《講解技巧及接待禮儀》
講師：秦保(bao)紅 瀏覽(lan)次數：2606
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
講解技巧接待禮儀課程
培訓對象：展廳講解接待工作人員
授課內容大綱：
模塊一 講解員的講解技巧與講解藝術
一、展廳講解與講解人員
-展廳講解活動要求
——講解知識、解析研學目標、展示風采
-講解員的素質要求（心態、業務、溝通、形象、職業化等）
-講解中的原則要求（針對性、計劃性、靈活性等）
二、講解語言的藝術風格
-專業性
-知識性
-適用性
-藝術性
-感染性
三、常用講解方法訓練指導
-描繪法
-簡述法
-分段講解法
-突出重點法
-觸景生情法
-“虛”、“實”結合法
-問答法
四、講解語言表達及基本功訓練
1、講解語言表達練習
-語音吐字
-語氣語調
-語速節奏
-省略概述
-習俗習慣
2、克服不良的口語習慣
-含糊
-啰嗦
-艱澀
3、講解中的語義表達
五、匯報講解詞的書寫注意事項
-精煉
-準確
-禮貌
六、講解現場意外處理
1、對待不專注聽講的
2、面對打擾講解的
3、面對矛盾和分歧時
4、出現講解的失誤時
七、如何圓滿完成講解任務
-膽識
-準備
-綜合
-總結
-五勤
模塊二 講解員的接待禮儀與形象塑造
一、講解接待禮儀
-迎候禮
-表情禮
-致意禮
-稱呼禮
-介紹禮
-引領禮
-位次禮
-距離禮
-陪同禮
-送客禮
二、展廳講解人員的禮儀形象塑造
1、儀容：五個要求
2、儀容修飾禮儀
3、儀表：三個遵循
4、儀表著裝禮儀細節
5、站位：要有意識地“占領”*位置
6、表情：微笑、目光的運用
三、講解人員的手勢禮儀規范
1、 情意手勢
2、 指示手勢
3、 象形手勢
4、 象征手勢
5、講解接待中的手勢禮儀細節
四、講解人員的步態體姿禮儀
1、 步位選定
2、 步幅控制?
3、 步速調整
4、 側行步運用
5、 退轉步施禮
五、講解工作人員日常接待禮儀（可根據工作崗位要求調整）
1、 服務接待的四大準備工作
2、 交流溝通禮儀
3、 電話咨詢禮儀?
4、 奉茶待客禮儀
5、 宴請餐飲禮儀
6、 交通乘坐禮儀
模塊三 講解員講解綜合技能強化訓練
一、 工作崗位儀容儀表自檢互檢形象訓練
二、 講解員儀態舉止氣質風度強化訓練
三、 現場或模擬講解流程實操訓練
四、 講解員綜合技能及講解風采通關展示考核
講解技巧接待禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/304743.html
已開課時間Have start time
- 秦保紅
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