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情商領導力修煉課程

課程背景：
團隊行為是由一個核心信念所支配的，對領導者而言，基于情商的領導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招。——通用電器公司CEO杰克· 韋爾奇
情商被認為是個人成功的關鍵因素，個人在組織協調、激發士氣、溝通管理、處理沖突、職涯發展、塑造影響力方面，都需要有高超的情商藝術。高情商管理者是令人信任、敬重和無條件追隨的。
但實際往往是：為達結果，不惜挫傷部下銳氣，欲速則不達，“非正常離職率”增加；能用情商溝通，偏偏用情緒硬頂，目標沒達成，還造成關系內耗、士氣受挫；說話由著性子來，缺乏迂回韜略，造成部下逆反，被動攻擊；遇事不順容易動氣，習慣性指責；要么就懼怕沖突，回避討好，滋生折中主義，缺少一名優秀管理者成熟的心智。
新生代對上述管(guan)(guan)理方式非常(chang)不(bu)感(gan)冒！怎么辦？這些長期積壓的剛性管(guan)(guan)理困(kun)擾，都將在本(ben)課程(cheng)中拿到解決方案(an)。

課程收益：
● 角色轉換，打通“管理+技術（業務）雙通道”，樹立培養情商的信心
● 系統練習如何觀察并對不同情緒進行反應，增強他人意識和感知能力
● 覺察自己和下屬的情緒，知彼解己，建立信賴，輾轉騰挪，進退有度
● 用場景化案例、工具內化形式，把疑難溝通變成效能溝通，彈性有效管理
● 提升共情(qing)(qing)力，用職業化駕馭情(qing)(qing)緒化，用平衡性超(chao)越進攻(gong)性，做魅力型領導(dao)

課程對象：國企央(yang)企民企中層、基層管理者(zhe)、后備干部

課程大綱
第一講：認知反思力：覺察與內省
一、覺察下屬的三個方法
1、下屬工作能力和意愿
2、下屬成熟度四個階段
3、不同階段下屬的判斷方法
二、覺察自我的三個方法
1、讓下屬了解自己的風格
2、讓下屬了解自己的期待
3、讓下屬了解自己的忌諱
工具：信任公式
三、考察下屬唱反調作用的三個原則
場景：你怎么對(dui)待唱(chang)反(fan)調的人(ren)

第二講：情緒感受力：利他與溫暖
一、讀懂需求建立關系四大方法
1、微笑
2、溫暖
3、利他
4、感恩
工具：表現=能力－心理干擾
討論：利他的關鍵是態度、行為還是結果
二、換位思考的三個方法
場景：為什么我都盡力了你還不舒服
三、和下屬工作談心的3521步驟分解
場景：下屬要求加薪或升職，怎么溝通
四、幫助下屬在“關鍵期”心理成熟方法
1、實話實說找差距
2、期待未來給希望
3、解(jie)決(jue)矛盾留伏(fu)筆

第三講：情緒控制力：感性與理性
一、哪些情況控制？哪些情況暴露？
二、情緒控制管理三個方法
1、讓感性等等理性
2、學會妥協
3、成熟/不成熟/中性防御
場景：如何處理雞蛋里挑骨頭的苛求
工具：情緒電梯/ABC法則
三、評判對人際妨礙的處理法則
1、評判行為分類
2、被評判的感受
3、控制評判方法
場景：不喜歡被評判，偏偏喜歡評判，咋辦
討論：怎樣不要被別人勾到
四(si)、高情商管(guan)理不(bu)內傷三個做法(fa)

第四講：情緒表達力：真誠與有效
一、高情商表達四個基本要領練習
1、對方角度表達
2、*的表達
3、真誠的表達
4、同理心表達（回應、感召、走心）
場景：無視自身問題、固持己見又不配合的下屬，怎么辦
討論：敬酒與罰酒
三、高情商發脾氣三個技巧
1、策略式
2、預警式
3、間接式
場景：什么情況下你需要暴露情緒缺陷
四、通過溝通來激勵的五個方法
1、同流
2、同頻
3、同心
4、交流
5、交易

第五講：操作變通力：套路與心法
一、訓練職場“演技”的三個技巧
1、看場合/看時機
2、看對象/看火候
3、演100次就是你自己
場景：當團隊士氣不振，你如何“演”
二、預防成為“職場雙面人”原則
場景：以無私成其私——有境界的套路
三、情商溝通中“反三俗”的三個底線
1、認真學，靈活用
2、底線與閘門
3、別做EQ之最

情商領導力修煉課程