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金牌服務禮儀培訓
課程背景：
“銷售--說服顧客一次，服務--感動顧客終身”，“關注營銷首先關注服務”是當今成功企業存在的最高價值。 在目前房地產市場風云變換之時，員工的個人素質、企業 的服務形象工程更是“地產核心競爭力”的重要體現!
房地產置業顧問的個人形象蘊涵著公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也代表著地產項目的形象。一個優秀的置業顧問必須在工作中增強服務意識，端正服務態度，執行服務標準，提高服務水平。因此，置業顧問應該具備職業儀容儀表、專業服務態度和進退有序的規范禮儀。
客戶第一、服務至上是當今企業經營的精髓，尤其對于地產行業而言，對服務品質的要求更高。沒有統一的高品質服務接待禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，高品質的服務接待禮儀成為地產行業走向卓越的根本。
課程收益：
本課程將通過優質營銷服務接待禮儀兩天的時間，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一中、高層人員禮儀規范，打造企業之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
課程大綱：
第一講：樹立卓越的高端地產服務意識和心態
一、領悟地產營銷服務的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大，贏在細節
四、五大優質服務心態：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機之心
第二講：地產營銷服務精英職業化形象塑造--穿出屬于營銷精英的名片
一、穿出高端地產的定位--職場著裝TPO原則
二、營銷服務精英男士職業套裝著裝細節
1．職業裝的穿著細節
2．襯衫的選擇
3．領帶的細節
4．褲裝的禁忌
5．皮鞋、襪子
6．讓配飾成為你的增值器--手表、簽字筆、公文包、眼鏡
三、營銷服務精英女士職業裝著裝細節
1．怎樣選擇四季職業裝？
2．裙裝與褲裝哪個更正式？
3．巧配絲巾展現職場女人味
4．絲襪、皮鞋
5．女士著裝禁忌
6．女士淡雅妝容
第三講：地產營銷服務精英優雅儀態舉止
一、迎接客人標準站姿
二、會見客戶正確坐姿
三、愉快的行姿
1．穿過長廊
2．上下樓梯
3．進出房門
四、標準拾物蹲姿
第四講：地產營銷精英優質服務接待禮儀
1．如何迎送賓客
2．交談時目光關注的區域與時間
3．微笑的細節展現誠意
4．名片的使用細節
5．如何通過握手提升信賴感？
6．如何引領客人？
7．奉茶禮
8．鞠躬禮
9．物品遞送的手勢與禁忌
第五講：地產營銷服務精英電話溝通禮儀--如何通過電話贏得客戶信賴感？
1．客戶溝通、銷售技巧
2．電話溝通核心--通過電話提升業績
3．電話溝通的語音、語調、語速、音量
4．接聽電話如何應答？
5．撥打電話前的準備
6．打出電話的注意事項和禁忌
7．手機使用禮儀 
第六講：高端地產營銷服務行業18項標準服務禮儀
1.迎接客戶                    10.與客戶握手
2.恭送客戶                    11.與客戶交流
3.引領賓客                    12.名片遞送
4.引領進出門                 13.別墅沙盤展示
5.上下樓梯                    14.卡，錢、單據遞送
6.出入電梯                    15.尊客奉茶
7.辦公室敲門                 16.眼神語氣的信賴
8.指示位置與方向          17.電話咨詢
9.介紹別墅設施項目       18.回訪客戶
10.與客戶握手
第七講：零障礙溝通禮儀--地產營銷精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應
1．首因效應
2．近因效應
3．暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1．態度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽技巧--傾聽的五大層次
2）共情技巧--共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．安慰開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔輕松
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧--“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調
第八講：關注顧客，感知顧客，細節服務是核心競爭力
1．周到細心的接待禮儀
2．細致精心的服務禮儀
3．專業貼心的回訪禮儀
4．不同崗位人員的職業修養，細節規范
5．充分了解顧客心理
6．耐心妥善，應對處理客戶糾紛
第九講：商務座次與餐飲禮儀
1．親切熱情的接待禮儀
2．商務會議座次安排禮儀
3．商務餐飲座次禮儀
4．中餐禮儀與禁忌
5．西餐禮儀與禁忌
6．轎車出行座次
7．乘坐電梯禮儀
第十講：高端職場商務禮儀
1．迎送禮儀、鞠躬禮儀
2．會面禮儀：致意、問候等
3．雙方介紹禮儀
4．握手禮儀--如何通過握手贏得信賴感
5．擁抱禮儀
6．名片的遞送與收納禮儀
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