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員工敬業度調研課程

知識背景——什么是蓋洛普Q12：
員工敬業度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業度上升5個單位，顧客滿意度將上升1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業的員工將開啟企業踏上成功之路的大門。Q12就是針對前導指標中員工敬業度和工作環境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業、24家公司的2500多個經營部門進行了數據收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態度的分析，發現這12個關鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是*的Q12。
喬治?蓋洛普認為，對內沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評測忠誠度和敬業的指標體系，Q12就是員工敬業度和參與度的測量標準。
蓋洛普還認為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對。給他創造環境，發揮他的優勢，這是管人的根本。用中國的話來說使每個員工產生“主人翁責任感”--蓋洛普稱作敬業度，作為自己所在單位的一分子，產生一種歸屬感。
蓋洛普公司發明的Q12方法在國際大企業中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業員工12個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業尋找最能干的部門經理和最差的部門經理。
蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗，經理們還會與員工進行很多交流，來確保公司隊伍的優秀和尋找優秀的部門經理。
本課程將通過“如何進行蓋(gai)洛(luo)普q12測評(ping)與分析”的角度入(ru)手，教會中(zhong)基(ji)層管理(li)者(zhe)學會應(ying)用蓋(gai)洛(luo)普q12測評(ping)對團(tuan)隊進行分析，找到(dao)員(yuan)工(gong)敬(jing)業度提升(sheng)的促(cu)動(dong)點，達到(dao)有效提升(sheng)員(yuan)工(gong)工(gong)資投入(ru)度，進而提升(sheng)企業產出(chu)的目的！

課程收益：
通過測評和分析建立員工敬業度管理體系
學會分析蓋洛普q12的測評結果，并知道自己的管理問題出在哪
能夠應用蓋洛普q12來對員工進行測評與分析
能夠通(tong)過(guo)蓋洛(luo)普q12的分析分析員(yuan)工的敬業驅(qu)動，找(zhao)到(dao)提升員(yuan)工敬業度度方法

課程對象：中(zhong)基層管(guan)理者(zhe)

STEP1:測評&數據分析
建立全盤樣本測評體系評，為了達到更好效果，要求如下
1、盡量進行全員測評，并進行蓋洛普q12的線上測
2、提前給出測部門組織、層級劃分，以便進行樣本分簇分層
3、匿名測評
4、提前2-3天完成測評，以便提前完成分析
測評量表：
1、《蓋洛普q12測評》——個人敬業度測評
2、《個人事業驅策力測評》——選擇和投入工作的驅動因素
3、《自我驅動方式測評》——內驅力的形式
收獲：通過以上三個測評可以客觀認識到不同的人在選擇和投入工作的時候考慮的因子是不一樣的，只有用正確的方式進行驅動才能提升員工對工作的投入和敬業度。
通過測評可以知道每位員工個性化的驅動需求，以便對癥下藥。
STEP2:測評分析與講解
可采取線上課程(cheng)的形式，密(mi)集(ji)型分析(xi)每次時長不(bu)可低于3小時，學員(yuan)可積極互動，了解問(wen)題并提供補充信息(xi)，完善分析(xi)。

課程大綱
第一節：認識蓋洛普q12
1、蓋洛普q12的意義——敬業與參與度
2、蓋洛普q12在世界各大公司的應用案例
3、12個問題看透你的工作狀態
4、Q12的提煉依據
5、蓋洛普q12員工敬業階梯
6、12個問題的設計內涵
收獲：本節主要通過對蓋洛普的概念和內涵的詮釋提升管理者對人才測評和蓋洛普q12的認知、興趣和敬畏探尋心態，提升課程投入度，增強后期導入蓋洛普q12和其他測評作為管理工具的接受度和使用技能。
第二節：工作驅動因子分析
1、《自我驅動方式測評》——你的內心如何工作？
2、《個人事業驅策力測評》——你為什么工作？
3、驅動因子與Q12的相關性
互動：個人測評結果分析
收獲：本節內容是現場分析和討論測評結果，我們將讓每位管理者選擇一位自己團隊員工的測評結果作為案例進行現場分析和演練，通過對員工測評結果的分析驗證q12的權威性， 結合自身測評結果找到員工的驅動方式，對“如何提升員工的驅動法”有自己的思路。
第三節：q12的內核——你的工作旅程
1、大本營——我的獲取
2、一號營地——我的奉獻
3、二號營地——我的歸屬
4、三號營地——共同成長
5、山頂——高山病
收獲：本節內容是在管理者了解了測評與驗證思路后，詳細解釋蓋洛普q12可以看到的問題分類，通過不同維度的分析與了解加深蓋洛普q12的認知，提升測評與分析的深度和準確性。
互動：個人需求繪圖測評
第四節：q12 解析
1、逐題解析
2、管理者與員工互動方法
3、Q12的路徑和思路
優勢世界與“過濾器” 
互動：個人價值觀測評
收獲：本節內容是互動與分析能力升華的一節，我們會拿出現場案例，逐題分析q12的答案代表的內心驅動，并引導每位管理者完成一名員工的測評報告（含個人分析與驅動方法規劃）我們將在本節加入一些“管理者平時可以用到”的互動評估工具，如果用的好，能讓員工覺得領導很“神”，*化提升人才測評對團隊管理的促動。
STEP3:管理提升工作坊
根據測評分析的實際情況，將管理中的問題和解決建議整理成工作坊資料，根據實際情況，選擇合適的工作坊，用行動學習的方式，進行管理提升的培訓。可能選擇的形式：
1、魚缸會議封閉式腦爆
2、*屋體驗式溝通
3、管理地圖畫布
延續：資料分享
量表庫分享
量表制作及分析互動
收獲：將課程中涉及到的量表分享給客戶公司，并與HR分享如何使用這套題來進行人才測評分析與管理。
分享方式可以是直接提供題目(mu)文件(jian)，如(ru)果客戶有問(wen)卷星賬戶可以將量表直接導(dao)入賬戶使(shi)用。

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