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高效跨部門溝通課程

課程背景
企業要想在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門內外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內外的良性合作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協同性，并通過溝通產生更多的團隊合作力，進而使得企業的整體發展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
然而，我們常常發現，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責怪和推諉，提了一堆建議，但是對方卻說我根本不了解他，說的全是無用的，甚至是溝通雙方完全不在同一個頻道上，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產生各種沖突。
那么，是(shi)(shi)(shi)什么原(yuan)因(yin)導致(zhi)了這些讓(rang)我們困擾(rao)的(de)情況呢？作為部門管理者(zhe)是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)對于(yu)管理職位(wei)本身的(de)角色認知有偏差，是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)自己(ji)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)效(xiao)能不足，是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)平時的(de)溝(gou)(gou)通(tong)管理沒有做好，自己(ji)的(de)團(tuan)隊是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)經(jing)常(chang)溝(gou)(gou)通(tong)不暢？回想一(yi)下，您是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)只注(zhu)意自己(ji)舒服(fu)，而未站在其(qi)(qi)他(ta)部門的(de)角度(du)去(qu)考慮(lv)問題(ti)？在與(yu)其(qi)(qi)他(ta)部門溝(gou)(gou)通(tong)中是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)忘記還有環境、身份、角色、職權等多(duo)種(zhong)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)因(yin)素(su)？是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)察覺到您的(de)溝(gou)(gou)通(tong)過程中沒有更關注(zhu)到即(ji)時性、有效(xiao)性和及時性？是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)從(cong)未想過溝(gou)(gou)通(tong)表達的(de)多(duo)樣化？這些問題(ti)，本課程將為您一(yi)一(yi)解答。

目標人群
需要提(ti)升跨部門溝通技巧的管理者或個人貢(gong)獻者

課程收益
了解溝通的定義及媒介-從針對性*到最高的溝通類型
掌握周哈里之窗的概念及應用技巧
掌握同理心傾聽的步驟及技巧
掌握跨部門溝通的黃金法則
掌握跨部門協作的技巧
通過主(zhu)題游(you)戲強化對知(zhi)識點(dian)的理解與吸收

課程特色
采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”。
穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現”，找出“組織痛點”，得出“方法”。
采用經典游戲，讓學員在歡樂中得到啟發。
專業測評(ping)報告(gao)，提升自我認(ren)知(zhi)。

課程大綱
一、認識跨部門溝通
溝通無處不在
漫畫《超自然的神存在-理發師》
究竟是什么阻礙了有效溝通
什么是溝通及溝通的媒介？
什么是溝通的三要素？
我們該如何選擇恰當的溝通媒介
周哈里之窗
溝通主(zhu)題活動-《驛站傳書(shu)》

二、跨部門溝通技巧-傾聽與提問
會聽的人才是溝通的高手
你真的會傾聽嗎？-傾聽測試
傾聽游戲-《商店打烊時》
傾聽的三個層次
六大法寶聽懂“潛臺詞”
同理心傾聽的步驟及技巧
提問的藝術
知識點落地(di)-*拍檔練習

三、跨部門溝通中的雙贏思維
什么是雙贏思維
什么是情感賬戶
跨部門溝通中的雙贏思維運用
【案例】阿里巴巴的雙贏合作文化
打破有形的(de)墻(qiang)和無形的(de)墻(qiang)

四、跨部門的高效協作
案例研討：持續不斷的煩惱來自哪里？
組織內部沖突不可避免
聰明與對錯：在多角度看問題上學會共處
決策思維三個基本元素：出發點，價值觀，選擇性
共擔責任：保持透明陽光的合作關系
自我修煉：從情緒控制到用智的方式
關系順暢：建立職業化的持久伙伴關系
信息順暢：保持頻次的溝通
分歧透明：“沉默代表不同意”
決策(ce)一致：遵循決策(ce)規則提升決策(ce)有效(xiao)性(xing)

五、大型跨部門游戲互動-《七巧板》
通過游戲深度體驗跨部門協作
學員分享感受
講師總結與點評

六(liu)、果實樹，答疑與行動計劃(hua)

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