《打造卓越管理溝通力》
講(jiang)師：郭(guo)靜（BJGL） 瀏覽(lan)次數：2572
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
打造卓越管理溝通課程
【課程背景】
為什么“溝而不通”
企業如同一架高速運轉的機器，管理各環節應當順暢而有序，彼此配合，彼此協作，互相支持，共同推進。然而，許多企業部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責任，邀功諉過，紀律松弛，各自為政，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事等等企業病。這些企業病所折射出來的企業部門之間溝通與協調存在如下幾個問題：
(一)溝通途徑不夠
(二)企業規模的擴大加大了溝通難度
(三)部門之間信息傳遞脫節
(四)部門之間接口工作職責不明確
(五)溝通效率低
部門間溝通協調的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。本課程會有效重點幫助各位管理者解決管理中出現的溝通問題，掌握方法，提升溝通能力。
【課程收益】
1、提高管理者溝通能力，掌握改變行為的模式和思路
2、有效解決管里過程中產生的諸多問題，提升溝通效率。
3、掌握管理溝通的工具和方法。
4、深刻明白，提高管理溝通能力對團隊目標和個人目標實現的重要意義
【課程對象】企業中、基層管理團隊及全體員工
【課程大綱】
一、企業部門之間溝通與協調的重要性
二、為什么“溝而不通”企業內各部門之間溝通與協調存在的問題
(一)溝通途徑不夠
(二)企業規模的擴大加大了溝通難度
(三)部門之間信息傳遞脫節
(四)部門之間接口工作職責不明確
(五)溝通效率低
三、企業內各部門之間如何做到有效的溝通與協調
1、采用無邊界溝通，擴大溝通途徑
2、加強總分關系、上下關系、左右關系之間的溝通，避免“企業病”
3、利用網絡技術加強企業內部的溝通與協調
4、營造良好的企業文化氛圍
5、明確各部門的職責
四、員工與企業的溝通渠道
1、正式溝通與非正式溝通渠道
-正式溝通的優點
-非正式溝通的優點
2、向上溝通渠道
（1）與上司溝通的障礙
-出發點的差異
-評價的差異
-表達的差異
（2）匯報的要點
-客觀、準確
-目標
-角度
-尊重
3、向下溝通渠道
(1) 有關工作的指示
(2) 工作內容的描述
(3) 員工應該遵循的政策、程序、規章等
(4) 有關員工績效的反饋
(5) 希望員工自愿參加的各種活動
4、水平溝通渠道
(6) 企業決策階層與工會系統之間的信息溝通
(7) 高層管理人員之間的信息溝通
(8) 是企業內各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通
(9) 一般員工在工作和思想上的信息溝通
打造卓越管理溝通課程
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已開課時間(jian)Have start time
- 郭靜（BJGL）
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