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引爆全員正能量課程

課程背景：
身為管理者的你，是否碰到以下常見的幾個問題？
為什么你的員工不愿意改變？滿足于現狀？
為什么你的員工沒有工作熱情？似乎在趟平的狀態？
為什么你的員工在工作中經常找借口？事不關已？
為什么出了事情總是喜歡推卸責任？不去想辦法？
為什么你的員工工作效率不高？沒有更好的工作方法？
為什么你的員工在工作中做不出好的結果？讓領導的你很不滿意？
根本原因在哪里？態度出了問題？方法出了問題？能力出了問題？效率/效能出了問題？還是………？
當銀(yin)行(xing)員工(gong)(gong)缺乏(fa)動(dong)力和(he)(he)熱(re)情時，銀(yin)行(xing)的(de)(de)服務(wu)(wu)質(zhi)量和(he)(he)效率可能(neng)會受到影響。然(ran)而(er)，我(wo)們有機(ji)會通過(guo)激勵和(he)(he)培訓(xun)來激發(fa)員工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱(re)情,通過(guo)定期的(de)(de)培訓(xun)和(he)(he)發(fa)展計劃，幫助(zhu)員工(gong)(gong)提升(sheng)技(ji)能(neng)和(he)(he)知識，讓他們感到自己的(de)(de)價值和(he)(he)成長，這將(jiang)有助(zhu)于增強他們的(de)(de)責(ze)任(ren)感和(he)(he)團(tuan)隊(dui)合作(zuo)(zuo)精神(shen)。這樣(yang)一來，員工(gong)(gong)將(jiang)更(geng)有動(dong)力，更(geng)愿意投(tou)入(ru)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，從而(er)為銀(yin)行(xing)的(de)(de)發(fa)展和(he)(he)客戶服務(wu)(wu)質(zhi)量做(zuo)出更(geng)大(da)的(de)(de)貢獻。

課程收益：
● 掌握當下環境給我們帶來的影響，樹立危機意識
● 應對危機的方法與工具呈現
● 積極心態的六個步驟
● 工作要到位的六個抓手
● 團隊執行中必須做到以結果為導向
● 掌握跨部門溝通的障礙與對策
● 掌握解決問題的方法與技巧
● 掌握結果到位的工具與方法
● 掌握(wo)工作執行中的七(qi)個(ge)不放過

課程對象：全員

課程大綱
第一講：應對當下挑戰——建立危機意識與靈活應變能力
探討：學習的目的是什么？給自己一個改變的理由
——在當下競爭激烈的市場環境中，學習的目的在于不斷提升個人和團隊的競爭力，以適應環境的快速變化。給自己一個改變的理由是，只有不斷學習和成長，才能在面對挑戰和危機時保持敏捷和應對能力。
分析：當下危機
——當前環境中存在著各種危機，包括行業市場的不確定性；
——2024年應屆生畢業生就業壓力；
——企業面臨的管理和經營挑戰。
討論：大環境下給我們帶來哪些思考？
——各行各業的危機：需要審視市場變化和行業趨勢，制定靈活的戰略應對不確定性。
——2024年應屆生畢業的危機：需要關注就業市場需求，培養符合未來趨勢的技能和素質。
——企業層面的危機：需要在經營和管理層面尋求創新和靈活性，以應對市場變化和競爭挑戰。
一、應對措施——經營層面、管理層面
1、在經營層面：企業需要加強市場調研，靈活調整產品和服務策略，以適應客戶需求的變化。2、在管理層面：需要建立高效的溝通機制和靈活的決策流程，以迅速應對市場變化。
二、個人層面危機
1、改變思維方式：培養創新思維和解決問題的能力。
2、改變行為模式：適應快速變化的環境，靈活調整個人發展規劃和目標。
3、提升認知與持續學習：不斷學習新知識和技能，以適應行業發展和市場需求。
4、建立良好的人際關系：建立廣泛的人脈資源，以獲取更多機會和支持。
案例分享：分享成功應對危(wei)機的案例，以啟發團隊成員的思考和行(xing)動。

第二講：能量篇——場職必須的六種正能量
能量一、擁有進取心
1、進取心帶來的動力
——進取心可以帶來強大的動力，激勵人們為實現目標而努力奮斗。有了進取心，人們會更加積極主動地面對挑戰，愿意接受新的任務和責任，不斷追求進步和成就。
2、目標如何有效的分解，要有效分解目標，可以采用以下方法：
1）將大目標分解為小目標：將宏大的目標分解成小的、具體的、可量化的目標，使之更易于實現。
2）制定時間表和里程碑：為每個小目標設定明確的時間表和完成時間節點，以便監督和調整進度。
3）劃分任務和責任：明確每個小目標所需的具體任務和責任人，確保每個人都清楚自己的任務和貢獻。
能量二、建立自信心
1、自信心帶來的工作動力
——自信心可以帶來工作動力，使人更有勇氣面對挑戰，更有信心克服困難。自信的員工更容易接受新任務，更有可能取得成功。
2、自信心需要滿足以下條件：
1）自我認知：了解自己的優點和能力，認識到自己的價值和潛力。
2）成功經驗：積累成功的經驗和成就，增強自信心。
3）支持和認可：得到領導和同事的支持和認可，有助于增強自信心。
能量三、建立良好的人際關系
1、如何建立好的人際關系，可以采取以下方法
1）積極溝通：與同事和領導保持積極的溝通，包括傾聽和表達，建立良好的溝通渠道。
2）合作共贏：在工作中倡導合作共贏的理念，尊重他人的意見和貢獻，建立良好的合作關系。
3）互相支持：在工作中互相支持，幫助他人解決問題，形成良好的團隊合作氛圍。
2、不好的人際關系表現有哪些？
1）溝通不暢：出現誤解、沖突和信息不對稱的情況。
2）競爭與沖突：出現內耗、爭斗和權力斗爭的情況。
3）不合作：團隊成員之間缺乏合作，導致工作效率低下。
能量四、熱愛學習
1、為什么要學習
——學習是一種持續進步和提升自我的方式，可以幫助個人不斷提高自己的能力和素質，適應不斷變化的環境和需求。
2、學什么？
——學習的內容可以包括專業知識、技能提升、領導力培養、溝通技巧等，根據個人的職業發展和興趣進行選擇。
3、跟誰學？
——可以從領導、同事、行業專家、書籍、課程等多個方面進行學習，從不同的角度獲取知識和經驗。
4、如何學？
——學習可以通過閱讀、實踐、培訓、交流等方式進行，根據不同的學習內容和方式選擇適合的學習方法。
5、學以致用？
——學習的最終目的是將所學知識和技能應用到工作和生活中，不斷提高工作績效和生活質量。
能量五、充滿激情
1、如何保持工作中的激情？可以采取以下方法：
1）找到工作的意義和價值：了解自己的工作對公司和社會的意義，激勵自己為之努力。
2）設定目標和挑戰：設定具體的工作目標和挑戰，激發自己的動力和激情。
3）保持好奇心：保持對新事物和新知識的好奇心，不斷學習和探索。
能量六、愛與付出
1、為什么愛與付出是重要的？
1）有助于建立良好的人際關系：愛與付出可以帶來他人的認可和支持，建立良好的人際關系。
2）增強自我成長：通過愛與付出，可以培養自己的責任感和成熟度，促進自我成長。
3）促(cu)進團隊(dui)(dui)(dui)合作：在(zai)團隊(dui)(dui)(dui)中，愛與付出可以促(cu)進團隊(dui)(dui)(dui)成員之間的(de)合作和信任。

第三講：方法篇——工作必到位的六個核心抓手
抓手一、計劃（學會計劃）
解讀：為什么要制定工作/個人計劃？
討論：工作計劃制定中的核心要點
工具：完美計劃七步曲
抓手二、行動（立即行動）
公式：行動力=執行力
講解：說一千、道一萬，如何付出行動！
抓手三、合作（精誠合作）
探討：合作對提升執行力的重要性；
方法：精誠合作的六個關鍵因素。
抓手四、溝通（高效溝通）
方法：溝通順暢是確保信息的對稱；信息對稱是執行的重要保障
抓手五、效率（能）（提升效率/能）
1、效率指的是速度
2、效能指的是質量
總結：執行中，既要有效率又要有效能
案例分析：倉管員盤點
抓手六、壓力（排解壓力）
解讀：學會排除工作/生活中的壓力
方法：使壓力(li)變成動(dong)力(li)

第四講：協作篇：跨部門溝通的障礙及解決方法
討論：跨部門溝通有哪些障礙?
一、溝通障礙的三大類型
1、分歧型——意見不統一、各自為政、缺乏協作、利益不清
案例分析：AB部門溝通存在的分歧
解決步驟：態度真誠、主動溝通、共贏思維、達成共識
2、回避型——避而不見、事不關已、尋找借口
案例分析：小王找同事幫助
解決步驟：找到問題、拿出方案、主動出擊、態度謙和
3、矛盾沖突型——利益沖突、事情復雜、牽扯太多、不易解決
案例分析：獎金頒發
解決步驟：找到沖突、各司其責、找到平衡
分析：找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
——個人層面；組織層面；意識層面；行為層面
頭腦風暴：列舉日常面對的時候，*的障礙是什么？
二、跨部門溝通常見的三大問題
問題一：屢次溝通沒有結果
問題二：說一套做一套
問題三：平行部門，不配合
三、跨部門溝通的核心四大要點
要點一：主動積極
要點二：服務意識
要點三：設身處地
要點四：集思廣益
練習(xi)：擦亮(liang)眼(yan)睛，合作解(jie)決問題(ti)

第五講：結果篇：工作中做到以結果價值為導向
結果導向
一、商業的本質是結果交換
二、不做結果的根源是什么
1、認識問題（不知道什么是結果）
2、態度問題（不愿意做結果）
3、能力問題（做不出結果）
三、結果的三大誤區是什么
1、態度≠結果
2、職責≠結果
3、任務≠結果
四、結果驗證三標準
1、有時間
2、有價值
3、可考核
五、做好結果，能帶來什么
1、結果能給企業帶來什么
2、結果能給個人帶來什么(me)

第六講：解決問題篇：提升解決問題的能力/智慧
什么是問題：問題就是現實與目標之間的差距，當你又很難有辦法去實現的時候。
一、面對問題的態度；
1、問題能使我大有作為
2、我必須承認這是一個問題
3、我面對問題必須是積極樂觀的
4、我相信我有能力去解決這個問題
5、面對問題的態度比問題本身更重要
二、面對解決問題的方式和方法。
1、面對問題正確的行動計劃
2、解決問題的過程
3、明確問題的本質
4、理清問題的先后順序
5、與合適的人探討問題
6、參與到解決問題當中來
7、實施解決問題的*方案
三、針對問題應謹記以下幾點
1、任何時候都不要讓他人認為你有*解決方案，這樣只會讓他們更依賴你
2、提出問題，在解決問題的全過程中幫助他人學會獨立思考
3、要成為一名教練，而不是君王
4、將他們的解決方案列成清單，再與你的看法相結合，直到他們擁有自己的想法
5、讓他們針對自己的問題決定出*的解決方案
6、制訂實施計劃
7、并(bing)讓他(ta)們對此行(xing)動(dong)(dong)計劃擁有主(zhu)動(dong)(dong)權并(bing)擔負起自己的責任，讓他(ta)們自行(xing)制定時間和責任機制。

第七講：責任篇：執行中的前、中、后負起責任來
討論：你有在對工作/公司100%負責嗎？
一、責任的三大類型
類型一：角色責任
類型二：能力責任
類型三：道義責任
二、責任的三大原則
1、權力越大責任越大
2、權利越大責任越大
3、能力越大責任越大
案例分享：工廠被洪水淹沒的案例
——責任在我，問題止我：缺乏責任，就不會發現問題；你是組織的左右手還是左右腦？常會見到懈怠責任的五個借口；是迎難而上還是知難而退？
三、對待責任的態度
1、推卸責任
2、承擔責任
3、自我賦責
4、主動承擔
5、被動承擔
總結：責任(ren)是(shi)一面旗幟、一支標桿

第八講：落實篇：團隊執行中的“七個不放過”
1、找不到問題的根源“不放過”
2、找不到問題的責任人“不放過”
3、找不到問題的解決方案“不放過”
4、解決方案落實不到位“不放過”
5、問題的責任人沒有受到教育“不放過”
6、沒有長期改進措施“不放過”
7、沒有(you)建立檔案(an)“不放過(guo)”

引爆全員正能量課程