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班組長溝通技巧課程

課程背景：
班組是企業的細胞和基礎組織，更是企業一切工作的落腳點，離開班組，專業化管理就是空中樓閣。作為班組最重要的成員，班組長在班組工作中的作用十分關鍵，不僅是直接帶兵打仗的人，更是公司戰略和規章的落實者，號稱“兵頭將尾”。班組長在組織中處于承上啟下的關鍵作用，既是一線的直接指揮者和組織者，又是業務多能手和技術骨干，360度溝通無處不在，不管是向上匯報、向下傳達、跨部門協調還是日常各類總結、會議、述職晉升，溝通和匯報都非常關鍵，有助于達成共識、減少誤會、凝聚人心、疏導情緒、化解對抗、增進了解、排除阻力、賦能下屬。然而，因為不懂溝通和不會溝通，讓班組長在過往工作中阻力重重。
本課程(cheng)的(de)(de)(de)(de)價值就是幫助班(ban)(ban)組長(chang)更好的(de)(de)(de)(de)理解溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)本質，化解溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)障礙，掌握溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)藝術(shu)，真正讓(rang)班(ban)(ban)組內外溝(gou)(gou)通(tong)(tong)變得簡單高效，基于(yu)班(ban)(ban)組長(chang)日常管理中的(de)(de)(de)(de)常見溝(gou)(gou)通(tong)(tong)場景(jing)，引導(dao)班(ban)(ban)組長(chang)建(jian)立溝(gou)(gou)通(tong)(tong)前的(de)(de)(de)(de)引導(dao)思維，給工(gong)具、給方法(fa)、給案例，即學(xue)即用(yong)。通(tong)(tong)過互(hu)動體驗式(shi)授課、豐富化接地氣(qi)的(de)(de)(de)(de)案例分(fen)析、焦點問(wen)題的(de)(de)(de)(de)匯智研討、自測把(ba)脈式(shi)的(de)(de)(de)(de)反(fan)思、實效化工(gong)具演練，讓(rang)參訓班(ban)(ban)組長(chang)在輕松愉(yu)悅的(de)(de)(de)(de)氛圍中學(xue)思頓(dun)悟。

課程收益：
理解班組溝通的本質和意義，掌握溝通的三要素；
掌握班組長溝通術技巧和工具，360度提高匯報、指導、傳達、表揚、協調等能力；
打破思維定勢，激發班組長無障礙溝通的自信和潛力；
知己解彼，識別自身與不同對象溝通風格和優劣勢，輕松駕馭多場景溝通任務；
結構化設計，讓班組長各類總結、述職匯報、即興講話條理清晰、層次分明、凸顯成果
提升職場(chang)商務禮儀與(yu)職場(chang)形象魅力(li)；

課程對象：
班組(zu)(zu)(zu)長(chang)、儲備班組(zu)(zu)(zu)長(chang)、一線管理者、班組(zu)(zu)(zu)核心(xin)骨干(gan)

課程方式：
課(ke)堂講授法(fa)(fa)、現(xian)場演(yan)示法(fa)(fa)、案例分析法(fa)(fa)、小組討論法(fa)(fa)、角色扮演(yan)法(fa)(fa)、游(you)戲活動法(fa)(fa)、頭(tou)腦風暴法(fa)(fa)、自(zi)我學(xue)習(xi)法(fa)(fa)、多媒體等多種感性(xing)與理性(xing)教學(xue)方(fang)法(fa)(fa)的交叉使用，全方(fang)位學(xue)習(xi)360溝通術及(ji)工作匯(hui)報。

課程大綱
第一部分  班組長商務溝通技巧
第一講 班組長360度高效溝通及工作匯報的心法
視頻破冰：結合影片，班組內出現溝而不通是誰的問題？
清晰避“坑”——談談班組溝通中常見的坑
表達不清、措辭使用不當帶來理解困難或歧義
傳遞信息不完整、不真實、不客觀，傳遞過程被修改、添加和歪曲
溝通過程對方只關注自己興趣和關心點，選擇性傾聽和漏聽
不講—溝通方以為對方都知道；不問—傾聽方以為自己都明白
溝通時帶有不良情緒，讓溝通目的偏離，或傾聽方產生抵觸情緒
建立意識——正確的溝通意識是一切溝通的前提
開啟無障礙溝通的五把金鑰匙
預警-溝通能及時化解潛伏的管理危機
理解-溝通必須信息對稱而非指責下屬
和諧-溝通促使班組文化氛圍更積極健康
真實-發現和避免信息失真問題和理解偏差
平等-不居高臨下和思維定勢，耐心傾聽詢問
班組長溝通的五項原則
說事，不說人
客觀描述不亂評價
言行一致不口是心非
充分尊重不先入為主
嚴重分歧不推波助瀾
案例分享：《水井(jing)的故事》，小組研討分析原因和如(ru)何避免(mian)

第二講 組長360度高效溝通及工作匯報的術法
一、結構化思維（重點提出，結論先行，有效鋪墊）
第一步：6W3H理清匯報思路
第二步：及時反饋，閉環確認
小組演練：3分鐘故事法：簡潔精彩的說一個自己的故事
二、情感賬戶Access管理法則
案例分析：華為手機廣告短片《手機里世界很大，而你卻忘了最重要的世界》
現場(chang)演(yan)練：3人一(yi)組模擬(ni)一(yi)場(chang)景，觀察如何用溝(gou)通建立情感氛(fen)圍

第三講 班組長360度高效溝通及工作匯報的技法
班組長如何與上級溝通
表達我要的，而不是不要的。
案例分析：《一次創新業務溝通會帶來的不歡而散》
1、對上匯報的七個技巧
場景分析：《秘書小艾的苦惱》
2、模型：述職匯報和年度總結清晰展現優勢和成果的STAR法則
——聚焦難題，展現攻略，秀出結果，分享方法
小組演練：3人一組進行情景演練，分別扮演領導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得
二、班組長如何與下級進行溝通
1.、不同類型員工的溝通方式
2、90后員工的特點及溝通對策
3、有效表達自己觀點的四步驟
表達感受，而不是情緒。
表達我的需求，而不是抱怨。
表達我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置。
演練環節：小組內1對1相互模擬班組長與下級的工作溝通
三、班組長如何跨部門與同級進行溝通
1.   同級溝通的4大訣竅
訣竅1：贊美欣賞，營造良好的溝通氛圍
訣竅2：聚焦共同目標，求同存異
訣竅3：充分準備，準確表達，合情合理
訣竅4：寬容體諒，建立友盟2.  沖突溝通管理
2、模型引用：理性剖析，建立共識，促進良好合作的SCRTV表達模型
——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明確需求或倡議
3、沖突的溝通管理
小組(zu)演練：找一個過(guo)往發生的(de)沖突場景再現，運用所學技巧進(jin)行化解并(bing)分(fen)享(xiang)，并(bing)在小組(zu)內互(hu)評并(bing)選出典型案例，運用所學技巧進(jin)行分(fen)析

第二部分  班組長基礎禮儀與職業形象
第一講：職場禮儀之“道”
禮儀的差異
追古—“禮儀三百、威儀三千”的禮儀之邦
溯今—“作揖禮“”點燃兩會新亮點
二、精通職場禮儀——魅力 “首輪效應“
1、員工形象是公司的廣告牌
2、美麗可學，魅力可修的55387定律
3、333法則——沒有第二次機會給人留下第一印象
4、微笑是商務社交中強大的能量磁場
實戰演練：一對一練習(xi)(xi)最美微笑練習(xi)(xi)操，并相互點(dian)評(ping)和分享

第二講  如何塑造職業形象
一、魅力品位修煉的心法
二、職場女性著裝禮儀的7個技巧
三、職場男士著裝禮儀分5個技巧
小(xiao)組(zu)研討(tao)：小(xiao)組(zu)內分(fen)享職場形象提升計(ji)劃，與(yu)組(zu)員進(jin)行分(fen)享

第三講 職場禮儀，贏在舉手投足間
會面禮儀
1. 稱謂禮儀——稱謂得體禮先行
2. 握手禮儀
3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹
情景演練：小組內部對本模塊內容進行對一對一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。
二、商務接待禮儀
1、電話禮儀
2、電梯樓梯禮儀
3、汽車位次禮儀
4、會議座次禮儀
5、接待敬茶禮
6、告別送客禮儀
觀影分析：電視劇(ju)《輸贏》的談判技巧

班組長溝通技巧課程