變、適度靈活處理
3）努力為本：確認是否經過努力的，而不是甩鍋
4）整體最優：確保不損害他人的利益，以整體利益*化為協調原則
5）*人選：確保你是*的出面協調者
視頻賞析《縣委大院》為保護水源地，縣委書記如何化解與老書記的沖突？
四、【梳理思路】面對沖突HR需要有一套自己的解決沖突的思路和邏輯
1）確立清晰的思路—為什么、怎么做、結果呈現是什么
2）從根本上解決問題—建設流程、制定標準、推動改善
3）投入真摯的情感—動之以情、曉之以理
4）保持冷靜的心態—客觀公正的看待問題的存在
視頻賞析《縣委大院》縣委書記如何解決釘子戶不搬家的沖突？
五、【同理共情】HR面對沖突需要的同理共情能力
1）接受對方的觀點
2）不加以評論
3）試著看出對方的情緒
4）嘗試與其交流
案例分析：一致性溝通，提高同理心
情景模擬：基于HR工作場景的同理心情景演練
知識點(dian)回顧與常見問題(ti)答(da)疑(yi)/行動(dong)學(xue)習規劃

人力資源骨干課程