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業(ye)務骨干角(jiao)色定位(wei)課程

課程背景：
一個良性運行的企業猶如一輛高速行使的列車，公司領導好比火車頭，牽引著整輛列車向著目標前進。公司的各個部門好比車廂，承載著各種必須的資源，為列車的穩定運行提供保障。而保證這些車廂緊密協作的關鍵則是車廂掛鉤。企業基層業務骨干就好比是這些車廂的掛鉤。
車(che)頭非常重要，它為企業(ye)提(ti)供了動力的(de)(de)(de)保(bao)障。而掛鉤更(geng)是不可或缺(que)，只有車(che)廂之間的(de)(de)(de)協(xie)調配合，才能保(bao)證列車(che)的(de)(de)(de)穩定(ding)(ding)行進。因此，扮演好基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)業(ye)務(wu)(wu)骨干(gan)的(de)(de)(de)角(jiao)色(se)，找準自己的(de)(de)(de)角(jiao)色(se)定(ding)(ding)位(wei)，發(fa)揮基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)業(ye)務(wu)(wu)骨干(gan)在各部門間的(de)(de)(de)關(guan)節作用，更(geng)好地促進企業(ye)高(gao)效和諧發(fa)展，是每一位(wei)基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)業(ye)務(wu)(wu)骨干(gan)應盡的(de)(de)(de)職(zhi)責。那(nei)么，我們(men)如何扮好基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)業(ye)務(wu)(wu)骨干(gan)的(de)(de)(de)角(jiao)色(se)呢？

課程收益：
1.幫助學員找準團隊中工作定位和角色認知；
2.掌握作為基層業務骨干在團隊中發揮的價值和作用；
3.深入理(li)解和掌握團隊協(xie)作的意義(yi)，熟練(lian)運(yun)用團隊協(xie)作步(bu)驟促進團隊合作。

授課對象：
基層(ceng)業務(wu)骨干、高(gao)潛力人員等。

授課方式：
講(jiang)師(shi)講(jiang)授+案例分析+角色扮演(yan)+情景模擬+實(shi)操演(yan)練

課程大綱：
導入：未來組織的競爭力是什么？
第一講：業務骨干角色識別
1.靈魂三問“我是誰？我要做什么？我怎么做好？”
2.認識業務骨干角色的目的
小組討論：基層業務骨干如何做好執行者的角色？
3.業務骨干在團隊中的定位
1）標桿作用
2）協調作用
3）促進作用
案例研討：苦惱的劉力
4.業務骨干的主要工作職責
小(xiao)組討論：作(zuo)為餐(can)飲業務骨干應具備(bei)的技能有哪些？

第二講：業務骨干角色轉變
1．角色的四個轉變
1）責任轉變
2）思維轉變
心態轉變
視野轉變
2.業務骨干在團隊中的角色
團隊目標的監督者
團隊合力的凝聚者
團隊沖突的協調者
團隊價值的貢獻者
團隊進步的推動者
小組討論：作為公司基層業務骨干和一(yi)線員工的區別(bie)在哪里(li)？

第三講：業務骨干角色認同
目標堅定
計劃推進
堅持不懈

第四講：認識團隊，凝聚團隊
一、如何進行團隊建設
1.工作群體VS工作團隊
2.團隊的概念
3.團隊5P要素
視頻賞析：團隊合作的啟發
4.團隊發展的重點
1）從群體到團隊靠的是組織
2）從普通團隊到優秀團隊靠的是管理
3）從優秀團隊到卓越團隊靠的是學習
實戰演練：團隊不(bu)同(tong)階(jie)段的工作重點(dian)

第五講:團隊內部協作的意義
小組研討：業務部門之間為什么必須要加強內部協作？
1.增強團隊凝聚力
2.提高團隊成員職業素養
3.提高團隊工作效率
4.提高團隊創新能力
第六講：團隊內部協作五步法
團隊協作第一步：達成共同目標
1）目標意識培養
2）設定目標的SMART原則
3）制定計劃工具-PDCA
4）計劃制定的五個步驟：分解目標-任務排序-行動方案-充分溝通-撰寫計劃
小組練習：我們如何為團隊制定一份共同的目標？
2.團隊協作第二步：分工明確
1）團隊協作成功的必備要素
2）團隊協作既要分工也要合作
3.團隊協作第三步：消除沖突
沖突的作用
解決沖突的實質是什么
解決沖突的方法：改變目標值、改變情境氣氛
解決沖突的四步法：掌握事實-全面思考-具體實施-確認結果
小組討論：作為基層業務骨干，我們有遇到過哪些沖突？是如何解決的？
4.團隊協作第四步：風險管控
1）聚焦而不要分散
2）注重全局，不要因小失大
3）不要求全責備
4）不要執行雙重標準
5）不要逃避爭吵
5.團隊協作第五步：總結復盤
1）回顧團隊目標
2）評估現有結果
3）分析可能原因
4）總結規律經驗
小事及時復盤，大事階段性復盤，事后全面復盤
綜(zong)合(he)呈現：通過小組思維導圖綜(zong)合(he)呈現和總(zong)結課(ke)程內容

業務骨干角色(se)定位(wei)課(ke)程