5G時代營業廳數據應用與營銷能力提升
講(jiang)師：劉雪峰 瀏覽次數：2571
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
營業廳數據應用課程
【課程目標】：
針對營業廳經理、店長量身打造的實戰型課程，兩大目標是：
1、提高銷售管理能力：在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關系維護與運營等幾個方面，提升整體店面的運營能力！
2、提升團隊管理能力：在人員溝通、員工培養、績效管理、團隊建設等幾個方面有思路、有方法、能落地！
【課程效果】：
1、實現定位準確：通過店長在日常工作中的角色認知來定位店長的管理方向；
2、理解管理透徹：通過案例分析、學員討論和講師引導，達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。
3、實現知行合一：結合大量情景案例，進行實操練習和現場輔導，讓“已理解”轉化成“懂操作”！
【課程優勢】：
1、寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式；
2、結合管理相關電影視頻，學員容易理解并記憶深刻！
3、以解決實際問題為核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！
【目標學員】：通信行業營業廳經理、終端連鎖店長、代理商店長
【課程大綱】：
前言：理解5G時代的數據思維
一、 數據思維與新零售
1、大佬眼中的新零售思維
2、究竟什么是新零售思維
3、新零售思維在現在生活中的表現
二、 新零售與通信行業的數據分析
1、新零售金融市場數據分析；
2、新零售幾種模式及市場數據；
3、手機零售行業的數據分析與啟發；
4、微信平臺的數據分析與啟發；
5、通信運營商的數據分析與啟發；
三、 5G時代的萬物互聯網思維特征
1、IP思維；案例：屌絲經濟、現場感、體驗至上；
2、簡約思維；案例：少就是多、簡約就是美
3、*思維；案例分析：服務就是營銷！
4、迭代思維；案例分析：經常更新的版本
5、數據思維；大數據——抓住的是每個客戶
6、跨界思維：交集中找到自己定位
四、 5G互聯思維與營業廳的新定位
1、營業廳的本質分析
2、互聯思維與營業廳的關聯
3、營業廳的店長到底可以怎樣定位？
第一模塊：數據、用戶和跨界思維+營業廳
一、 數據思維+營業廳營銷分析
1、零售運營的六大數據可以怎樣分析
人流量，依靠品牌效應！
進店率，依靠代理商資源；
客流量，重中之重！數據從哪里來，應該如何分析？
案例分析：每月客流量的變化；
案例分析：客流變化與銷售、客單價、工作計劃的分析
成交率，提升的幾個方面；
客單價：與店面銷售能力的關系
毛利率：終端銷售與客單價之間的關系
2、連鎖經營，要每周做市調！
競爭對手的營銷策略及上面的幾組數據；
從公司要資源，分析競爭對手的數據；
二、 用戶思維+數據思維：畫出客戶畫像！
1、客戶數據的提取：客戶信息視圖；客戶分析維度
2、客戶數據分析：分析變量選擇，獲得外部數據數據案例分析
3、客戶數據識別：識別客戶性質，識別目標客戶
4、客戶數據的列表
5、客戶營銷的匹配：客戶群的營銷；個人客戶營銷，客戶服務開展
三、 門店數據分析案例
1、數據分析目的：找準門店特性、客戶畫像，為服務營銷指明方向
2、門店績效分析工具：《門店調研診斷表樣表》
3、案例數據來源：《各店指標隨機樣例數據分析》
4、案例一：浙江某相同類型的兩家店，對比分析隨機數據
5、案例二：北京某區域兩家店，對比分析整月數據
6、案例三：兩家類型相似的店，數據分析有何啟示
四、 用戶思維+營業廳營銷：娛樂客戶！
1、不要一味銷售，要先做客戶關系
2、變被動響應服務成主動關懷服務
3、娛樂客戶的思維：讓客戶在營業廳“玩兒起來”！
4、案例分析：游戲競賽與暖場的落地
五、 跨界思維+營業廳營銷：異業合作！
1、去用戶會去的地方！：
根據數據分析，判斷客戶會在哪里
客戶在的地方，我們就可以做營銷
2、跨界思維，異業合作！
我們的手機產品與其他行業的結合
我們的業務與其他行業的聯合促銷
引客入店案例分析：某廳在一個人流量少的地方，如何與其他商家合作？
3、總結推廣要做全
七大角度的全面總結
數據分析的復制推廣
必不可少的二次營銷
第二模塊：簡約、*與平臺思維+營業廳
一、 促銷前準備，要體現服務和平臺化思維
1、員工平臺思維定位：員工是借助營業廳這個平臺來發展的
培養員工的能力，讓他們成長；
給員工分配銷售指標的“上報協商式”與“下達要求式”
幫助他們銷售，讓他們掙錢；
讓員工掌握服務銷售流程
2、促銷前物料準備和預熱，體現服務思維，以人為本
3、全盤思維：店長的倒計時工作法
二、 促銷中用簡約思維做好陳列布展
1、用數據說話：陳列對營銷的促進作用
2、突出主題，營造氛圍，不等于花花綠綠！
3、促銷陳列的1-10-100原則
4、簡約與*：每個區域“只”突出一個主題！
5、店面客戶路線圖：客戶動線分析
6、現場陳列有原則，思路方法十六個
7、如何突出主題？
8、手繪構圖要結構，寫字畫畫有講究
第三模塊：迭代思維+營業廳
一、 通過手機迭代促進銷售迭代
1、新款手機到店后如何處理？
2、滯銷手機的銷售管理
二、 流量的朦朧美要變到人格美
1、要流量，更要內容；
2、開放式的平臺才是未來王道
3、銷售入口的更迭與變化趨勢：
營業廳數據應用課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/305452.html
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