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管理者Q12課程

【課程背景】
研究發現:員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)敬(jing)業(ye)(ye)度(du)(du)高(gao)的(de)(de)(de)公(gong)司與低的(de)(de)(de)公(gong)司相比，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)保(bao)留率將(jiang)(jiang)提升(sheng)(sheng)13%，生產效(xiao)率提高(gao)5%，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度(du)(du)增加(jia)52%，公(gong)司利(li)潤率高(gao)出(chu)44%。并(bing)且，通(tong)(tong)過(guo)案例表明：員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)敬(jing)業(ye)(ye)度(du)(du)上(shang)升(sheng)(sheng)5個單位，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度(du)(du)將(jiang)(jiang)上(shang)升(sheng)(sheng)1.3個單位，最后(hou)將(jiang)(jiang)使公(gong)司收(shou)益增長水平上(shang)升(sheng)(sheng)0.5%，由此看出(chu)：高(gao)度(du)(du)敬(jing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)將(jiang)(jiang)開啟企業(ye)(ye)踏上(shang)成功之路的(de)(de)(de)大(da)(da)門。Q12就(jiu)是針對前(qian)導指標中(zhong)(zhong)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)敬(jing)業(ye)(ye)度(du)(du)和工(gong)(gong)作(zuo)環境的(de)(de)(de)測(ce)(ce)量，蓋(gai)(gai)(gai)洛(luo)(luo)普(pu)(pu)通(tong)(tong)過(guo)對12個不同行(xing)業(ye)(ye)、24家公(gong)司的(de)(de)(de)2500多個經(jing)(jing)營部(bu)門進行(xing)了數據收(shou)集。然(ran)后(hou)對它們(men)的(de)(de)(de)105,000名不同公(gong)司和文化(hua)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)態度(du)(du)的(de)(de)(de)分析(xi)，發現這12個關鍵問(wen)(wen)題最能反映員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)保(bao)留、利(li)潤、效(xiao)率和顧(gu)客(ke)滿意(yi)度(du)(du)這四(si)個硬指標。這就(jiu)是*的(de)(de)(de)Q12。 蓋(gai)(gai)(gai)洛(luo)(luo)普(pu)(pu)公(gong)司發明的(de)(de)(de)Q12方法(fa)在(zai)(zai)國際大(da)(da)企業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)引起了很大(da)(da)反響，其主旨是通(tong)(tong)過(guo)詢問(wen)(wen)企業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)12個問(wen)(wen)題來測(ce)(ce)試(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)(du)，并(bing)幫(bang)助(zhu)企業(ye)(ye)尋(xun)找最能干的(de)(de)(de)部(bu)門經(jing)(jing)理(li)和最差的(de)(de)(de)部(bu)門經(jing)(jing)理(li)。蓋(gai)(gai)(gai)洛(luo)(luo)普(pu)(pu)在(zai)(zai)用(yong)Q12方法(fa)為(wei)其他(ta)公(gong)司提供咨詢時，這套(tao)方法(fa)早已在(zai)(zai)蓋(gai)(gai)(gai)洛(luo)(luo)普(pu)(pu)公(gong)司得到檢(jian)驗。所有(you)蓋(gai)(gai)(gai)洛(luo)(luo)普(pu)(pu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，每年要接(jie)受兩(liang)次Q12檢(jian)驗，經(jing)(jing)理(li)們(men)還會與員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)很多交流，來確保(bao)公(gong)司隊伍的(de)(de)(de)優秀和尋(xun)找優秀的(de)(de)(de)部(bu)門經(jing)(jing)理(li)。

【培訓目標】：
普及q12的理念，企業敬業度報告解讀
了解敬業度地基3塊基石的構成（目標-責任-獎懲）
掌握5種薪酬激勵方案的使用環境和設計要點
學會鑒別4種類型的員工并采取的相應激勵輔導策略
領悟選拔接班人的奧秘
如何運(yun)用蓋洛(luo)普Q12理論落實(shi)到具體工作

【課程價值】：
實用性 解決30個最困擾管理者的實際管理問題
時效性 針對當今不確定時代下的80/90管理者
科學性 課程有堅實的理論依據和實踐基礎
系統性 整套課(ke)程系統，幫你(ni)構(gou)建(jian)管(guan)理知識地圖(tu)

【培訓收益】
助力你在職場一路升級打怪的晉級秘笈一步步幫你構建超級好用的管理系統
批量培養人才，流水線式的培養干部
打(da)造屬于你的具有超強戰(zhan)斗力的*團隊

【培訓大綱】：
第一模塊：認識篇----員工敬業度的為什么與是什么
知識經濟時代的挑戰
 什么是蓋洛普路徑—— 了解企業管理是如何來影響公司利潤： 軟數據驅動硬數據
是誰決定組織氣候—— 重新認識管理層對一線員工的影響程度：參加公司，離開經理
Q12對企業的價值——幫助主動脈，打通微循環
Q12到底是個什么——Q12內涵解釋與Q12的來龍去脈
為什么是12個問題——明確Q12的理論依據和嚴謹分析過程： 人本管理 優勢理論 成功心理學
管理工作關系如何——了解優秀經理的四個核心要決 ：選拔才干，界定結果，發揮優勢，因才適用
員工三種工作狀態——敬業、從業、怠業
員工敬業階梯和團隊績效的關系
員工發展的(de)四個(ge)營地和優秀(xiu)經理(li)的(de)關(guan)注(zhu)重(zhong)點(dian)

第二模塊：解析篇----組織溫度診斷與Q12敬業度報告解析
指揮官的作戰地圖：C8HR系統鳥瞰
組織溫度：員工敬業度Q12解析
參訓企業《敬業度報告》解讀
如何解讀Q12報告來分析組織和團隊狀況?
如何利用Q12報告來改善組織和團隊的氛圍
如何分析企業應用案例來了解Q12在企業推動中的關鍵：團隊是我家，建設靠大家
如何召開與主持團隊工作環境改善會
A：部門層面：
從原始數據分析（看高分，看低分，看人員，看分布，看建議）
從過程數據分析（看均值，看高分占比，看低分占比，看抱怨指數，看滿意指數
B：公司層面
平行部門平均值分析
平行部門滿意指數分析
平等部門抱怨指數分析
平行部門單一問題分析
平行部門（激發型(xing)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)，中立型(xing)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)，高效型(xing)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)）分析

第三模塊：策略篇----部門的管理者平時應該要怎么做管理
00 管理基本理念 為什么選你做管理者？
00 管理的基本理念 管理者的任務是什么
Q01 任務安排，明確要求，目標管理
全局觀+三大導向 為什么下屬的工作結果總不是我想要的
崗位要求：如何回答員工想要晉升的問題
有效溝通：如何清晰的給下屬布置任務
目標管理的SMART原則
目標管理在工作中的激勵操作指南
化解下屬在目標管理中的阻力
Q02 提供支持，時間管理，向上管理
資源分配：我該對團隊小伙伴一碗水端平嗎？
時間分配：為什么我的時間總是不夠用？
向上管理：如何向上級爭取更多的資源？
Q03 知人善任，發揮優勢，管理缺點
發揮優勢 如何讓團隊成員心甘情愿的工作
發現優勢 怎么發現團隊成員的優勢
管理缺點 團隊成員的缺點說了幾次都改不過來
Q04 精神激勵，肯定贊美，批評建議
被認可是生理需要 怎么打造一個陽光向上的團隊
如何贊美 90后員愿意聽什么
贊美員工的七大原則
批評員工的七大原則
Q05 情感關懷，關注需求，法治人治
情感需求必重視
情感制度須配合
Q06 晉升規劃，規劃發展，激勵36招
職業階梯要搭建
榜樣激勵促成長
激勵的理論基礎
馬斯洛五層次需要論及其應用
赫茨伯格雙因素理論及應用
企業常用的激勵方法
人員發展常用工具
Q07 集思廣益，全員參與，魅力管理
參與感深度提升
總結復盤共成長
傾聽員工意見的必要性
影響管理者積極傾聽的四大障礙
傾聽的基本方法
身體語言的配合
有效反饋的原則與方法
Q08 使命信息信仰要賦予：如何讓員工全力以赴的工作
使命信仰要賦予
愿景驅動是動力
Q09 工匠精神，*追求
匠人精神必堅持
沉沒成本勿妥協
行業標桿定瞄準
Q10 團結友愛，文化塑造
職場關系要和諧
職場沖突善解決
團隊精神的內涵
團隊協作的五大障礙
打造團隊協作的方法
Q11 績效反饋，點評成長
績效反饋需及時
輔導工具善利用
游戲思維助績效
績效面談的意義
績效面談的關鍵要點
Q12 學習成長，利企利己
成長思維必養成
助人成長益團隊
一對一輔導的必要性
員要輔導的操作流程
授權的意義
員工準備度矩陣在授權中的應用。
最(zui)后：培(pei)訓(xun)回(hui)顧與小結(jie)1. 培(pei)訓(xun)小結(jie)與回(hui)顧2. 制定個人行動計劃

管理者Q12課程