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復合型管理者課程

培訓背景
在競爭激烈、經濟下行、市場變革的今天，原材料、人員等成本實現上升的趨勢，利潤空間變得越來越少。如何能持續以低成本、高品質保持競爭優勢獲得永續經營，成為許多企業管理者需要深入思考的問題。
    要想實施推進改革發展全靠人，促進成功的是人，阻礙成功的也是人，一切都與人分不開，所以一個企業的領導管理者，必須提升自身對員工的管理能力，找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優秀人才，持續改善團隊業績，努力提升企業利潤。
本課程會(hui)站在企業經(jing)營的角度不斷(duan)提升年輕管理干部管理能力，打造成復合型人才，成為企業持續發(fa)展的核心驅動(dong)力。

課程收益
1．角色認知：認知到管理者必須經歷的四大思維轉變，了解管理者8大角色定位、4大角色錯位，認知管理者應具備的態度知識技能，從內由外主動改變；
2．管理自我：學習*的效率管理與時間工具，用好時間、復制組織成功經驗對成功項目進行孵化;
3．管理工作：學習業績目標制定與計劃分解的實操技術，了解業績完成的關鍵勝任力，用工具促進業績達成；
4．管理他人：學習360溝通法，專業系統學習與上級匯報工作、向部屬委派任務、跨部門溝通等多場景下的溝通實戰技巧；
5．管理團(tuan)隊：通(tong)過情境領導掌握(wo)工作委派的方法與(yu)溝(gou)通(tong)，對(dui)不同態(tai)度與(yu)能力(li)的員工實施輔導與(yu)反饋技術，提(ti)升團(tuan)隊管理能力(li)。

授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學習等方式，讓受眾在學習方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結合，運用工具，解決問題。
本課程通過場景設計與管(guan)理工具(ju)相結(jie)合的方式，使受眾進行場景化(hua)學習，在實際(ji)工作現場下可(ke)以快速運用工具(ju)，處理難題。

受眾人群
管理者

課程大綱
第一講：角色認知
案例分析：劉邦為什么贏了項羽？前德國足球教練勒夫為什么了贏了前阿根廷足球教練馬拉多納？
小測試：管理者思維對錯分析
1.帶團隊時管理者的心理變化曲線
   數據顯示：60%-75%的員工對上級管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來自于領導
2.管理者認清角色定位的價值與意義
（1）認清形勢
（2）找對位置
（3）比準對象
分組研討：為什么*大學畢業的銷售*走上管理崗位卻焦頭爛額？
3.管理者的發展階梯
（1）不斷提升帶團隊能力
（2）交往能力
（3）智力商數
（4）解決專項工作
4.自我思考？你屬于哪一類型的管理者
（1）業務型
（2）精英型
（3）領袖型
（4）墮落型
5.管理者應具備的3大技能
(1)  專業技能
(2)  管理技能
(3)  概念技能
6.管理者4R管理行為
（1）找到對的人
（2）放到對的崗位
（3）用對方法
（4）做對的事情
7.管對工作的5大任務
（1）目標管理
（2）計劃控制
（3）分工協調
（4）推動執行
（5）效率提升
8.理好人才的5大任務
（1）內部選才外部招聘
（2）績效管理
（3）培訓輔導
（4）激勵團隊
（5）360溝通

第二講：管理自我-工作效率提升與個人執行力打造
1．高效的管理公式：效益=效能*效率*勤懇
2．提高工作效益的技巧
（1）選擇高效率工具
（2）第一次把事情做好
（3）統籌安排平行工作
（4）事不宜遲速度制勝
測試：你的時間使用效率如何？總結你的時間掌控力
3．提高效率的工具
（1）四象限法
（2）艾·維利工作法
（3）番茄工作法
（4）28法則
（5）利用碎片時間
4．個人執行力缺失的4個原因
（1）缺乏目標
（2）缺乏激情
（3）缺乏毅力
（4）缺乏溝通
案例分析：業務員送文件的案例？如果你是公司負責人你如何處理這位業務員
5．執行力就是結果導向 
6．執行的4個法則
（1）服從法則：規則至上
（2）目標法則：鎖定重點
（3）裸奔法則：沒有退路就是出路
（4）團隊法則：利他就是利已(yi)

第三講：管理工作-工作目標管理與工作計劃制定
案例分析：目標設定對不同孩子人生的意義？
1.SMART目標制定
操作練習：設計個人近期的SMART目標，并進行班內分享
2.業績目標分解剝洋蔥法
（1）年度目標
（2）季度目標
（3）月度目標
（4）每周目標
（5）每日目標
3.目標制定7步法
4.目標實施PDCA法
（1）計劃
（2）執行
（3）監督
（4）改進
分組研討：團隊一同研討為本次培訓制定學習目標
5.計劃難以達成的3大問題
（1）計劃問題
（2）執行問題
（3）控制問題
6.七步制定工作計劃
（1）審視目標：SMART目標
（2）分析現狀：SWOT定性分析、定量分析清單
操作練習：用SWOT分析法分析個人晉升的優勢、劣勢、機會、威脅
（3）分解步驟：頭腦風暴法
（4）計算時間：里程碑
（5）制定預算：人、財、物
（6）風險控制：風險識別、風險評價、風險預案
（7）完成計劃：工作計劃網絡圖
分(fen)組(zu)任(ren)務：制定一份公司(si)員工團建計劃

第四講：管理他人-360管理與跨部門協作
案例分析：7個人表達的意思其中隱藏的含義？
視頻觀看：兩個人明明很相愛，為什么卻分手了？
1.有效溝通的CARE原則
（1）人不同溝通不同
（2）態度和意識
（3）相互尊重
（4）換位思考
2.與上司溝通的6大障礙
（1）只談問題、不談辦法
（2）迎捧上司
（3）自命清高
（4）關注點不對稱
（5）信息不對稱
（6）歸罪于外
3.接受指令的問題與解決方法
（1）傾聽
（2）確認時間
（3）及時澄清不明白之處
（4）接受，表示執行
（5）不要討論
案例分享：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比
分組研討：總監與下屬經理的一次工作溝通，究竟是誰的錯？
4.匯報工作的方法
（1）客觀評價
（2）匯報內容與計劃相對應
（3）不要單向匯報
（4）關注上司的期望
（5）及時反饋
5.匯報的FAA框架
（1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
（2）更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
（3）后續要采取什么行動（Action） 
情景演練：你和領導在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在1.5分鐘內給領導做一個工作匯報
6.與下屬溝通的障礙
（1）認為下屬應該做好
（2）天天溝通，事事溝通，效率低
（3）習慣于單向溝通
（4）將溝通多少與關系遠近相聯系
7.下達命令的技巧
8.商討問題技巧
（1）注意傾聽
（2）注意多發問和使用鼓勵性的言辭
（3）不要做指示
（4）不要評價
（5）讓下屬來下結論
（6）事先準備
情景演練：你請小張寫一份報告要求周五完成，但是周五上午小張卻還沒開始做這份工作，周五不能提交報告，請分析誰的錯？請做一次正確的下達命令的溝通
9.跨部門溝通的6大障礙
（1）主管們都過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值
（2）不能設身處地對待其他部門的工作
（3）失去權力的強制性
（4）職權劃分的問題
（5）人性的弱點——盡可能把責任推給別人
（6）部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強
10.如何積極應對
（1）積極地溝通
（2）堅持原則，維護權利
（3）采取直接了當的態度
（4）明確地向對方表示反對
（5）積極懇切地表示懷疑
（6）說明你反對的理由
（7）承認他人的觀點
（8）清楚地表明你贊成的和反對的
情景演練：匯(hui)報產生的(de)困局，根據案(an)例請做(zuo)一次匯(hui)報前的(de)溝通和匯(hui)報后的(de)溝通

第五講：管理團隊-工作委派監督與輔導
一、團隊成功協作的三個要素
1. 分工
2. 合作
3. 監督
二、團隊協作準備度分析與工作委派行為
案例研討：針對四類員工案例，分析員工的工作準備度和管理者的工作委派方式
1. R1：無能力無信心S1：告知式指令式
2. R2：無能力有信心S2：推銷式啟發式
3. R3：有能力無信心S3：鼓勵式參與式
4. R4：有能力有信心S4：授權式
三、啟發輔導Coaching
1. JOHARI視窗，使輔導工作無處不在——公共區、盲區、隱私區、潛能區
2. 輔導GROW模型——回顧目標、厘清現實、討論方案、下一步計劃
工作場景演練：一位管理者對下屬員工張蘭進行一次輔導，觀察者對輔導者技巧進行反饋
3. 三分鐘輔導面談
1）報告準確率低的輔導
2）新生產機器測試前的輔導
3）業績下滑的輔導
四、正向負向反饋Feedback
1. 符合事實的員工心理的五大特征
特征一：喜歡被表揚不喜歡被批評
特征二：喜歡被尊重被關心
特征三：天生有好奇心
特征四：喜歡安全感，不喜歡挑戰
特征五：喜歡享受，不喜歡吃苦
2. 有效反饋的技術
正向反饋：對自信和動機產生影響
負向反饋：對行為、表現、學習產生影響
3. BET正面反饋，表揚優點
1）表揚員工具體行為
2）說明工作的重要性及貢獻
3）感謝員工付出努力
工作場景演練：團隊李慶通過不懈努力完成重大項目設計工作，請對他進行BET正面反饋
4. AID負面反饋，提出要求——行為、影響、要求改進
工作場(chang)景(jing)演練：張(zhang)云(yun)違反了公司規定(ding)，請對她進行AID負(fu)面反饋

復合型管理者課程