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精準問題分析課程

課程背景：
衡量(liang)(liang)一(yi)個(ge)管理者價值(zhi)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)指標(biao)就是(shi)看(kan)他解(jie)(jie)決(jue)(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)態度和能(neng)力(li)，在過(guo)往我們解(jie)(jie)決(jue)(jue)問題(ti)更多的(de)(de)(de)(de)是(shi)憑著(zhu)一(yi)股激情和摸(mo)著(zhu)石頭過(guo)河的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法，先干了再說。這種做法在市場(chang)環境好，競爭(zheng)不(bu)充分(fen)(fen)，企業(ye)高(gao)速(su)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)前提(ti)下好像也(ye)沒什(shen)么，然而時過(guo)境遷(qian)，面對今天錯綜復(fu)雜、瞬(shun)息萬變、競爭(zheng)激烈的(de)(de)(de)(de)環境下再靠拍(pai)腦袋決(jue)(jue)策(ce)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法無疑風(feng)險巨大。事(shi)實(shi)上要(yao)保證高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)分(fen)(fen)析與(yu)決(jue)(jue)策(ce)是(shi)有(you)(you)一(yi)套(tao)科(ke)學(xue)的(de)(de)(de)(de)思(si)考邏輯(ji)、分(fen)(fen)析標(biao)準、決(jue)(jue)策(ce)流程(cheng)和工具方(fang)(fang)法的(de)(de)(de)(de)。基于行(xing)動(dong)(dong)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)分(fen)(fen)析與(yu)決(jue)(jue)策(ce)，這套(tao)方(fang)(fang)法是(shi)可以學(xue)習(xi)掌握、復(fu)制(zhi)(zhi)，并可大幅(fu)度提(ti)升(sheng)決(jue)(jue)策(ce)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)和控(kong)制(zhi)(zhi)風(feng)險，進而提(ti)升(sheng)個(ge)人(ren)與(yu)組織的(de)(de)(de)(de)績效與(yu)競爭(zheng)力(li)。行(xing)動(dong)(dong)學(xue)習(xi)是(shi)一(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)在解(jie)(jie)決(jue)(jue)實(shi)際問題(ti)中邊干邊學(xue)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)和方(fang)(fang)法。不(bu)僅關注問題(ti)的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)(jue)，也(ye)關注小組成員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)發(fa)展以及整個(ge)組織的(de)(de)(de)(de)進步(bu)。行(xing)動(dong)(dong)學(xue)習(xi)鼓勵(li)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)積極參與(yu)、激發(fa)歸屬感與(yu)創意，透過(guo)流程(cheng)引領人(ren)們達成共同(tong)目(mu)標(biao)。沒有(you)(you)行(xing)動(dong)(dong)就沒有(you)(you)學(xue)習(xi)，沒有(you)(you)學(xue)習(xi)就沒有(you)(you)明智和深(shen)思(si)熟慮的(de)(de)(de)(de)行(xing)動(dong)(dong)。

課程收益：
洞察關于問題的基本認知、正面意義與價值；
建立對待問題的正面信念與態度；
轉換思維，改善行動，提升問題解決的成效；
掌握精準問題分析的7大方法工具；
掌握問題解決、方案制定的5大方法工具；
建立(li)平等、簡單、真誠的溝(gou)通氛(fen)圍進而促(cu)動高效溝(gou)通與協(xie)作。

培訓對象：
各層級管理人員、儲備干(gan)部

培訓方式：
講授、小組研(yan)討、行動學習(xi)、促動技(ji)術

場地要求：
空間足夠大(da)、小組研討式的(de)(de)桌椅(yi)擺放(fang)、可供(gong)張貼(tie)海報(bao)的(de)(de)墻面

課程大綱：
第一講：行動學習介紹
1、什么是行動學習
2、行動學習的核心價值
3、行動學習與傳統培訓的區別
4、行動學(xue)習的教學(xue)原(yuan)理

第二講：問題概述
1、什么是問題？
2、問題的意義與價值？
3、問題的分類：良構問題、病構問題
4、對待問題的正確信念有哪些？
5、失敗(bai)的(de)問(wen)題解決歸因是什么？

第三講：界定問題
1、描述問題：用4W1H法對問題進行客觀的描述
2、厘清問題：5問法層層剖析問題的真相
3、聚(ju)焦問(wen)題：通過(guo)問(wen)題重要性急迫(po)性矩陣聚(ju)焦優先解(jie)決的問(wen)題

第四講：問題分析
1、5why法：講解要點、小組練習
2、魚骨圖法：講解要點、小組練習
3、邏輯樹法
4、SWOT分析法
5、頭腦風暴法：講解要點、小組練習
6、盈利矩陣
7、SMART目標制定原則：講解要點、小組練(lian)習

第五講：問題解決
1、6W2H
2、ORID聚焦式會話法
3、*
*是英國學者*?德?博諾博士開發的一種思維訓練模式，或者說是一個全面思考問題的模型。它提供了“*”的工具，避免將時間浪費在互相爭執上。強調的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發展的路，而不是爭論誰對誰錯。
運用*，將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創造，使每個人變得富有創造性。
*組織和控制思考過程
*信息、數據和情況
*感覺、預感和直覺
*可行性、價值和益處
*風險、問題、困難
*可能性、替換方案和新觀點
4、團隊共創
團隊共創是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創新的、可行的決策和計劃。團隊共創法可以促進參與者實現求同存異、縮小差距、擴大共識和共創共贏等目的。
5、群策群力
群策群力(li)可以快(kuai)速(su)找到組(zu)織存在(zai)的(de)問(wen)題，研究出解(jie)決(jue)方案，并(bing)有(you)效執行落實(shi)；可以在(zai)組(zu)織內部(bu)營(ying)造出一(yi)個(ge)全員平等、坦誠交流的(de)環(huan)境(jing)，汲(ji)取組(zu)織的(de)智慧；可以快(kuai)速(su)解(jie)決(jue)跨部(bu)門的(de)扯皮推(tui)諉問(wen)題；可以使問(wen)題的(de)解(jie)決(jue)不再依賴領導者，而是依靠(kao)各個(ge)部(bu)門與(yu)該(gai)問(wen)題直接相關(guan)人(ren)員的(de)參與(yu)和(he)貢獻。

第六講：總結回顧

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