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新員工溝通課程

課程背景：
處在多變而不可預測的市場之中,企業的興衰存亡隨著外界的變化而演變,企業發展的*保障就是千方百計地不斷引進和培養儲備人才，而很多新員工引進后，由于人際關系緊張或不暢，也導致很多不必要的人才流失。
職場新員工大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術和人際交往溝通，所以改善企業內部已存在的有明確嫌隙的人際問題，需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通，同時提升職業形象和職業禮儀，培養企業內部非暴力溝通文化，方能真的增進員工凝聚力和聯合力。
本期課(ke)程將從人際心理學出發，深度(du)(du)剖析新(xin)員工(gong)職場人際關(guan)系(xi)背后的(de)人性特征，將職場沖(chong)突(tu)(tu)(tu)總結(jie)七(qi)大因素：對錯認知(zhi)沖(chong)突(tu)(tu)(tu)、資源爭奪(duo)沖(chong)突(tu)(tu)(tu)、觀念沖(chong)突(tu)(tu)(tu)，權利(li)沖(chong)突(tu)(tu)(tu)、目標沖(chong)突(tu)(tu)(tu)、角色沖(chong)突(tu)(tu)(tu)、個(ge)性風格(ge)沖(chong)突(tu)(tu)(tu)等不(bu)同(tong)角度(du)(du)展開場景化案(an)例，并結(jie)合不(bu)同(tong)難點演(yan)練(lian)非暴力的(de)高難度(du)(du)溝通。幫助員工(gong)及(ji)時察覺并改(gai)善不(bu)良(liang)情緒，保持積極心態，增強團(tuan)隊領(ling)導力和(he)人際融合度(du)(du)，營造高凝聚力、高協(xie)調性團(tuan)隊。

課程風格：
實戰案例：課程內容來源職場多維度實踐經驗，注重實戰、實效，情景化體驗。
演練學習：在不同沖突場景中增加關鍵對話的體驗，感受化解矛盾的溝通藝術；
邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維；
價值度高：采用心理學和教練技術底層邏輯，實踐性強，學習成果容易轉化；
授課形式：*+行動學習+講師(shi)講授+案例(li)分析+角色(se)扮(ban)演+實(shi)操演練

培訓對象：
職場(chang)新員(yuan)工(gong)、銷售與(yu)服務一線人(ren)員(yuan)、高(gao)潛(qian)人(ren)才

課程大綱
第一部分職場基礎禮儀與職業形象塑造
第一講：職場禮儀之“道”
禮儀的差異
追古—“禮儀三百、威儀三千”的禮儀之邦
溯今—“作揖禮“”點燃兩會新亮點
二、精通職場禮儀——魅力“首輪效應“
小組研討：聊聊你見過的社會上“以貌取人“的案例
1、員工形象是公司的廣告牌
2、美麗可學，魅力可修的55387定律
3、333法則——沒有第二次機會給人留下第一印象
4、微笑是商務社交中強大的能量磁場
實戰演練：一對(dui)一練習最美微笑練習操，并相互(hu)點評和分(fen)享

第二講如何塑造職業形象
一、魅力品位修煉的心法
二、職場女性著裝禮儀的7個技巧
三、職場男士著裝禮儀分5個技巧
小組研討：小組內分享職場形象提升計劃，與組員進行分享
第三講職場禮儀，贏在舉手投足間
會面禮儀
朋友變同事
1.稱謂禮儀——稱謂得體禮先行
2.握手禮儀
3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹
情景演練：小組內部對本模塊內容進行對一對一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。
二、商務接待禮儀
1、電話禮儀
2、電梯樓梯禮儀
3、汽車位次禮儀
4、會議座次禮儀
5、接待敬茶禮——奉茶、斟水禮儀細節
6、告別送客禮儀
三、商務拜訪禮儀
觀影分析：電(dian)視劇(ju)《輸贏》的談判技(ji)巧

第二部分職場沖突源歸因分析與人際風格測試
案例分析：強勢溝通引發的激烈爭執《實習生小王的請示》
一、正確認知職場沖突
1、職場沖突的判定和場景舉例
2、職場沖突三個不同類型
3、警惕職場易引發人際沖突的三大“雷區”
同事變戀人
平級變上級
二、職場沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突
三、職場七大沖突源分析
錯誤歸因沖突
資源爭奪沖突
觀念沖突
權利沖突
目標沖突
角色沖突
個性風格沖突
四、趣味測試與應用——職場典型人格測試
1、DISC色彩人格測試
2、PDP五型管理風格測試
3、自我發現：以上兩種測試，你是哪一種人格類型和管理風格？
4、小組研討：以上測試對360度職場關鍵人際都有哪些(xie)應(ying)用之處？（舉例說明）

第三部分人際沖突引發的情緒洞察與調整
案例分享：張總為何發這么大的脾氣？
一、沖突前類型的識別--CPR思維法
l內容（Content）
l模式（Pattern）
l關系（Relationship）
二、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標分析法》
我的目標是什么？
他的目標是什么？
我們之間共同目標是什么？
要實現這些目標該怎么做？
三、情緒自我洞察與修復——《*索菲亞大學身心資源表》
四、提升意識亮度和能量級——《霍金斯能量層級表》
五、職場《情緒黑洞理論》與3個化解技巧
六、神奇的《夏威夷心理療法》
七、情緒ABC原理
現場演(yan)練：1對(dui)1情景(jing)模擬——情緒(xu)ABC沖突(tu)化解實戰

第四部分提升人際經營意識，做人際經營的高手
一、提升人際管理意識的5個關鍵
內核競爭力，識別優勢長板
超越自我的決心和行動力
善于營造職場信任氛圍——以德服人
個人成就的使命和愿力
終身學習，高效學習力修煉
經典案例：《當幸福來敲門》
二、提升人際與協調能力的5大基本功力與修煉方法
1、容錯與接納能力
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應(ying)變能力

第五部分職場360度溝通藝術
一、常見的職場溝通5大誤區
1.我聽不懂——“知識的詛咒”
2、慣性傾聽——選擇性傾聽、漏聽、錯聽
3、這不公平——不平等的位置引發的情緒溝通
4、否定性表達——讓傾聽方產生抵觸情緒
5、錯誤用詞——瞬間點燃怒氣
二、職場360溝通的5個關鍵
1、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
2、雙贏思維——贏得人際的“魔法石”
3、重視人際溝通五要素：溝通主體溝通客體溝通介體溝通環境溝通渠道
三、高效溝通實戰場景化溝通技巧
1、對上匯報的5個技巧
展現優勢和成果的STAR法則——聚焦難題，展現攻略，秀出結果，分享方法
演練環節：3人一組進行情景演練，分別扮演領導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得
2、平級溝通的4大訣竅——SCRTV表達模型
——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明確需求或倡議
3、跨部門溝通中的合作意識與合作藝術
課程總結與答疑：
提問與答疑
繪制《學習成果樹》
行(xing)動目標與計劃分享(xiang)

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