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工作壓力與情緒課程

課程背景：
由于社會的不斷進步，市場經濟的快速發展，客戶的需求也在隨著發展而不斷的提高。理財經理是面對客戶，直接產生銷售價值和業績的人員；理財經理的素質與技能的高低，直接影響著業績。同時，面對著目前市場上日益激勵的競爭，客戶的要求越來越高，如果理財經理能更準確更快地與客戶建立信任、開放、坦誠溝通的關系，能通過短暫的接觸，明白客戶的內心思維模式、情緒模式、行為習慣，能讓客戶開放地對你說出內心的想法，這樣，離成交就更近了。九型人格是很實用、容易掌握的工具，掌握對人的內心世界的深刻了解，把握人的性格特點，將這個工具運用到銀行，可以大大提高理財經理的營銷業績。
當銀行與銀行、銀行與非銀行金融機構之間的競爭越來越激烈時，爭存款、爭優質客戶、爭業務等此起彼伏。銀行要提高競爭力，必然對員工提出更高的要求，從*到業績、從專業到綜合素質、從業務到客戶等。銀行員工作為一個個體，他們所能承受的壓力有限，而存在的壓力卻無限，工作壓力、家庭壓力、社會壓力及自我發展壓力等，這一切都使他們身心疲憊，極容易出現心理問題。
21世紀是一(yi)個(ge)(ge)充滿競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)世紀，企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)必須面對越(yue)(yue)來越(yue)(yue)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作節奏(zou)，承受越(yue)(yue)來越(yue)(yue)大的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)，工(gong)作變得單調枯燥(zao)，容易出現生(sheng)理(li)(li)、心(xin)智和情緒方面的(de)(de)(de)(de)(de)問題。當員(yuan)工(gong)出現相(xiang)關癥狀時，我們可以判(pan)斷員(yuan)工(gong)面臨極大的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)讓其失去活(huo)力(li)。因(yin)此(ci)，重(zhong)視員(yuan)工(gong)壓力(li)管(guan)理(li)(li)，已成(cheng)為企(qi)業(ye)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)重(zhong)要方面。過度、持續的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)會導致員(yuan)工(gong)嚴重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)身心(xin)疾(ji)病(bing)，而(er)壓力(li)與情緒管(guan)理(li)(li)能預防壓力(li)對員(yuan)工(gong)造成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)這種毀滅性(xing)損(sun)害，有效地(di)維護、保持企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)“第一(yi)資(zi)源(yuan)”——人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)。

課程收益：
1．運用九型人格學問，了解不同性格人的特點和優勢、劣勢；
2．運用九型人格學問，掌握不同性格的客戶，如何管理和溝通、維護關系；
3．運用九型人格學問，了解學員的壓力點和情緒表達方式；
4．現場體驗減壓方法；
5．一對一進行壓力與情緒的解讀與處理；
6．讓學員勇于改變，擁抱變化，將壓力轉化為前進的動力；
7．讓學員深刻(ke)體會情緒的價值，學會如何控(kong)制情緒。

課室要求：
1．封閉式教室，課桌呈“U”擺設，無須課桌，方便學員討論。
2．需具備良好的音響設備。
3．需有投影設備、音頻線(可直接接在培訓師的電腦上為宜），以便播放視頻。
4．白板、白板筆、A1紙8張、彩筆5盒、記號筆2支、便箋10本、透明膠紙2卷
5．如果條件準許，最好提供一些小獎品，鼓勵學員積極參與互動。
6、課程內容或時間會視具體上課情況而有所調整。
7、每半天寫培訓感言。
8、對當天的課程(cheng)進行小結。

課程對象：
理(li)財(cai)經(jing)理(li)、柜員、大(da)堂經(jing)理(li)、行長

參訓人數：
30-50人(建(jian)議(yi)不(bu)超過50人）

課程風格：
嚴(yan)謹、踏實、風趣、幽(you)默、優雅

課程方式：
善于(yu)采用互動方式與(yu)(yu)學(xue)(xue)員進(jin)行溝(gou)通與(yu)(yu)連接，營造輕松和諧的教學(xue)(xue)氛圍。運用情景(jing)模(mo)擬、角(jiao)色扮演(yan)、視頻播放、案例分析(xi)等多(duo)種(zhong)方式，授課直觀形(xing)象，啟迪思維(wei)，指(zhi)導(dao)實踐。與(yu)(yu)時俱進(jin)地(di)將心理學(xue)(xue)專業知識與(yu)(yu)中(zhong)國(guo)傳統經典文(wen)(wen)化以及現代先進(jin)文(wen)(wen)化、現代社(she)會生活(huo)相結(jie)合，引(yin)導(dao)學(xue)(xue)員深入思考，獲得專業知識，掌握實踐技能，提升內在素質與(yu)(yu)修養水平，并能*地(di)運用到工作和生活(huo)中(zhong)。

課程大綱：
課程簡述：用九型人格解讀自己的性格、了解客戶的性格；用九型人格解理財經理的壓力與情緒。
培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習
開場游戲：我們是卓越團隊
團隊組建：組長、副組長、組旗、口號、小組/學員得分表
第一章：壓力、情緒、九型人格都是什么
一、壓力到底是什么，它是怎么來的
1．不同學術界對壓力的定義
2．壓力的種類
3．到底哪一類壓力真正影響了銀行人員
二、情緒到底是什么，它是怎么來的
1．心理學界最權威的情緒定義是什么
2．情緒到底有多少種
3．壓力跟情緒之間千絲萬縷的關系
4．銀行從業人員的壓力情緒源有哪些
1）壓力漫畫圖解
2）現場收集理財經理的實際工作壓力與情緒
三、九型人格幫你更精準的了解壓力情緒
1．九型人格的起源、發展史(播放九型人格視頻）
2．九型是哪九型，真的只有九種類型嗎
1）九型人格九句話
2）各種分支類型圖解
3）九種性格的健康層級引發的壓力和情緒
3．你疑似九型中的哪一型(九型人格專業測評表----中國版）
1）理財經理個人性格周期分析
2）理財經理的壓力情緒源(針對個人）
3）理財經理團(tuan)隊的壓(ya)力情緒評估(針對團(tuan)隊）

第二章：九種人格的心理表現解析
活動導入：從小蜜蜂活動看不同性格行為表現
一、1號完美型----銀行里最守規則的人
1．1號性格的特征與識別
1）1號人的典型行為特征
2）1號人的性格核心機制
3）1號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別1號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：1號人版(非常靜距離）
2．九型落地應用之1號
1）與1號人的溝通相處方式
2）1號客戶的理財投資風格預判
3．1號人的壓力情緒管理
1）1號人的壓力情緒點
2）1號人應對壓力的常見方式
3）1號人的壓力情緒管理措施----釋放怒火
二、2號助人型----銀行里最有奉獻精神的人
1．2號性格的特征與識別
1）2號人的典型行為特征
2）2號人的性格核心機制
3）2號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別2號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：2號人版(愛上查美麗）
2．九型落地應用之2號
1）與2號人的溝通相處方式
2）2號客戶的理財投資風格預判
3．2號人的壓力情緒管理
1）2號人的壓力情緒點
2）2號人應對壓力的常見方式
3）2號人的壓力情緒管理措施----關心感恩
三、3號成就型----銀行里最有營銷意識的人
1．3號性格的特征與識別
1）3號人的典型行為特征
2）3號人的性格核心機制
3）3號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別3號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：3號人版(士兵突擊）
2．九型落地應用之3號
1）與3號人的溝通相處方式
2）3號客戶的理財投資風格預判
3．3號人的壓力情緒管理
1）3號人的壓力情緒點
2）3號人應對壓力的常見方式
3）3號人的壓力情緒管理措施----鼓勵認可
四、4號藝術型----銀行里最有個性的人
1．4號性格的特征與識別
1）4號人的典型行為特征
2）4號人的性格核心機制
3）4號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別4號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：4號人版(好想好想談戀愛）
2．九型落地應用之4號
1）與4號人的溝通相處方式
2）4號客戶的理財投資風格預判
3．4號人的壓力情緒管理
1）4號人的壓力情緒點
2）4號人應對壓力的常見方式
3）4號人的壓力情緒管理措施----共鳴陪伴
五、5號智慧型----銀行里智商最高的人
1．5號性格的特征與識別
1）5號人的典型行為特征
2）5號人的性格核心機制
3）5號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別5號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：5號人版(歡樂頌）
2．九型落地應用之5號
1）與5號人的溝通相處方式
2）5號客戶的理財投資風格預判
3．5號人的壓力情緒管理
1）5號人的壓力情緒點
2）5號人應對壓力的常見方式
3）5號人的壓力情緒管理措施----給予空間
六、6號成就型----銀行里最有責任感的人
1．6號性格的特征與識別
1）6號人的典型行為特征
2）6號人的性格核心機制
3）6號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別6號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：6號人版(潛伏）
2．九型落地應用之6號
1）與6號人的溝通相處方式
2）6號客戶的理財投資風格預判
3．6號人的壓力情緒管理
1）6號人的壓力情緒點
2）6號人應對壓力的常見方式
3）6號人的壓力情緒管理措施----力挺支持
七、7號成就型----銀行里最有營銷創意的人
1．7號性格的特征與識別
1）7號人的典型行為特征
2）7號人的性格核心機制
3）7號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別7號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：7號人版(家的N次方）
2．九型落地應用之7號
1）與7號人的溝通相處方式
2）7號客戶的理財投資風格預判
3．7號人的壓力情緒管理
1）7號人的壓力情緒點
2）7號人應對壓力的常見方式
3）7號人的壓力情緒管理措施----面向未來
八、8號成就型----銀行里最想占領市場渠道的人
1．8號性格的特征與識別
1）8號人的典型行為特征
2）8號人的性格核心機制
3）8號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別8號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：8號人版(亮劍）
2．九型落地應用之8號
1）與8號人的溝通相處方式
2）8號客戶的理財投資風格預判
3．8號人的壓力情緒管理
1）8號人的壓力情緒點
2）8號人應對壓力的常見方式
3）8號人的壓力情緒管理措施----柔軟感化
九、9號成就型----銀行里最有大局觀意識的人
1．9號性格的特征與識別
1）9號人的典型行為特征
2）9號人的性格核心機制
3）9號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別9號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：9號人版(士兵突擊）
2．九型落地應用之9號
1）與9號人的溝通相處方式
2）9號客戶的理財投資風格預判
3．9號人的壓力情緒管理
1）9號人的壓力情緒點
2）9號人應對壓力的常見方式
3）9號人的(de)壓力情緒管(guan)理(li)措(cuo)施----平(ping)和(he)鼓勵

第三章：理財經理的壓力與情緒現場及景
一、課前小故事----十九層地獄
二、現場體驗解壓方式
1．解壓方式之----人生的五樣(找到你的工作動力）
2．解壓方式之----運動/食物(總有一款適合你）
3．解壓方式之----八段錦(修身）
4．解壓方式之----黃庭禪座(養性）
5．解壓方式之----催眠(完成不可能的任務）
三、解壓心得分享
1．總結學員提出的實際工作中的壓力和情緒問題
2．解壓心得一：沒有一種工作不辛苦(視頻：抱怨）
3．解壓心得二：沒有一種工作不委屈
4．解壓心得三：銀行從業人員應培養的“四心”
5．針對少數學員進行一對一咨詢
四、課程總結
1．回顧兩天課程內容
2．結束語
3．手語舞(愛的路上千萬里）
4．評選優秀團隊并頒獎
5．拍集體照

工作壓力與情緒課程