課程描述INTRODUCTION
接待禮儀學習
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
接待禮儀學習
第一篇:禮儀內涵與禮儀通則
僅有善意是不夠的
完美出自細節
禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
禮儀是如何體現教養——國際禮儀通則
美學、心(xin)理學在禮儀(yi)中的適用
第二篇:接待人員形象塑造----
表達關切、尊重
表達積極、熱忱
展示專業與權威
出色而不出位
體面也要講究分寸
細節的完美搭配
妝容要求與化妝技(ji)巧
第三篇:儀態與氣質提升訓練
站姿訓練
服務站姿
服務坐姿
服務走姿
服務蹲姿
問候的儀態
等候的儀態
交談的儀態
送別的儀態
行禮的場合
鞠躬禮與服務禮
示意禮與頷首禮
人際距離
路遇的禮儀
手的表情與手位指引禮儀
優雅大方蹲姿訓練
助臂禮儀
客人引領禮儀
敲門的禮儀
情境服務禮儀訓練
身體語言密碼識別
服務(wu)氣質塑造(zao)與管(guan)理
第四篇:會面與接待禮儀----
稱呼的藝術
自我介紹的“空間魅力”
居間介紹
女士優先的精髓
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護自己的臉面
奉茶禮儀
咖啡禮儀
告辭禮儀
完美的人際距離
僅有善意是不夠的
第五篇:位次禮儀----
會談位次
會見位次
會議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
劇場禮儀
參觀禮儀
第六篇:會議組織與服務禮儀
按照國際慣例與要求,給出量化的規范與標準。
會場布置規范
會議擺臺規范(鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規范)
會議茶水服務禮儀
會議主持人的禮儀要求
會場管理
第七篇:餐飲食宿接待禮儀
如何做到賓主盡歡?
如何從容不迫?
如何按部就班、有條不紊?
接站人員選擇
接站禮儀
迎送地點
酒店客房安排技巧
宴請的形式
宴請流程與宴請前的準備
點菜禮儀
熱情適度
敬酒禮儀
辭酒禮儀
葡萄酒禮儀
自助餐禮儀
結賬(zhang)禮儀
第八篇:溝通藝術與社交談吐----
人際感情能否溝通,關鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經說過:“在造就一個有教養的人的教育中,有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養
過度的關心是一種傷害
聲音與社會身份的關系
熱情的尺度
目光的優雅空間
傾聽的藝術
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體?
接待禮儀學習
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已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 王雅波
商務禮儀內訓
- 職場女性形象管理 曾(ceng)詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩斯
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾(ceng)詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩(shi)斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭(peng)小東
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云(yun)