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禮儀培訓(xun)商務 

【培訓對象】：營銷經理、客服經理、公關經理、中高層管理以及其他相關職場人士
【培訓方式】  講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點   
【課(ke)程時間】：1天（6課(ke)時）

【課程大綱】
第一單元   禮儀內涵
僅有善意是不夠的
教養的境界
禮儀文化與通則
禮儀中的美學和心理學
完美出自細節 
一個人(ren)(ren)的思維(wei)方(fang)式(shi)與交流方(fang)式(shi)總(zong)是根植于一定的文化當中，了(le)解目標群(qun)體人(ren)(ren)，就(jiu)必須深諳人(ren)(ren)背后(hou)的文化與民俗……

第二單元   自我形象與氣質管理
形象設計的功能
場合著裝禮儀——商務場合
社交場合
“好看”是次要的
風格診斷
完美細節
絲巾造型
得體的含義——體面也是要講究分寸的
關注時尚，
但與時尚保持距離……

第三單元    氣質與儀態
儀態是內在素養的重要外在呈現方式，在職場中它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來適時傳遞積極、樂觀、自信和職業權威，或表達謙虛內斂從而獲得他人*程度的認同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊
目光的優雅空間
肢體密碼解讀

第四單元      商務交往禮儀
商務交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握這些慣例和規范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。
通訊禮儀——手機的管理與使用
短信禮儀與禁忌
掛斷電話的禮儀
傳統書信格式與禮儀       
邀約的藝術
自我介紹的“空間魅力”    
稱呼的藝術
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護自己的臉面
位次禮儀——位次背后的文化
位次背后的心理學
乘車位次
宴會位次
會談位次
陪行位次
告辭禮儀
完美的人際距離
出色而不出位
僅有善意是不(bu)夠(gou)的 

第五單元    餐飲文化與禮儀
中餐風格與西餐風格
中餐禮儀與西餐禮儀
熱情的尺度
茶文化與茶禮儀
咖啡文化與禮儀
葡萄酒文化與情趣
招待會禮儀                
酒會禮儀
完美結賬
完美退席

第六單元    語言藝術與談吐修煉
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
和諧溝通的心態準備——面對你喜歡的人
 面對你不喜歡的人
語境識別——你的對面是誰？
寬容是一種教養
聰明的退讓
你的語音、語調和語速
熱情的尺度
傾聽的藝術
從空間的距離到心靈的距離
得體的含義
美的最高境界是和諧，其實教養也是；
真正(zheng)的教養是無形的，不著痕跡的……