課程描述(shu)INTRODUCTION
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
暴力管理課程
課程背景:
根據全球不同行業,近3萬受訪者抽樣調查的數據統計,接近70%的人在職業生涯中遭受過職場欺凌,而我們國家更是超過半數的職場人處于抑郁狀態。職場欺凌都有哪些現象可以被發現或被判斷呢?
工作強度和任務不合理,有功勞,搶在前面,出了事,讓新人背鍋
職場PUA,總是責怪員工不存在的“錯誤”,取笑和打擊
對人的極端批評、攻擊、貶低人格,進行人身攻擊
只使用對自己有利的規則,缺乏公正公平
職場懲罰和威脅開除等不良文化和方式
職場冷暴力,孤立沒有按期望服從或“站隊“的員工
勞動成果被別人竊取,被無端否定已有的成就
被傳播個人隱私和負面信息
職場欺(qi)(qi)(qi)凌(ling)(ling)(ling),又被(bei)稱作職場暴力(li),在我國并無相(xiang)關(guan)法(fa)律(lv)保護,被(bei)欺(qi)(qi)(qi)凌(ling)(ling)(ling)的(de)(de)受害(hai)者很少得到(dao)幫助和同情。職場欺(qi)(qi)(qi)凌(ling)(ling)(ling)不僅會對被(bei)欺(qi)(qi)(qi)凌(ling)(ling)(ling)員工的(de)(de)身心健康造成(cheng)傷害(hai),還(huan)會影(ying)響整(zheng)個(ge)團隊的(de)(de)工作效率和士(shi)氣。 本課程從(cong)分(fen)析現象(xiang)和痛(tong)點的(de)(de)成(cheng)因出(chu)發,正式(shi)職場欺(qi)(qi)(qi)凌(ling)(ling)(ling)的(de)(de)危害(hai),通過有效心理戰術(shu)、行(xing)為戰術(shu)等(deng)反制霸凌(ling)(ling)(ling)、逆襲職場。
課程風格:
實戰案例:課程內容來源職場多維度實踐經驗,注重實戰、實效,情景化體驗。
演(yan)練學習(xi):在不同沖突場景中(zhong)增(zeng)加關鍵對話的(de)體驗(yan),感(gan)受化解欺凌(ling)的(de)人(ren)際藝術;
價值度高:
采用心理學和教練(lian)技(ji)術底層(ceng)邏輯,實踐性強(qiang),學習成果容易轉化;
授課形式:
行動學習+講(jiang)師講(jiang)授+案例(li)分析+角色(se)扮演+實(shi)操演練
培訓對象:
職場全員、問題部門員工
課程大綱
第一章 職場欺凌的認知與心理調整
一、職場欺凌的2大種類
二、警惕:什么人會成為職場霸凌者?什么人最容易被霸凌?
三、職場欺凌(ling)的(de)痛點(dian)與表現(xian)
第二章 職場欺凌的制度規范與執行
1、組織制定明確政策,明確禁止職場欺凌
2、發現問題及時匯報上級或人力資源部門
3、必要時可以通過法律途徑維護自己的權益
4、為員工提供職場欺凌的培訓,提供技能來處理和報告欺凌行為
5、建立有效的投訴渠道
6、進行調查和采取管制行動
7、提(ti)供(gong)支持和心理情緒(xu)輔導(dao)
第三章 如何應對職場霸凌
一、針對老板
1、嗅覺靈敏:重視3個階段,及時發現團隊動力變化
2、聽覺細微:員工對工作場所的投訴不容忽視
3、用心感知:洞察優秀人才業績突然下滑或不斷有流失的深層因素
4、火眼晶晶:通過各類會議發言,觀察是否有霸凌員工的跡象
5、不露山水:多在非正式場合和員工交流,了解實情和感受
二、針對員工
1、不要凡事都說“很好”,可以說:“嗯,還可以吧。。。“——伺機真實反饋
2、不做職場“軟柿子”——第一次被欺凌的時候,就立即強硬的表達不滿
3、不在態度上以暴制暴,而是理性表明立場或客觀事實,并尋求領導支持
4、已經被霸凌一段時間,應立即反擊,同時拿出強有力的證據。
三、收集職場欺凌的證據的6大方法
1、保留證據,包括音頻、視頻、電子郵件和聊天記錄等等
2、把每次欺凌事件寫下來,和證據整理到一起
3、確定欺凌成本
4、直接與上級談欺凌行為
5、著重提出欺凌行為對團隊和公司的影響
6、可以給管(guan)理層提供解(jie)決(jue)方案(an),并(bing)確(que)定這些解(jie)決(jue)方案(an)合(he)理性
第四章 關注人際,避免職場欺凌的形成
一、人際矛盾中的陰性欺凌化解技巧
案例:《小陳被過激言語指責后的有力反擊》
自省自身問題
正面溝通解除誤會
對小人的有力的“懟“功
找更有權威的領導和同事尋求支持
跨級、跨集團反饋的技巧
二、工作強度和任務的不合理的職場欺凌如何反擊
案例:《小張工作成果被搶功的有力反擊》
不管能力如何,別悶頭做事,多和領導同事交流溝通
及時匯報工作進度和成果,避免被搶功勞扣黑鍋
與他人協助應保持溝通,文字和郵件應適當保留工作依據
主動確認業績或責任劃分
三、在常規工作時間內無效和惡性加班的有力反擊
案例《加班狂人小琴的成功自救》
提前了解工作安排,面對突然的強度,首先提升自己的效率
無法完成應及時合理訴求,尋求幫助和分擔
主動提出協助,避免因不作聲也造成工作滯后
面對工作之外的安排,出于人情可以適當協助,其他的適當拒接
有(you)智慧的出示自己有(you)其他安排(pai)的證據
第五章 人際沖突引發的情緒洞察與調整
案例分享:《張經理在會議上的咆哮》
一、職場七大沖突源分析
錯誤歸因沖突
資源爭奪沖突
觀念沖突
權利沖突
目標沖突
角色沖突
個性風格沖突
二、知其然,知其所以然——沖突誘因《3W1H目標分析法》
我的目標是什么?
他的目標是什么?
我們之間共同目標是什么?
要實現這些目標該怎么做?
三、提升意識亮度和能量級——《霍金斯能量層級表》
四、職場《情緒黑洞理論》與3個化解技巧
五、情緒ABC原理
現場演練:1對1情景模擬——情緒ABC沖突化解實戰
六、提升人際與協調能力的5大基本功
1、容錯與接納能力
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應變能力
課程總結與答疑:
提問與答疑
繪制《學習成果樹》
行動(dong)目標與(yu)計劃分享
暴力管理課程
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已開課(ke)時間Have start time
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