課程描述INTRODUCTION
公司接待禮儀
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus
公司接待禮儀
課程背景
人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不守。——孔子
在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節。——莎士比亞
隨著經濟全球化的縱深發展,企業間的國內外合作交往日趨頻繁。禮行天下,企業的接待水平不僅反映個人的形象和素質,更是反映出企業的形象、管理水平、服務水準甚至產品質量的重要體現。學習運用客戶接待禮儀,有利于樹立良好的企業外部形象,贏在第一印象,在復雜的競爭環境中更好的提高社交能力,改善人際關系、彰顯高貴品味,更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。
課程收益
.從心出發學習禮儀,將信仰植入思想,讓企業目標成為全員目標;
.掌握高品質商務接待標準,增添個人氣質與形象,為企業品牌增值;
.從課程中體驗、感知不同的禮儀細節帶來的不同感受,學會換位思考;
.培訓結束后即可制定出適合本企業的精細化服務標準,落地式的培訓,學以致用;
.通過學習,提升客戶滿意度、企業美譽度,塑造企業與個人良好公眾形象,實現行業領袖的目標。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業中基層
課程方法:視(shi)頻案例+情(qing)景式體(ti)驗互動+實戰演練+風趣(qu)幽默+國(guo)學文(wen)化代入
課程大綱
第一講:禮儀發展史與企業服務的關系
破冰游戲分組
一、人腦的科學
二、先知禮,而成儀
三、中國傳統文化對近代禮儀的影響
四、服務業的競爭現狀呈現分析
五、人本管理——讓“人”增值的法則
六、匠心的堅持
七、服務與禮儀的關系
八、過去你的成就成就的個人品牌
九、行業領袖標準與個人的關系
本(ben)節結束,團隊PK
第二講:接待人員形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應
現場互動:自我認知與他人認知
二、接待形象之儀容禮儀——“妝”出親和力
現場試妝:妝前妝后大不同
三、接待服務之儀表禮儀——了解職場著裝四等級,認知客戶類型,穿出同頻
故事案例:IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1.權威型職場
2.專業型職場
3.傳統型職場
4.創意型職場
四、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統文化之劍指
2. 其它常用手勢禮儀規范
互動體驗:小細節 大尊重
3. 手勢禮儀在接待服務中的應用
案例分析:小手勢,大影響,某上市公司籌備時的真實案例
五、尊重的眼神——透過眼神感受尊重
現場互動:你的眼神會說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 與物為春的秘密
圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊
情景互動:服務現場的客戶服務感受
本(ben)節結(jie)束,團隊PK
第三講:公務接待禮儀
一、迎賓禮儀
1. 電話聯系——與客戶的第一次親密接觸
2. 車容車貌管理
頭腦風暴:車內可以提供哪些貼心物品?
3. 接機接站禮儀
4. 為客戶開關車門禮儀
視頻教學:他們的接待服務
二、問候禮儀
三、稱呼禮儀
故事案例分享:因稱呼而引發的投訴
四、握手禮儀——用正確的握手禮儀傳遞真誠與熱情
故事案例分享
五、介紹禮儀——尊者居后的要領
六、名片禮儀——名片不只是收藏,還有讓客戶感動的小細節
七、傾聽禮儀——傾聽時的身體語言及傾聽后的錦囊妙招
現場體驗:身體不同坐姿的心理感受
八、贊美禮儀
情境贊美加講師點評
九、茶水禮儀
十、電梯禮儀
本(ben)節(jie)結束,團隊(dui)PK
第四講:商務接待——贏在溝通
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、工作中禮貌用語三大特點
四、高效溝通禮儀——了解人的大腦程序,讓溝通、說服變得簡單、贏在溝通
1. 大腦的記憶需求
2. 大腦的邏輯記憶需求
3. 邏輯化表達訓練
邏輯記憶游戲訓練
互動:邏輯化表達結合企業營銷情況實戰訓練
五、如何提升語言表達力
游戲互動
有效溝通的傾聽技巧
1. 傾聽的好處
2. 傾聽的障礙
3. 傾聽的五個層次
六、有效溝通的共情技巧
1. 有效共情與無效共情的區別
2. 有效共情的心理感受
有效(xiao)共(gong)情情景演(yan)練
第五講:商務宴請禮儀
一、商務宴請流程
二、中西餐餐桌禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜禮儀—你會點菜嗎?
互動:不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
視頻案例教學
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調節氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
三、商務饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務饋贈禁忌
本(ben)節結束(shu),團隊PK
第六講:我是一切的根源
一、匠心精神——鑄就平凡與傳奇
1. 匠心精神的傳承
二、擦亮自己
1. 自己的“樹”形成長圖
三、做情商高手
1. 什么是情商高手
2. 提高情商訓練:停、想、行
四、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
五、那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
六、真理瞬間理論——課程結束
七、分組PK戰果揭幕
公司接待禮儀
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已開課時間Have start time
- 柳娟
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