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問題分析(xi)與解決管理培訓

【課程背景】
職場人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業問題重重，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……
缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，職場人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅的管理者，或是積極策劃未來的企業主，這都是一套能讓您提升競爭優勢的工具……
課程將幫助個人、團(tuan)隊、企業(ye)有效(xiao)地(di)制定高質量(liang)的(de)(de)(de)決策，系統化地(di)解決問(wen)題(ti)，建立共(gong)(gong)同的(de)(de)(de)管理(li)文化和(he)語言并使團(tuan)隊達成共(gong)(gong)識(shi)。課程將圍繞受訓(xun)企業(ye)面臨(lin)的(de)(de)(de)實際問(wen)題(ti)，通過團(tuan)隊的(de)(de)(de)力量(liang)，用跨界的(de)(de)(de)方式(shi)，匯聚眾人火花，開(kai)啟智慧之門，達到(dao)解決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。

【課程收益】
1、幫助組織中的各級人員準確定位、*描述工作中面臨的具體問題；
2、利用共創畫布、團隊協作、問題樹、魚骨圖、工作坊，分析造成問題的原因，并最終識別問題的主要原因；
3、了解如何選擇解決問題的策略及對不同策略的有效性進行評估的工具；
4、了解問題解決方案如何落地執行的關鍵方法工具；
5、實(shi)現(xian)團隊(dui)成員(yuan)的共(gong)識(shi)，統一思(si)想(xiang)，促進協作，服務(wu)于企業整體目(mu)標。

【課程對象】
中、基層管(guan)理者, 企業后備干部

【課程大綱】
第一單元：引論
ChatGPT / AI 2.0 時代的機遇和挑戰
第二單元：準確定位問題?
1、定位問題取決于工作目標
2、問題的定義?——目標與現狀的差距
3、認清現狀：這是一個可被解決的關鍵問題嗎？
4、明確目標：基本原則SMART
【案例：如何打造一支高績效團隊？（SMART目標提問框架）】
第三單元：找到根本原因
1、分析框架的妙用：吉爾伯特行為工程模型
2、分析根本原因： 5WHY法、魚骨圖分析法
3、共識關鍵根因
4、分析原因，剖析問題
【案例：托馬斯.杰斐遜紀念堂】
第四單元：生成及選擇解決方案
1、獲得更多可選方案的思維拓展方式
2、概念三角形：尋求案例解決方案選項
3、選擇解決方案：收益/實施難度評估矩陣
4、評估解決方案
第五單元：將解決方案明確為任務/項目，制定并實施工作計劃
1、以終為始，共識目標
2、界定任務，指標清晰
3、結構三分，拆解任務
4、過程管理，彈性敏捷
5、項目收尾，峰終時刻
第六單元：團隊共創工作坊
1、主題提出：確定未來3個月希望達到研討主題方向的聚焦目標
2、直面問題、障礙與挑戰
3、頭腦風暴：每人提出想法并分享
4、盈利矩陣、想法排列
5、關鍵行動展示、成果討論
【現場演練：帯著真實的工作問題，用共創畫布直面問題，分析產生原因，并制定下一階段業績目標、計劃、行動方案】
第七單元：課程總結及行動計劃
1、用復盤工具，分享個人課程學習的收獲
2、依據KISS原則制定落地行(xing)動(dong)計劃(hua)

問題分析與解決管理培訓