課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
職場溝通表達培訓
【課程背景】
根據相關調查,企業和團隊內部因為溝通不暢而造成的隱性損失非常驚人,嚴重時甚至會造成企業整體利益受損,經常出現的問題如下所列:
部門間各自為政,互相鉗制,工作無法按計劃推進和落實,效率低下。
直接言語沖突甚至職場暴力事件頻發,工作氛圍緊張,人心渙散。
“老實人不敢說”,“膽大者不會說”。
溝通交流渠道過于繁瑣,內耗嚴重。
缺乏線上交流工具的管理經驗,導致企業內部交流群頻頻暴雷。
本次課程(cheng)將從(cong)實(shi)(shi)際案(an)例(li)和上述痛(tong)點(dian)出發,以心理(li)學和管理(li)學理(li)論作(zuo)(zuo)為依托,結合大量實(shi)(shi)際案(an)例(li)進行(xing)實(shi)(shi)戰練習(xi),提高團(tuan)隊溝(gou)通(tong),合作(zuo)(zuo)和協(xie)調工作(zuo)(zuo)幫助企(qi)業內部管理(li)者及員工掌握基于(yu)問題解(jie)決的溝(gou)通(tong)技巧和話術,提高其洞(dong)察力、行(xing)動力及積極性(xing)等,從(cong)而避(bi)免溝(gou)通(tong)誤(wu)區(qu),減少(shao)內部摩擦,解(jie)決團(tuan)隊沖突,促進團(tuan)隊協(xie)作(zuo)(zuo),促成企(qi)業整體發展目(mu)標的實(shi)(shi)現。
【課程收益】
提高員工自身溝通能管理,掌握正確高效的溝通技巧
提高員工觀察和共情能力,將心理技術運用在日常生活當中,讀懂對方。
訓練邏輯思維能力,避免溝通誤區
建立高效團隊溝通體系,了解跨團隊,跨工種,跨層級的溝通模式。
掌握線上溝通工具的合理高(gao)效使用方式。
【課程對象】
中高層(ceng)管理者(zhe)、部門主管、團隊主管、后備干(gan)部、資深員(yuan)工(gong)等
【課程大綱】
一、溝通是什么?
1.1. 解構“溝通”與“關系”
長城邊關——設卡以辨往來所系
事例:東北老鐵與廣西靚仔見到蛇;
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路:自己-眾生-天地的有機關聯;
1.2. 明確溝通的三個基本原則
目標原則:以通為準,溝是手段,拒絕形式
無效溝通是*的資源浪費
企業有多少溝通和會議是可以避免的
換位原則:換位思考,同理對待,告別誤解
信息盲區四維象限,造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產品信息時的應用
準備原則:充分準備,積極應對,萬無一失
影視鑒賞:溝通十分鐘,臺下十年功
結果原則:結果導向,跟進反饋,保障結果
沒有跟進的溝通,等于0
沒有結果的溝通,等于-1
1.3. 尋找溝通的突破口
頭腦風暴——尋找同類項
案例:PDD為何能發展壯大;
演練:你的朋友圈和徐志摩情詩的差距;
1.4. 實戰:搞定你覺得搞不定的人
案例:招兵與招特種兵;
演練:試著搞定富婆和大款;
分享:一(yi)個難搞的客(ke)戶;
二、溝通的“聽”與“說”
2.1. 溝通的兩大核心能力
聽的能力第一級:聽到對方描述的客觀事實主觀邏輯
兩段話,描述的是同一個事實嗎?
聽的能力第二級:聽出對方都沒有意識到的潛在情緒
當對方話語中有“總是/老是/又是”的時候,意味著什么?
聽的能力第三級:聽懂對方話里話外對你行動的期待
客戶說這句話,是想讓你做什么?
回應能力第一級:讓對方相信你聽懂了并做積極回應
明確行動,響應情緒,確認事實,讓對方相信你真的聽懂了
積極回應的標準句式
回應能力第二級:和對方達成共識并完成溝通的回應
達成共識的基本回應模型
如果遇到了沒辦法正向回應的問題怎么辦?
回應能力第三級:將溝通導向行動并產生結果的回應
確認信息與提出行動方案
設定反饋點并請對方監督促進
2.2. 傾聽技術及應用:
“73855”原則
傾聽的SOLER技術
傾聽的誤區
案例分析
2.3. 共情技術及應用:
鏡像神經元理論
共情的3個層次
案例分析
催眠體驗
2.4. 提問技術及應用:
封閉式提問制止偏離
開放式提問挖掘信息
投射式提問辨別真偽
祈使式提問拉近距離
間接式提問確認問題
奇跡問句啟發思考
現場演練
2.5. 其他參與性技術及應用:
用“重復”做回應
用“內容反應”做提煉
用“情感反應”做同理
用“具體化”做澄清
非言語行為的理解與把握
2.6. 科學處理溝通對象的防御
10種常見的防御機制
處理防御的5個技巧
案例分析
練習互動
三、團隊溝通系統如何建立?
3.1. 區分溝通的兩個功能定位
溝通是個雙目標系統:行動目標與關系目標
職場中大多數溝通是以行動目標為第一要務
不容忽視的關系目標溝通在職場中的意義
以行動為目標的溝通:建立共識與形成方案
練習互動
以關系為目標的溝通:傳遞情緒與傳遞價值
練習互動
雙系統融合比例評估:內部溝通與外部溝通
內部溝通偏行動,外部溝通偏關系
3.2. 內部溝通的五個核心場景
工作協同場景:從職責關系到目標關系的團隊協同溝通法
訓練:請兄弟部門幫忙,應該怎么做溝通?
工作輔導場景:從目標植入到行動改善的工作輔導鐵三角
訓練:接到新項目,對下屬如何進行工作輔導?
贊美激勵場景:從優點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲
訓練:做得好,如何贊美激勵,能讓下次還能做得好?
批評面談場景:從認知刷新到行動刷新的有效批評五步法
訓練:做的不好,績效要改善,如何開展溝通?
匯報提案場景:從目標融合到過程預演的匯報提案三步法
訓練:如何在會議中向領導/協作部門/客戶做提案匯報?
3.3. 外部溝通的四個核心場景
展示場景:觀念植入與信息價值感塑造
訓練:如何向客戶說明產品或服務?
說服場景:提升說話分量和心理防線擊穿
訓練:如何說服客戶同意你的方案?
拒絕場景:信息二次整合與重構二次輸出
訓練:如何拒絕別人和如何面對拒絕?
異議場景:順轉推的萬能異議處理模型
訓練:面對客戶異議/同事異議要如何溝通?
3.4. 職場溝通中的角色認知
向上溝通PAC
向下溝通8原則
同級溝通講協作
跨部溝通明職責
3.5. 職場溝通中的自我管理
我的情緒我做主
調整認知ABC
工作職責“無邊界”
人人爭做“弗雷德”
趣味壓力測試:人、橋、兔子、氣球
3.6.職場溝通中的成己達人
職場溝通中的4大心態
尊重心
奉獻心
包容心
挑戰心
職場溝通中的5W2H
案例分析和練習
四、移動互聯網工具溝通技巧
4.1. 意識形態與溝通變化
對你微笑,是什么意思
4.2. 微信溝通中的注意事項
文字與表情:“嗯,呵呵,在嗎”你用過嗎?
微信語音溝通的注意事項
4.3. 郵件溝通與社群溝通的注意事項
郵件:發送/抄送/密件到底有什么作用?
基本文(wen)字(zi)規范和文(wen)本溝通禮儀
職場溝通表達培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/310837.html
已(yi)開課時間Have start time
- 粟長風
溝通技巧內訓
- 《工會干部的情緒解壓和溝通 顧櫻英(ying)
- 《研發人員的高情商溝通課》 顧櫻英
- 職場語言*-締造共贏的職場 韓梓一(yi)
- 《高效的服務溝通與情緒解壓 顧櫻英
- 車間主任團隊管理的溝通實戰 郭粉
- 溝通大師 《溝通“心法”, 韓軍
- 《跨部門溝通與協作—科級干 顧櫻英(ying)
- 《贏在職場溝通與表達》 郭山峰
- 《跨部門溝通與協調》 何(he)振銘
- 《拆掉部門的墻—跨部門溝通 顧櫻(ying)英(ying)
- 聲音動聽,久說不累---內 郭粉
- 《自我賦能與他人賦能以及賦 顧櫻(ying)英