《跨部門溝通效能提升》——上海講師
講(jiang)師(shi)：王威翰 瀏覽(lan)次數：2548
課(ke)程描述INTRODUCTION
跨部門溝通效能提升培訓班
培訓講師：王威翰
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門溝通效能提升培訓班
課程受眾 : 企業全員
課程時間 : 2天，共12課時
課程背景：
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強的人更善于管理。目前大多數企業的員工最缺乏的是高效的跨部門溝通能力，跨部門溝通處理不當，會將團隊凝聚力變為企業內耗。
授課方式:案例分析＋視頻分享＋角色扮演＋互動討論＋分組競爭＋精彩點評
授課特色:氣氛(fen)活躍互(hu)動，內容啟(qi)發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
課(ke)程大綱：（本(ben)方(fang)案為初步(bu)(bu)方(fang)案，通常情況(kuang)下，會在培訓前，與(yu)企(qi)業(ye)做進一步(bu)(bu)溝通，根據企(qi)業(ye)具體情況(kuang)，調(diao)整成最(zui)符合企(qi)業(ye)實際情況(kuang)的個性化方(fang)案。）
思考一(yi)：企業內，“各家(jia)自掃門前雪”、“隱形部(bu)門墻”，是否會帶來高效率？
一、認(ren)識(shi)企業內的跨部門溝通
1.跨(kua)部門溝通的概念
2.跨部(bu)門溝(gou)通的(de)意義
3.溝通協作的種類和要點
4.推到“部(bu)門墻”
二、企業內部溝通和(he)個人職業成功(gong)
1.個人成功四張*
2.和諧人(ren)際管理秘訣(jue)
3.與人相處五(wu)大法則
4.溝通的(de)正確(que)觀念和心態
三、跨部門溝通的(de)常見誤區(qu)
1.只強調(diao)部門(men)利益，缺少全局意識(shi)
2.部(bu)門間溝通和協作(zuo)時缺少技巧
3.缺(que)乏溝通和協作(zuo)管理(li)，沒有(you)建立良好的溝通和協作(zuo)流程、制度(du)。
四、跨部(bu)門溝通的正確心態(tai)
1.積極(ji)心態(tai)
2.共贏心態
3.寬(kuan)容心態(tai)
4.目(mu)標導向
五、跨部門合作的關鍵(jian)要素
1.目(mu)標(biao)
2.方式/方法
3.利益
4.心態
5.風格
六、跨部門溝通效能的提(ti)升之道
1.適(shi)時的(de)崗位輪換制(zhi)度
2.扁平化的組織結構
3.領(ling)導溝通示(shi)范
4.塑造良性企業文化
5.搭建正式(shi)溝通橋梁(liang)和渠道
表(biao)達真誠、尊重和欣賞
換位思(si)考
知己知彼
不斷提(ti)升個人溝通(tong)能力(li)
因人而異
從部門內部溝(gou)通做起
思(si)考二：在(zai)與其他部門產生沖突(tu)時，為(wei)什么常常認為(wei)是其他部門的錯？（反(fan)思(si)一年(nian)內(nei)自己(ji)犯過的錯誤）
七、企業內人際(ji)溝通
1.人(ren)際(ji)溝通三(san)要素
2.溝通(tong)中常見的(de)主要障(zhang)礙
3.溝通帶來理解，理解帶來合作
4.溝(gou)通中的致命過失
5.無效溝通造成的(de)負(fu)面影響
6.人際溝通技巧
模(mo)擬演練(lian)：
八、跨部門(men)溝通(tong)常見形(xing)式(shi)——高效(xiao)的會議(yi)
1.認真準備；
2.必(bi)要(yao)人員務必(bi)出席；
3.確(que)定(ding)會(hui)議(yi)議(yi)程(cheng)；
4.明確個人的分工(gong)。
5.培養相互尊重的氛圍(wei)
九、 跨部(bu)門(men)沖突處理技巧(qiao)
對待沖突的五種方法(fa)
合作------贏家(jia)對贏家(jia)
強迫------贏家(jia)對(dui)輸(shu)家(jia)
讓步------輸(shu)家(jia)(jia)對贏(ying)家(jia)(jia)
妥(tuo)協------沒有(you)贏家和輸(shu)家
回(hui)避------輸(shu)家對輸(shu)家
十(shi)、跨(kua)部門(men)溝通的“10個不(bu)要”原則：
不(bu)要嫌(xian)麻(ma)煩
不要被動等
不要成為(wei)制(zhi)造麻(ma)煩的(de)人
不要將問題留給“以后(hou)”
不要踢(ti)皮球
不要回(hui)避問題
不要英雄主義
不要轉移話題
不要發脾氣(qi)
不要拉幫結派
十一、總結(jie)
跨部門溝通效能提升培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30467.html
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- 王威翰
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