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職場綜合素質課程

課程背景：
互聯網時代，人與人之間核心的差距來源于兩方面，一是學習力，二是思維。
無論你是企業管理人員還是一般員工，無論你在組織中擔任什么職務，想出色地完成工作，都離不開這兩方面。
掌握好時間管理的理念和方法，是每一位想提高工作效率，過上更幸福生活的現代人必備的技能。
人類社會的形成在于人與人之間不斷的溝通。對于個人而言，唯有溝通才有學習和成長；對于企業而言，唯有溝通才有成功銷售，也唯有溝通才有優質服務。
無(wu)論你是(shi)企業管(guan)理人(ren)員還是(shi)一般員工，無(wu)論你在組織中擔任(ren)什么職(zhi)(zhi)務，想出色(se)地(di)完成工作，總會遇到形形色(se)色(se)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析(xi)與解(jie)(jie)決，已(yi)是(shi)置身職(zhi)(zhi)場(chang)不可(ke)或缺的(de)(de)的(de)(de)核心技術(shu)之一。如(ru)何發現問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)本源，打破思維的(de)(de)慣性，如(ru)何系統的(de)(de)分析(xi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，有效的(de)(de)解(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)，是(shi)每一位想提高工作效率，管(guan)理好團隊和自身工作的(de)(de)職(zhi)(zhi)場(chang)精英必備(bei)的(de)(de)技能。

課程目標：
認識四代時間管理及常見誤區
掌握規避“時間陷阱”的4個技巧
建立良好的個人生活工作習慣，全面提升專注力，進而管控好時間和精力
情商管理：駕馭自己情緒、識別他人情緒、認識壓力來源、學習緩解壓力、提高逆商；
掌握良好的上下屬合作與相處之道、更有效的領導團隊和協同上下屬關系、以獲得更好的人際；
通過溝通與協作技巧應用，提升自身溝通影響力，贏得更多的支持與幫助，提升團隊凝聚力；
掌握問題分析與解決的流程；
了解問題的三大分類和分析方法；
對問題(ti)(ti)分析解(jie)決進行實戰訓練(lian)，培養獨(du)立思(si)考分析問題(ti)(ti)的習慣

課程特色：
復雜問(wen)題(ti)簡單(dan)化(hua)，奉行(xing)有效(xiao)果比(bi)有道理更重要的(de)原則，運用縝密的(de)邏(luo)輯思維(wei)，對問(wen)題(ti)、觀(guan)點(dian)進行(xing)高度提煉

授課對象：
企業中基層管理者(zhe)、骨干員(yuan)工等

授課方式：
工具講授(shou)、案例分析、小組(zu)研討、實(shi)操練(lian)習

課程大綱
【高效時間管理與工作效能提升模塊】
第一講：為何要重視時間管理
一、時間管理的核心
1、案例分析：該項目，你的時間規劃是什么？
2、世界名畫的啟發
3、心理學：約哈里窗
4、以終為始，找準方向——時間管理的核心
二、時間管理有那么重要嗎？
1、由夢想的生活到危機應對能力指數
2、你不得不算的兩筆賬
3、案例分析：互聯網發展帶來的……
4、十年之前，我不認識你，你不屬于我
5、忽如一夜春風來
6、案例分析：人工智能的發展
7、這些現象背后變化的是什么
8、所以(yi)你準備好了嗎(ma)？時(shi)間夠(gou)用嗎(ma)？

第二講：時間管理的常見誤區
一、時間管理的概念和發展
1、什么是時間???
2、時間的四大特征?
3、四代時間管理理論及特點?
二、時間管理的誤區
1、日事日畢帕金森定律
2、案例分析：馬經理的時間到哪去了？
3、案例深度剖析時間管理的誤區
（1）分不清輕重緩急
（2）毫無規劃和排序
（3）突如其來的打擾
（4）事必躬親的作風
（5）不得不去的會議
（6）拖延癥(zheng)重度(du)患(huan)者

第三講：高效時間管理的方式
一、明確你的目標
1、案例分析：目標對人生的深遠影響
2、高效時間管理是為了什么？?
3、擬訂目標的原則
1）符合自己的價值觀
2）了解自己的現狀
4、制定目標的SMART原則
5、案例分析：制定長遠目標及短期目標
二、分清輕重緩急
1、艾森豪威爾時間管理矩陣
2、聽過一個工具，不等于用過，用過一個工具，不等于會用。——邢立爽
3、案例分析：一天的工作，如何利用工具正確分類及排序？
4、如何真正做到“要事第一”
三、養成良好習慣
1、究竟時間管理管的是什么？
2、六招掌握高效時間管理的秘訣
第一招：正確態度
1、工作量的神奇公式
2、區分專注性工作與非專注性工作
3、腦神經學：提高專注度與降低疲勞度
4、案例分析：三數字法則
5、案例分析：專注力的四大天敵
6、案例分析：應對四大天敵的有效方法
第二招：黃金時段
1、黃金1小時=疲倦？小時
2、問題來了，如何找到自己的黃金時段，提高效率？
3、腦神經學：一天中3個*黃金時段
4、腦神經學：如何創造黃金時段？
5、腦神經學：如何快速進入黃金時段？
6、反常識的建議
第三招：強健體魄
1、強健體魄跟時間管理有什么關系？
2、腦神經學：如何主導自己的身體
3、腦神經學：如何提高工作記憶力和工作效率
4、如何利用好中午的時間讓自己效率加倍？
第四招：睡前時光
1、腦神經學：睡前時光最適合做的事
2、腦神經學：睡前時光最禁忌做的事
3、為何經常覺得自己睡了個假覺導致第二天工作無精打采？
4、腦神經學：怎樣不讓壓力過夜
5、提高第二天工作效率的秘訣
第五招：增加寬度
1、如何增加生命的寬度
2、如何充分利用時間，使得單位時間內完成更多的事？
3、案例分析：高效莊園
4、案例分析：充分利用時間的秘訣
第六招：免擾時段
1、番茄工作法
（1）為自己設定免打擾時間段
（2）一次只干一件事情
2、案例分析：私人時間的免擾時段如何創造
3、案例分析：私人時間的免擾時段如何利用
4、案例分析：工作時間的免擾時段如何創造
5、案例分析：工作時間的免擾時段如何利用
6、讓工作動力源隨處可見
四、制定有效計劃
1、GTD時間管理法
2、現場實操：根據課堂所學，現場對1天的工作內容進行有效規劃、分類、排序
五、馬上行動執行
1、告別拖延癥
2、案例分析：“莫法(fa)特(te)”休(xiu)息法(fa)

【溝通協同模塊】
第一講：常見的溝通障礙
課堂體驗：溝通競賽
一、為何溝而不通
二、高效溝通的關鍵
1、目標清晰
2、信息對稱
3、氛圍和諧
4、方式多樣
5、多向互動
6、確認反饋

第二講：上堆下切——高效溝通協同的技巧
一、上堆——向上溝通：請示、求助、問題、任務、匯報
1、接受指示的技巧
2、匯報工作的技巧
3、與上司商討問題的技巧
4、向上司表示不同意見的技巧
案例分析：領導的潛臺詞
案例分析：劉經理的決策
5、互聯網時代，拉開人與人之間差距的核心，是思維
6、何為金字塔思維
7、向上匯報的核心要點
案例分析及訓練：快速將信息歸類
案例分析及訓練：迅速提煉核心觀點
案例分析及訓練：MECE
案例分析及訓練：金字塔結構化思維分析問題解決問題
二、下切——如何更好與下屬溝通？
1、溝通的效果比有道理重要
2、任務是否明確→問清楚、說明白、寫下來
3、溝通是否到位→編碼、解碼、反饋
4、是否照顧情緒→先處理心情，再處理事情
5、結果(guo)是(shi)否有效→說對方想(xiang)聽的(de)，聽對方想(xiang)說的(de)

第三講：溝通協同
1、高情商是溝通協同的關鍵
1、情商的定義
2、情商對玩轉職場以及玩轉人生的重要影響
案例分析：*的情商實驗
二、提高你的情商、提高你的逆商
1、重中之重：時機與場合
2、做個受歡迎的職場人：職場合作與相處之道的6個技巧
三、尋求雙贏的溝通協同方式
課堂體驗：協同闖關PK二
1、解決協同問題的根本方法
2、認清現實情況
3、從“做事”和“做人”兩方面實現協同
4、善用“買點”和“賣點”
5、運用說服策略，有效說服對方
課堂體驗：協同闖關PK三
1、預估可能的沖突
2、共(gong)同(tong)商討多贏的策(ce)略

【問題分析解決模塊】
第一講：認識問題
一、問題概述   
1、什么是問題？
2、如何界定問題？
3、問題的本質就是“有了落差”
4、哪個問題先解決？決定優先級
案例分析：員工士氣低落——張工的案例
二、解決問題的誤區
1、解決問題的思維5大誤區
2、初始想法——堅持先前選擇——選擇支持信息——主觀假設——從眾心理
3、約哈里窗
案(an)(an)例(li)分析(xi)：你的解決方案(an)(an)是什么(me)

第二講：分析解決問題
一、分析問題的三大利器
1、思維導圖
2、矩陣分析圖
3、*
二、問題的三大分類和分析方法
1、恢復原狀型問題
a、如何解決恢復原狀型問題
b、差異分析尋找原因
c、如何確定因果關系
案例分析：顧客滿意度下降
2、防范潛在型問題
a、如何解決防范潛在型問題
b、由下而上法
c、由上而下法
d、危機管理是防范潛在問題，而非緊急處理
案例分析：減少客戶的投訴
3、追求理想型問題
a、如何解決追求理想型問題
b、最終目標一定要明確
c、你能確定一個“明確”的理想嗎？
案例分析：減肥10斤
三、解決問題七步法
心理素質——確定問題——分析問題——解決方案——替代方案——拆分目標——方案執行
1、問題分析解決的核心：以假設為起點——嚴謹的結構化——以事實為依據
2、思考力三叉戟：邏輯——結構——突破
3、邏輯思維
a、訓練一：*邏輯思維挑戰
b、訓練二：工藝品外貿公司如何獲取高利潤
c、訓練三：連鎖服裝零售店生意不好原因分析
4、結構化思維
a、訓練一：自下而上的結構化——如何精準匯報
b、訓練二：自上而下的結構化——禁令為何無效
5、突破性思維
a、訓練一：系列突破性思維挑戰
b、訓練二：提高服務質量必然要降低利潤收益？
c、訓練(lian)三：如(ru)何實現利潤高(gao)于零售價？

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