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管理者輔導員工課程

【課程背景】
在充滿不確定性的VUCA時代，企業面臨著前所未有的挑戰與機遇，其中，人才發展與知識傳承成為決定企業競爭力的關鍵因素。管理者輔導員工的技能，作為連接組織智慧與個人成長的橋梁，本應是企業持續發展的強大引擎，但現實中，其效果卻常因形式化、低效化而大打折扣，不僅耗費企業資源，更阻礙了員工的快速成長與團隊的整體效能。面對員工技能提升緩慢、崗位適應期延長及離職率攀升等管理難題，尋找并構建一套高效、精準的輔導體系顯得尤為迫切。
本課程旨在深(shen)度剖析管理者輔(fu)導(dao)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)精髓，通(tong)過(guo)科學(xue)評(ping)估員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)準備(bei)度水(shui)平(ping)，不同(tong)性(xing)格員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)缺點，實現(xian)個性(xing)化輔(fu)導(dao)方案的(de)(de)(de)(de)(de)精準匹配。本課程既傳授“術(shu)”的(de)(de)(de)(de)(de)層(ceng)面的(de)(de)(de)(de)(de)輔(fu)導(dao)技巧，如目標(biao)設定與計(ji)劃(hua)執行、ABC技術(shu)工(gong)具、5R教練式對話技術(shu)，影響輔(fu)導(dao)效(xiao)果的(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素及(ji)處理技巧等，還會從(cong)“道”的(de)(de)(de)(de)(de)層(ceng)面使管理者領(ling)悟(wu)，即(ji)管理者如何以同(tong)理心、耐(nai)心與智慧(hui)，激發學(xue)員潛能，促進自我驅(qu)動學(xue)習。通(tong)過(guo)本課程的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習，企業管理者將掌握(wo)一套(tao)系統化的(de)(de)(de)(de)(de)輔(fu)導(dao)工(gong)具箱，能夠在實踐中(zhong)靈活運用，確保輔(fu)導(dao)過(guo)程既專(zhuan)業又富有人文(wen)關(guan)懷，從(cong)而有效(xiao)縮短員工(gong)成(cheng)長(chang)周期，增強團隊(dui)凝聚(ju)力與執行力。最終，實現(xian)企業經驗(yan)與智慧(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)高效(xiao)傳承，為企業的(de)(de)(de)(de)(de)長(chang)遠(yuan)發展奠定堅實的(de)(de)(de)(de)(de)人才基礎。

【課程收益】
掌握盤團隊的藝術，包括了解不同員工的準備度水平，不同性格員工的優缺點，從而面對不同的員工，采用不同的輔導策略
掌握目標設定與計劃執行、ABC技術工具、5R教練式對話技術，有效激發員工的學習熱情與潛力的同時，將輔導技能落地
掌握(wo)影(ying)響輔導效果的(de)3大因素及(ji)處(chu)理技巧，確(que)保(bao)學習目標的(de)順利達成(cheng)，增強員工的(de)能力與自信心

【課程特色】
實戰導向：課程不僅停留在系統的理論方法上，更注重實戰應用。通過引入真實案例，經典模型等，讓學員學習和掌握具體的方法，確保所學知識能夠直接應用于工作中
輕松的體驗 ：課程通過案例、視頻、小組討論、測試、體驗式活動、練習等多種教學形式，點燃學員學習熱情，使學員在引導式教學中輕松達到培訓效果
 愉快的感(gan)受 ：通過(guo)各種具體(ti)(ti)的實際案例的體(ti)(ti)驗，使學員體(ti)(ti)會(hui)到學習到有用方法的收獲感(gan)

【課程對象】
企(qi)業(ye)管理人員、內部導師、企(qi)業(ye)導師制的相關專業(ye)人士(shi)

【課程大綱】
一、“盤”團隊的藝術
1、 Will-Skill矩陣與領導風格
員工的四種狀態
領導者的領導風格
領導模式與員工成熟水平的對應關系
2、關于性格的研究及性格色彩
性格色彩測試規則
性格色彩現場測試
領取性格色彩密碼,現場解讀
紅色性格的優勢和劣勢
黃色性格的優勢和劣勢
藍色性格的優勢和劣勢
綠色性格的優勢和劣勢
案例分享：結合案例，對每種性格進行分享
測試題：領導風格測試；性格色彩測試
案例分享： 結合案例，對每種性格進行分享
案例研討：張強(qiang)、王(wang)力的(de)成熟度水(shui)平和你的(de)管理(li)風(feng)格匹配；李經理(li)的(de)“麻煩”；“轉不(bu)過來”的(de)小朱；倒數第(di)一(yi)如何翻身

二、輔導員工的技術
1、目標設定與計劃執行
確定計劃目標
SMART原則: 設定具體、可衡量、可達成、相關性高、時限明確的目標
如何識別和設定你的衡量指標
行動步驟及關鍵環節
步驟間可能存在的問題和機遇及處理方法
執行落地的三大實戰要領
聚焦：將時間花在能展現成果的事物上
衡量：識別設定衡量指標，與團隊溝通達成共識
責任分工：團隊的每一位成員了解自己要負的責任
練習：提出問題，并進行計劃制定
案例：馬爾代夫旅游、減肥的過程指標&結果指標、客戶滿意度、酒店客戶到達體驗、生產*香檳酒做個計劃、中國民航大學學生肩章、多米諾骨牌的能量、小孩和榛子、喬布斯放棄的事情和選擇
2、ABC輔導技術
ABC輔導技術的作用
ABC: 吸引注意力、任務分解、繼續輔導
練習：酒店客滿總臺接待五部曲；練習：針對熟悉的輔導知識點，利用INTRO原則設計A的部分
案例：提升人際關系、做凱撒沙拉的經歷、杯子下放杯墊
現場調研：輔導員工的注意事項有哪些
角色扮演：現場用所學技術進行員工輔導
3、5R教練式對話
5R教練式對話的作用
5R技術：目標話題、關鍵問題、關系的建立、解決方法、問責系統
角色扮演：針對工作中發生的案例，用5R法進行練習；
體驗式小活動：CUP法則

三、影響輔導效果的3大因素及處理技巧
1、知識水平、認知偏差
KISS原則的應用：簡單通俗易懂
周哈里窗：縮小自我認知的私人領域，擴大公眾領域
換個角度思考問題
案例分享：比爾蓋茨與喬布斯的演講對比、腦白金廣告、就餐經歷、鄰居與同學、酒文化
小組互動：我說你做、海島歷險記
2、不注重說話的技術和藝術
溝通的55387法則
視覺解讀線索
內外感官的識人技巧
語助詞的妙用
情感賬戶的建立
沖突管理的策略模型與技巧
案例：麥肯錫新員工培訓、客人酒店大堂摔倒
體驗式活動：視覺解讀線索、贊美他人
3、情緒的影響
情緒的相互傳染性
負面情緒轉化
負面能量提升
同理心的應用
案例分享：抱怨的小張
體驗式活動：當(dang)下情緒測試、積極(ji)情感傳遞(di)、百(bai)發(fa)百(bai)中、能量提(ti)升技巧

管理者輔導員工課程