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工廠管理溝通課程

課程背景：
很多溝通的(de)培訓(xun)只能通用(yong)性(xing)的(de)，一(yi)(yi)般不結(jie)(jie)合(he)(he)工廠的(de)實(shi)際運(yun)用(yong)，可以幫助(zhu)一(yi)(yi)般的(de)生活或簡單工作的(de)溝通效率，但對(dui)于特殊的(de)工廠現場(chang)的(de)管理(li)問題所起作用(yong)就不是(shi)明顯，拿一(yi)(yi)個通用(yong)的(de)溝通模型，確(que)實(shi)對(dui)班(ban)組長或生產(chan)主管幫助(zhu)不大(da)，他們是(shi)一(yi)(yi)個只看結(jie)(jie)果的(de)崗(gang)位，本溝通課程從(cong)管理(li)的(de)角度處(chu)出發(fa)，結(jie)(jie)合(he)(he)班(ban)組長的(de)8步(bu)管理(li)思維，結(jie)(jie)合(he)(he)工廠的(de)實(shi)際情況與案(an)例，重(zhong)點在于教會班(ban)組長、生產(chan)主管用(yong)什么方(fang)法、表(biao)單、什么步(bu)驟(zou)，一(yi)(yi)步(bu)一(yi)(yi)步(bu)去溝通協調，它是(shi)一(yi)(yi)門工廠管理(li)者的(de)必(bi)修(xiu)課。

課程目的：
1. 培養有效的溝通力，促進有效的溝通. 幫助工作目標有效的達成
2. 培養自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識
3. 透過案例分析與演練，協助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發生
4. 學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養正面積極的態度與溝通風格。
5. 學會“三明治(zhi)”法則的運用。

授課對象：
各部門(men)(men)主管、經理(li)，生產部門(men)(men)班組長(chang)以上級干(gan)部

授課方式：
互(hu)動式教學、案例(li)研討、工作實(shi)務應用

課程大綱：
一、組織中常見的溝通障礙
1. 從管理的8步思考邏輯談起溝通
2. 管理就是溝通(企業中大多數的問題都是溝通不暢)
3. 主動溝通系統示意圖的建立
4. 組織中常見的溝通障礙(案例教學)
1）上行溝通的障礙
2）平行溝通的障礙
3）下行溝通的障礙
5. 有效發揮溝通影響力
測試：工(gong)作環境(jing)中的(de)溝(gou)通(tong)水平

二、做個溝通高手
1. 認清自己的管理溝通水平
2. 針對不同對象的溝通策略
3. 把握好溝通時機
4. 學會控制情緒
5. 學會傾聽
6. 消除傾聽的障礙
7. 傾聽的藝術
訓練：同理心的傾聽(ting)技巧

三、上行溝通的技巧
1. 尊重上司的權威
2. 恪盡職守不越位
3. 請示匯報有分寸
4. 有膽(dan)有識受器重

四、下行溝通的技巧
1. 學會贊美的技巧
2. 化解員工抱怨
3. 激勵的“法寶”(三明治法則)
4. 適當的(de)批評方式(案例)

五、平行溝通的技巧
1. 主動表達善意
2. 不旁觀、不錯位
3. 以目標為前提的“雙贏”技巧
4. 說對方想聽的
5. 建立(li)良好的跨部門溝通關系

六、用對溝通，發揮影響力
1. 發展四種風格背后的績效
2. 掌握沖突背后的溝通需求
3. 化解團隊溝通與沖突管理
總結：溝通的9點思想(xiang)

工廠管理溝通課程