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醫院管理能力課程

課程背景：
隨著醫院高質量發展的要求，從注重物質條件到注重人和技術的要求。必須改變醫院管理隊伍的現狀，管理人員應逐步走向職業化、專業化。作為醫院或醫療服務機構的中高層管理者，其管理理念和經營水平直接決定著醫療機構的發展前景，特別是當前醫療行業形勢下，對于醫療機構管理者提出了更高的要求。同時，隨著我國醫療體制的加速改革，醫療服務將成為未來醫療體系發展的重要環節。
本(ben)課程旨在結合國外的前沿(yan)管(guan)理理論(lun)，針(zhen)對國內(nei)經(jing)濟的實際情況(kuang)和(he)特(te)定環境，讓(rang)行業(ye)管(guan)理者(zhe)能夠得到系統及專(zhuan)業(ye)的訓練(lian)，從戰略角度(du)思考目前所面(mian)對的醫院與行業(ye)機構管(guan)理問題和(he)挑戰，定位管(guan)理者(zhe)的正確角色，掌(zhang)握(wo)職業(ye)領(ling)導(dao)者(zhe)所應(ying)具備的現代管(guan)理知識和(he)領(ling)導(dao)技巧。

課程收益：
幫助提升醫療管理隊整體形象和職業化水平，讓管理團隊精神風貌大幅提升；
幫助管理者樹立新醫療價值交換和敬業精神的理念，大幅提升團隊管理能力；
幫助規范醫療管理者言行，提升自我價值，以職業化的標準要求自己；
幫助規劃管理者的職業方向與自我角色，減少核心人才的流失；
找到激發管理者成長的重要手段，幫助醫務找到提升身價的核心密碼；
提升管理者的領導力，擁抱變化，引領團隊和意愿進行變革；
提升團(tuan)隊(dui)的凝聚力，以(yi)團(tuan)隊(dui)的力量(liang)創造高(gao)績效(xiao)。

授課對象：
醫院高層管理人員，經(jing)營管理人員，中層管理人員、各(ge)級醫護工(gong)作人員、醫生、護士

授課方式：
講(jiang)師講(jiang)授+案例分(fen)析+視頻(pin)互動+角色(se)扮演+沙盤體驗(yan)+情(qing)景模擬(ni)+實操演練

課程大綱
第一講：認識管理，有效管理體現價值
思考討論：什么是管理
一、什么是管理
1、何為管理
2、何為有效管理
二、管理管什么
1、獲取：資源
2、調度：人與資源的整合
3、利用：資源互補
4、開發：員工技能
三、管理是管理的生命力
1、管理者得核心價值技術、管理
2、有序管理是部門的核心競爭力
四、管理者管理的四維要素
1、第一要素：對象
人、時、地、物、患者、信息、技術
2、第二要素：重點
系統、標準、制度
3、第三要素：方法
指令、考核、報告
4、第四要素：特性
追求穩定、偏差小
五、管理的職能與循環
1、管理的職能
分析、計劃、執行、控制
2、管理的循環（PDCA）
計劃、執行、檢討、改進
六、影響管理者管理的五大難點
1、難點一：角色定位不清
2、難點二：目標分解不詳
3、難點三：溝通技巧不當
4、難點四：內部授權無力
5、難點五：績效執行低下
案(an)例：部門不良事件，是(shi)主動上報(bao)，還(huan)是(shi)內部消化

第二講：角色轉換，管理者的角色定位
思考討論：管理者在日常管理中扮演什么角色
一、管理者的三個角色
1、管理者是最好的表演者
2、角色一：上級前
2.1服從者
2.2執行者
2.3受訓者
2.4協助者
2.5上級替身
2.6績效伙伴
3、角色二：同級前
3.1內部服務者
3.2支持配合者
4、角色三：下屬前
4.1計劃者
4.2指揮者
4.3監督者
4.4授權者
4.5培育者
4.6激勵者
二、管理者的八大角色錯位
1、內部控制，抵觸上級 
2、各司其職，互不相干
3、討好員工，犧牲領導
4、地方諸侯，自管自己
5、向上錯位，指點江山
6、民意代表，對抗醫院
7、業務骨干，親歷親為
8、做自由人，扮和事佬
三、角色代表了誰？
思考討論：1 管理者代表了誰？
1、管理者角色的七個代表
1.1醫院的意志
1.2決策的高層
1.3醫院的利益
1.4醫院的制度
1.5醫院的文化
2、管理者不代表
2.1本人意見
2.2下級員工
2.3正義公理
2.4旁觀者自由人
2.5好好先生
討論：
1.什么是好管理者？
2.好管理者應該具備什么條件？

第三講：挑戰現狀，培養醫務的領導力
變化的時代 ，需要領導力
管理和領導
領導和領導力
職位權利、威信和激勵能力
合理地運用權力基礎
職位權力
個人權力
建立威信的四個要素
心理測試：權力基礎的測試
挑戰現狀，擁抱變化
通過追求變化、成長、發展和變革的道路獵尋機會
1）把握主動權
2）賦予挑戰以意義
3）創新測試
4）讓想法由外部涌入
進行試驗和冒險，不斷取得小小成功，從錯誤中學習
1）找到關鍵
2）從錯誤中學習
3）調動團隊潛能，追求卓越，更新工作流程
4）有效地分解風險，降低風險，把控風險，不斷積累小成功
故事分享：顧方舟研發脊髓灰質炎疫苗
小組討論：對科室現有職能流程進行分析，找出核心工作環節，更新完善工作流程
管理工具：
創新測試——激發創新，提高創造性解決問題的能力
讓想法由外部涌入的方法清單——開拓視野，多個角度解決工作難題
每周例(li)會，建立責任機制(zhi)，積累小成功

第四講：清晰量化，管理者的目標計劃
一、目標與計劃
1、什么是目標
2、什么是計劃
3、制定目標與計劃的重要性
二、部門測量，合理定標
1、合理確定目標的十步流程
1.1第一步：數據的有效分析
1.2第二步：客戶的規律評估
1.3第三步：緊跟著醫院目標
1.4第四步：人員配比的分析
1.5第五步：部門的承載能力
1.6第六步：政策的引導方向
1.7第七步：突發事件的預估
1.8第八步：分清主次量力而行
1.9第九步：目標清晰責任到人
1.10第十步：量化目標結果導向
2、目標制定的誤區
2.1誤區一：盲目定標
2.2誤區二：不分主次
2.3誤區三：缺少量化
2.4誤區四：責任不清
三、計劃明確，重在結點
1、計劃設計的要點
1.1計劃設定要量化
1.2計劃圍繞目標定
1.3計劃實施好運行
1.4計劃時刻能跟蹤
1.5計劃到人領任務
1.6計劃結點要清晰
1.7計劃偏差及時調
2、計劃實施的步驟
2.1計劃全員要確定
2.2計劃也需儀式感
2.3階段監察要跟進
3.4及時獎勵少批評
3.5遇到問題及調整
3.6結束考核要分明
3.7總結更新才算完
四、目標與計劃的結合
1、目標是頭，計劃是身、結果是尾
2、計(ji)劃根據目標要及時調(diao)整

第五講：上傳下達，管理者的溝通技巧
一、溝通溝通的四個標準
1、標準一：預見問題主動溝通
2、標準二：兼顧對方感受
3、標準三：觸及問題核心
4、標準四：善用EQ化解矛盾
二、各級管理溝通技能
1、與上級溝通藝術
2、與同級協調溝通藝術
3、與下屬的協調藝術
4、跨部門溝通
5、溝通的障礙
6、有效溝通的原則
7、溝通中的傾聽技巧
8、溝通中的說的技巧
9、管理者管理溝通
9.1下達命令與接受任務
9.2匯報工作與聽取匯報
9.3商討問題
9.4表達不同意見
9.5表揚與批評的藝術(shu)

第六講：有效分配，管理者的授權技能
一、授權的意義與概念
思考討論：
什么是授權？
授權的好處是什么
為什么不愿意授權
1、授權的意義
2、授權的好處
2.1提高工作效能
2.2培養員工成長
2.3加強部門凝聚力
2.4有助部門內部良性競爭
2.5減輕自身工作壓力
3、為什么不愿授權
二、四種授權風格
1、主導型
2、教練型
3、顧問型
4、協調型
測評測試：自我風格現場測評
三、授權的六項步驟
1、分配下屬工作
2、培訓下屬能力
3、及時觀察指導
4、鼓勵工作態度
5、目標總結報告
6、改進總結事項
四、下屬授權技巧
1、掌握部屬狀況，研擬委派計劃
2、說明委派職責，激發工作意愿
3、傾聽部屬反應，排除抗拒因素
4、觀察工作過展，提供經驗指導
5、聽取部屬報告，給予肯定贊賞
6、了解部屬缺失，適時更正協助
落地(di)工具：授權職責跟(gen)蹤表

第七講：第一要素，管理者的績效執行
一、績效的三個要素
1、核心價值
2、思想價值
3、利益價值
二、“偽”團隊與“真”的區別（愿景）
1、創新激勵與競爭激勵
2、多方位溝通，確立互信
3、團隊凝聚力的形成與長效機制
三、醫院執行5大基本策略
1、執行訓練：打造卓越執行者的必然之路
2、目標績效：確立以目標為先導的績效管理體系
3、流程優化：執行效率提升的基本動作
4、組織創新：目標是執行零阻力
5、技巧方法：有效掌握執行技巧
四、結果與任務：執行就是要結果
1、結果三要素
1.1認知
1.2堅持
1.3學習
2、以結果做顧客交換的平臺。
3、顧客價值是做結果的方向
4、執行力的六個標準
4.1標準一：馬上行動
4.2標準二：日清日結
4.3標準三：結果導向
4.4標準四：事情首對
4.5標準五：團隊力量
4.6標準六：方法總比問題多
5、構建執行力的四要素
5.1要素一：心態
5.2要素二：工具
5.3要素三：角色
5.4要素四：流程
6、管理者高效執行的五大系統
6.1執行的驅動系統：目標管理；
6.2執行的職責系統：角色定位
6.3執行的流程系統：責、權、利明確；
6.3執行的檢查系統：跟蹤查核；
6.5執行(xing)的考(kao)核系統：績效考(kao)核。

第八講 團隊協作，提升團隊的凝聚力
個人和團隊的區別
影片學習：牛津的賽船比賽
造成團隊凝聚力下降的原因
對共同利益缺乏認同
貢獻和報酬缺乏公平
損害團隊的整體利益
缺乏發展目標的激勵
團隊成功的五大要素
共同的目標
清晰的角色
順暢的溝通
無私的分享
高效的流程
課堂討論：你所經歷的優秀團隊特征
小組活動：團隊診斷和改進方案
制定自己部門的價值觀、職責和流程
培訓產出：小組研討部門的價值觀、價值觀和流程
管理工具：價值觀、職責和流程表
課程總結和評估

醫院管理能力課程