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政務禮儀實務課程

【課程背景】
為深入學習**新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹黨的
**和十九屆歷次全會、****對四川工作系列重要指示精神，深入貫徹落實***、省委省政府關于“放管服”改革和公共資源交易相關部署，堅持以人民為中心，扎實開展新區政務服務系統“提能爭優”夯基行動和干部職工隊伍建設，為黨的二十大和省第十二次黨代會的召開營造喜慶祥和、踔厲奮發、勇爭*的良好氛圍，新區行政審批局決定舉辦政務服務和技能大賽。
政務人員的形象代表的是國家機關單位的形象，政務人員應該保
持良好的(de)禮儀風范(fan)，才能在(zai)國(guo)家(jia)人(ren)(ren)民面(mian)(mian)前做(zuo)好榜樣，引(yin)領全(quan)民共同提(ti)(ti)升(sheng)素質素養。政(zheng)府窗口單位需要面(mian)(mian)向廣大群(qun)眾(zhong)，為人(ren)(ren)民辦理(li)相關(guan)單位業務，崗位工作人(ren)(ren)員要有(you)良好的(de)公眾(zhong)形(xing)象和遵循(xun)標準(zhun)的(de)服(fu)務規范(fan)，才能讓群(qun)眾(zhong)看(kan)到國(guo)家(jia)單位人(ren)(ren)員的(de)工作態(tai)度。本次大賽**以賽帶訓的(de)方(fang)式塑造良好的(de)公眾(zhong)形(xing)象，幫助政(zheng)府窗口單位人(ren)(ren)員提(ti)(ti)升(sheng)素質素養，提(ti)(ti)升(sheng)整體服(fu)務水平。

【特色】
情景式教學沉浸式體驗；
講師有豐富的經驗，并曾(ceng)多次參與各大(da)機(ji)關，社區政(zheng)務(wu)接待服務(wu)的培訓。從“容、形、態(tai)、聲”的基(ji)本規(gui)范訓練(lian)，到“流暢、得體、專業、智慧、機(ji)敏”的接待能力考評(ping)，使(shi)政(zheng)務(wu)人員的綜合素質獲得提升。

【觀點】
因為“懂得”所以自信；因為自信，所以從容；
因為從容所以進退有度、真實優雅......
失禮有兩(liang)種表現方式，一(yi)種是(shi)野蠻粗魯，一(yi)種是(shi)太過慎(shen)微拘謹

【課程方式】
分(fen)組破(po)冰、角(jiao)色扮演(yan)、現場演(yan)練(lian)，案例分(fen)析、現場討論(lun)

【課程大綱】
第一單元：知禮——禮儀文化素養修煉
1、實現對人民生活美好向往的啟示
2、禮文化的核心模型
3、全球化語境下政務禮儀的發展趨勢
4、禮儀在宏(hong)觀與微觀層面上的角色

第二單元：有禮——基本禮儀規范政務接待人員形象
一、公務人員儀容禮儀
女士儀容要點
男士儀容要點
女士職業妝要點
細節的完美搭配
錯誤案例剖析
妝容點評與修正
化妝實操
上課要求：學員著實際工作裝參加培訓，化淡妝。
本部分以現場點評和正誤判斷為主，不作理論贅述。
二、公務人員儀表禮儀
1穿對的衣服而不是喜歡的衣服
2著裝TPOR原則
3區分場合著裝禮儀
三、公務人員男士場合著裝禮儀
1三色原則
2三一定律
3三個禁忌
4西裝的穿著
5馬夾的穿著
6襯衫的穿著
7領帶的秘密
四、公務人員女士場合著裝禮儀
1正式商務場景職業裝禮儀
2大型晚宴的宴會禮服著裝
3日常工作場景商務休閑裝
4飾品/鞋子/包/如何搭配
5公務人員(yuan)著裝禁忌

第三單元：用禮——政務交往場景禮儀
第一篇：情態語言——美麗的眼神&完美表情訓練
有親和力的表情禮儀
眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達熱情真誠**自然**直接的方式……
讓他人主動靠近的技巧
微笑的尺度與情境適用——一度微笑
二度微笑
三度微笑
東方人的審美情趣與中國式的服務方式
善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式
第二篇：有風度/優雅的行為儀態——優雅儀態訓練
優雅站姿的基本要領與禁忌
優雅坐姿的基本要領與禁忌
蹲姿——俯首拾物的優雅
行姿——陪行的姿態
手的姿態與表情
交談的儀態
迎送的儀態
物品的傳遞
消極的身體語言
肢體密碼解讀
優雅的社交距離
案例：國際領獎臺上的莫言等
第三篇：政務接待禮節
鞠躬禮
頷首禮
握手禮
拱手禮
居間介紹禮儀

第四篇：接待流程與體驗
“差異化對待”與“不厚此薄彼”
電梯引領
樓梯引領
入座引領
引領禮儀
車位禮儀
會議位次
餐飲位次
中餐的品味
西餐的儀式感
敬酒的禮儀
電話禮儀
讓你的聲音增加一些陽光
如何奉茶？——奉茶的順序
奉茶的儀態
畫下完美的句號——送別
懂禮——政務人員(yuan)服務能力提升

第一篇：情境溝通與突發事件處理
部分以角色扮演的方式，模擬政務活動中接待的常見和突發情境，要求學員快速給出得體的應對方案，綜合考評學員解決問題的能力和智慧，從而引發學員對主動、積極、協作、熱誠的服務理念和職業素養更為深度的思考。
稱呼的禮儀與禁忌
規范表達——應允時
質疑時
回應時
安撫時
......
成全對方的好意
占據溝通的主動
機敏周全協作顧全大局
說不的藝術
減輕他人精神上的等待時間
熱情的尺度

第二篇：保持名角的心態
逐個擊破緊張的因素
名角風范下的名角心態
來(lai)自成功者(zhe)的經驗分享

第三篇：恰當的服務內容
受眾分析：政務接待的目的是什么？
受眾的特點是什么？
他們想要的服(fu)務(wu)的核(he)心內容？

第四篇：政務溝通禮儀與技巧
一、人際溝通效應
二、馬斯洛需求的秘密
三、傾聽的層次與啟示
四、如何提升與他人的人際關系
五、言語溝通技巧
六、打造溝(gou)通高效的秘密

政務禮儀實務課程