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績效溝通的課程

課程背景：
持續性績效管理通過和員工高質量對話（Conversation）、具體地反饋（Feedback）、績效認可（Recognition），營造良好的績效管理氛圍，提升績效管理能力。許多管理者不知道如何做持續的績效管理溝通，主要表現在：
缺乏績效溝通的準備和信心
缺乏技巧方法使績效溝通走過場
難以處理績效面談中的情緒反應
沒有能和員工達成績效溝通共識
持(chi)續(xu)性地績(ji)效溝(gou)通是現代績(ji)效管理工作(zuo)中非常重要的(de)環(huan)節，通過績(ji)效溝(gou)通實現上級主管和下屬(shu)員工之間對于工作(zuo)目標的(de)確(que)認，識別出工作(zuo)中的(de)優勢及不(bu)足并(bing)制定相(xiang)應(ying)的(de)改(gai)進(jin)方案，以及對績(ji)效考核和改(gai)進(jin)達成(cheng)一致(zhi)。

課程收益：
課程以簡潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實用的工具，在課程結束后學員達到以下目標：
了解管理者和員工在績效管理循環中的角色和職責
掌握績效管理溝通中的主要流程、基本方法和操作要點
掌握處(chu)理(li)(li)績效(xiao)管理(li)(li)的特殊情(qing)況，建立處(chu)理(li)(li)績效(xiao)不(bu)良/低下情(qing)況的信心和能力

課程對象：
業務經理以及希(xi)望成為(wei)人員管(guan)理者，人力(li)資(zi)源從業者

課程方式：
現場(chang)講授(shou)、案例(li)分(fen)享、影片學習、課(ke)堂活動等

課程結構：
課程讓學(xue)員掌握績效管(guan)理(li)溝通(tong)中(zhong)的價值(zhi)、技巧、挑(tiao)戰和運用(yong)，從(cong)而(er)實現高效的績效管(guan)理(li)，幫助員工實現價值(zhi)創造(zao)。

課程大綱
第一講：為什么要做績效管理的溝通？
績效管理是實現企業愿景和戰略的抓手
績效管理的為什么？
績效管理的是什么？
績效管理的如何做？
課堂故事：開往澳大利亞的船
管理者和員工在績效管理中的職責
管理者的職責是什么？
員工的職責是什么？
績效管理的PDCA閉環管理
績效計劃做好目標設定
績效執行做好輔導反饋
績效評估明確考核流程
績效面談做好持續改進
課堂(tang)活(huo)動(dong)：如何提升員(yuan)工的敬業度？

第二講：如何在績效計劃中達成績效目標一致？
明晰兩種績效目標
SMART目標原則
業務目標
能力目標
使目標設置達成一致的討論
目標設定的準備工作
員工的準備
經理的準備
目標設定的溝通討論
員工的角色
經理的角色
案例分析：目(mu)標設定計劃表

第三講：如何在績效執行中賦能員工積極反饋？
為什么要做輔導反饋？
如何收集績效跟進數據？
績效輔導的互動對話模型
關注個人需求的5大原則
維護自尊，提高自信
專注傾聽，保持同理
要求參與，激發思考
倡導分享，提高信任
給與支持，敢于擔當
課堂討論：面談中的成功和疼點
聚焦績效面談的5大步驟
如何解釋此次討論的目的？
如何鼓勵員工參與討論？
如何激發員工改進問題？
下一步的行動方案是什么？
如何落實和鼓勵員工執行？
管理工具：績效面談中的互動對話模型
確保績效面談的2個流程
影片學習：任何事都是可以談的
角色扮演：根據實際案例演練
績效反饋內容的不同策略
對錯誤行為進行反饋（STARAR）
對正確行為進行反饋（STAR）
課堂活動：星星反饋技巧演練

第四講：如何在績效考核中快速達成共識？
為什么做績效考核？
績效考核的流程是什么？
如何在績效考核中做好準備？
員工準備什么？
經理準備什么？
績效考核中如何達成共識？
績效考核應該避免的誤區
課堂故事：管理認知的捷徑
管(guan)理工具：績效評(ping)價反(fan)饋表

第五講：如何在績效面談中建立持續改進？
績效面談的定義、目的和意義
課堂討論：績效面談的常見問題和解決方案
績效面談的流程
績效面談的內容
影片學習：一次困難的績效面談
角色演練：年度績效評估面談
績效改進計劃（PIP）
案例研討：副總裁對老張的要求
管理工具：績效改進計劃表
如何處理困難局面的績效面談？
員工堅決不同意我的反饋？
員工對評估的內容與我發生爭執？
員工表現的悲觀或沒有任何反應？
員工開始在辦公室哭泣？
員工將績效問題歸咎于我的管理不善或沒有提供必要的支持？
管理工具：開展困難談話前的準備表
知識轉移： 531工具表
課程總結和評估
根據客戶的需求，做適當的調整

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