課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
政公務禮儀課程
【課程背景】
荀子曰“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。”巍巍華夏、泱泱中華,源遠流長,文化自信傳承禮儀之邦的光芒。
當前,中華民族的偉大復興工程正如火如荼,從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳的社會主義核心價值觀,中國影響正在日益和改變著世界,如何讓中國形象更好地引領世界,傳承與弘揚中華禮儀文化是必由之路。人是最生動的一張名片。
在全球化跨文化溝通中、在國家嚴謹治理的過程中,政府公職人員是政府運轉的中堅力量,履行國家公職,代表國家形象,茲事體大,因此,政務精英理當勇做踐行禮儀文化風行草偃的引領者與傳遞者,從古至今,學修禮儀一直被視為修齊治平之道。
對于政務機關的工作人員、國家公職人員、政務大廳服務工作者來說,修己達人君子風度,形象專業,舉止有度、言談得體,學習掌握符合時代要求的政務禮儀規范,不僅是立身處世的重要法寶,更是成就事業的必要條件。
從專業的(de)(de)角度看,政務禮儀不是簡單的(de)(de)站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的(de)(de)問(wen)題,而是關乎工(gong)作(zuo)(zuo)效率、整體(ti)利益、國家形象的(de)(de)問(wen)題。它既(ji)是國家發展的(de)(de)需(xu)要,也是實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)交往的(de)(de)需(xu)要。
【課(ke)程對象(xiang)】國家機關工(gong)(gong)作人員(yuan),國企央企工(gong)(gong)作人員(yuan)。
【課程大綱】
一、尋根溯源說禮儀 ( 案例導入 )
-禮在中華傳統文化中的地位
-禮儀與社會主義核心價值觀
-禮儀文化與和諧社會
-禮儀素養與服務型政府
-禮儀與文明城市創建
-公務禮儀的前世今生
-公務禮儀與服務效能
-公務禮儀與職業素養
-公務禮儀與服務意識
-公務禮儀的適用范圍
-禮儀中的尊位“尊”什么
- 禮儀是人際關系的潤滑劑
- 禮樂文化與幸福人生
-關于涉外禮(li)儀的部分
第一模塊:政務場合面面觀(專項案例分析)
1、擺錯參會領導的桌牌順序
2、書面匯報工作出現不規范的口頭語
3、干部任免通知的“任命”與“免職”
4、全委會開幕前的突發事件
5、出現冷場的市委常委會議
6、漏發接待指南導致怠慢貴賓
7、公務接待選錯行車路線
8、公務接待被貴賓問住了
9、公務接待服務的規格和形式
10、被投訴的“全國文明單位”
11、電影《孔子》《十二公民》案例分析
二、服飾舉止展形象
-以貌取人與首映效應
-個人形象體現審美與修養
-公務員著裝的五原則六禁忌
-角色定位與場合著裝
-發型與臉型 款型與體型
-色彩搭配與職業場景
-不同工作場景的形象標準
-公務服務場景的職業裝標準
男士 干凈整潔 沉穩厚重 干練樸實
女士 簡潔素雅 知性端莊 得體優雅
-畫龍點睛的配飾使用
-服飾背后是品味
-舉手投足即態度
-表情管理是重點
-眼神傳遞內心世界
-微笑是世界通用的語言
-工作場合站姿坐姿的禁忌
-服務場合五種錯誤的體態
-關于(yu)手勢的(de)恰當運(yun)用
第二模塊: 職業形象塑造現場輔導提升
(視頻觀摩 、圖片對比、案例分析、小組討論、互動模擬訓練)
1、還記得那位“表哥”嗎 ?
2、穿著波西米亞裙的副縣長
3、政務大廳的性感女孩
4、市民大廳的第一張名片
5、臉難看引起的沖突
6、焦點訪談的暗訪視頻
7、以貌取人的張局長
8、博鰲論壇的貴賓坐姿
9、高能量姿態產生的誤會
10、G20峰會等國際活動位序依據
11、電影《在云端》《焦點訪談》案例分析
三、公務接待有規范
-公務接待禮儀的基本原則
-內賓接待與外賓接待三個不同特征
-場合著裝與時間觀念
-關于求同存異 遵守慣例
-尊重隱私與維護形象
-迎賓工作的五個細節
-告別送客的三個禁忌
-布置現場的五個要點
- 三A法則與暈輪效應
-零度干擾與末輪效應
- 會面致意的禮儀
握手禮 鞠躬禮 擁抱禮 注目禮
合十禮 欠身禮 招手禮 揮手禮儀 寒暄禮
避讓禮 示手禮 吻手禮 撞肩禮 碰鼻禮
-介紹的禮儀方式及次序
-公務接待中的位次禮儀
-關于距離與分寸
親密空間距離 私人空間距離
社交空間距離 公共空間距離
-服務接待中的站位 走位 引導位次
-“尊位”的確定依據
A 、會見會談的位次 拍照合影的位次
B 、乘坐不同轎車的位次 乘坐飛機輪船位次
C 、電梯樓梯的位次 公務宴請的位次
-接待服務中的持物、遞物、接物禁忌
-做客有禮 關于客人
有約在先 上門有禮 客隨主便 適時告退
-待客有道 關于主人
用(yong)心安排 迎(ying)送(song)禮讓(rang) 熱(re)情周(zhou)到 主隨客便
第三模塊: 角色扮演 接待禮儀情境實操演練
1、辦公室會見的位次排列演練
2、合影拍照的位次安排演練
3、不恰當稱呼導致的誤會案例
4、老張認為的和而不同與遵守慣例
5、會議中的零度干擾服務
6、迎賓與送客的站位排列
7、公務宴請的序位于座位
8、介紹不當引起的尷尬
9、電影電視案例分析
10、接機后與客戶在車內沉默不語或滔滔不絕
11、臨時(shi)參會被拒(ju)之門外的張(zhang)部長
第四模塊:言為心聲說溝通
(一)言之有禮
-禮貌用語是文明社會的重要標志之一
-得體的措詞是高效溝通的前提
-謙詞敬語和雅言俗語的使用
-禮貌用語的使用
標準式問候語 時效性問候語
歡迎和送別用語 請托求助語
致謝用語 征詢用語 應答語
祝賀語和推托語
-文明用語的使用
-關于稱呼的禮儀
區分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌
簡明扼要 語言標準 發音正確 語調柔和
音量適中 快慢有度 語氣謙恭 用詞文雅
稱呼中的職業 職務 職稱 學銜 親屬的規范
-禮貌表達的五個禁忌
粗話 臟話 黑化 怪話 廢話
主題正確 方式恰當 措辭委婉 不與人抬杠
-關于專業術語的表達
-工作中敬語的使用
-工作用語五禁忌
-工作電話的禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
-工作微信規范使用
A 關于微信名和頭像
B 關于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復
E 微信交流的五個禁忌語
F 視頻和音頻的使用規范
D 推送好友需注意
-郵件收發的規范
(二)言之有情
-情商高就是會說話
-情緒在的談話中發揮作用?
-共情不等于同情?
-情理之中意料之外
-運用共情打破僵局?
-左右腦的區別
-別讓情緒左右了你
-先處理心情 再處理事情
-健康情緒的三個標準
-積極情緒的價值?
-有效舒緩壓力的三種方式
-關注情緒的說話會提升你的幸福
(三)言之有術
-做出有意義的回應
-審時度勢語際關系圖
-身體距離影響我們的行為
-發現隱而未見的誤區
-創造有安全感的溝通環境?
-有些玩笑開不得
-解決沖突的方法清單?
-突破慣性思維
-陷入僵局不如擱置
-當心禍從口出
-讓沖突變合作
-聲音傳遞情感? 關于感染力
-談話中的目光接觸?表情的力量
-有效使用肢體語言人?
-高低能量的五種儀態
-贊美是胸懷氣度的體現
-贊美的五個要點
-接受贊美的積極反饋
-不會提問就不是好的討論
-有效傾聽 遠離誤解
-影響力是“演”出來的
-用觸動人心的事實傳達觀點
-把話說到心坎上
-讓人反感的五(wu)種(zhong)說(shuo)話方式
第五模塊: 高效溝通情境模擬演練
1、奧運會結束后的記者采訪
2、焦點訪談“你能不能好好說話”
3、八個方法的演練(講述、敘述、討論、匯報、陳述、解釋、 回應)
4、給你30秒,你該說什么?
5、合格匯報的三大要素
6、明確目的是主導的前提
7、杜拉拉升職記案例分析
8、易中天被采訪的三個問題
五、 課程回顧總結
六、 課程應用計劃
考(kao)核(he)( 試題 實踐暗訪 回訪 反饋 督導(dao)跟(gen)進)
政公務禮儀課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/304727.html
已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 賈依真
商務禮儀內訓
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾(ceng)詩(shi)斯(si)
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 職場女性形象管理 曾(ceng)詩(shi)斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾(ceng)詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯