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溝通管理藝術培訓

【課程背景】
溝(gou)通(tong)(tong)管(guan)(guan)理(li)（Communication  Management）是企業(ye)組織的(de)(de)生(sheng)命線，有時也稱為(wei)管(guan)(guan)理(li)溝(gou)通(tong)(tong)（Management  Communication）。管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)過(guo)程(cheng)，也就是溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)過(guo)程(cheng)。通(tong)(tong)過(guo)了解客(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)求，整合各(ge)種資源，創造出好的(de)(de)產品和服務來滿足客(ke)戶(hu)，從而為(wei)企業(ye)和社會創造價值和財富。溝(gou)通(tong)(tong)是人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之間的(de)(de)思想和信息(xi)的(de)(de)交換，是將信息(xi)由一個人(ren)(ren)傳達給(gei)另一個人(ren)(ren)，逐(zhu)漸廣泛傳播的(de)(de)過(guo)程(cheng)。管(guan)(guan)理(li)者掌(zhang)握了溝(gou)通(tong)(tong)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)藝術，能夠(gou)加(jia)倍(bei)提高工作效率，普通(tong)(tong)員工掌(zhang)握了溝(gou)通(tong)(tong)管(guan)(guan)理(li)藝術，能夠(gou)為(wei)自己的(de)(de)事業(ye)打開新的(de)(de)天地。

【課程收益】
系統化地了解溝通管理的主要內容。
掌握溝通管理的有效(xiao)方法。

【課程(cheng)對(dui)象】 管理人(ren)員(yuan)(yuan)或普通員(yuan)(yuan)工

【課程大綱】
一、溝通管理概述
1、溝通管理定義
2、溝通管理的類型
3、溝通管理的特點
二、溝通管理的要素
1、溝通者
2、被溝通者
3、溝通內容
4、溝通環境
5、溝通方式
三、溝通的原則
1、溝通目標要明確
2、溝通對象要了解
3、溝通內容要清晰
4、溝通態度要誠懇
5、溝通心態要平和
6、溝通表達要精準
7、溝通反饋要及時
四、影響溝通效果的因素
1、溝通者與被溝通者之間的關系
2、溝通內容的特殊性
3、溝通環境不匹配
4、溝通表達方式有誤會
五、不同層級之間的溝通訣竅
1、上對下的溝通
2、下對上的溝通
3、平級之間的溝通
六、善于運用多種溝通載體
1、語言溝通
2、文字溝通
3、體態溝通
4、表情溝通
5、間接溝通
七、特別情況下溝通
1、好的情況下
2、壞的情況下
3、緊急情況下
八、課堂(tang)討論分(fen)享：你印象最深的(de)一次(ci)溝通效果很(hen)好(hao)（或(huo)很(hen)不(bu)好(hao)）的(de)案例？

溝通管理藝術培訓