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信任溝通的培訓

【課程背景】
２０２２年*一號文件提出，“扎實有序做好鄉村發展、鄉村建設、鄉村治理重點工作，推動鄉村振興取得新進展、農業農村現代化邁出新步伐”。村干部是鄉村治理的“排頭兵”，是黨和政府聯系農民群眾的橋梁紐帶。
就在(zai)(zai)政(zheng)府與(yu)群眾的(de)(de)(de)(de)服(fu)務與(yu)接受服(fu)務的(de)(de)(de)(de)特殊(shu)場(chang)合中(zhong)，溝通形成了相互作(zuo)用的(de)(de)(de)(de)人際交(jiao)往關系。對(dui)于村官在(zai)(zai)農(nong)(nong)村的(de)(de)(de)(de)大(da)部分工(gong)(gong)作(zuo)是與(yu)農(nong)(nong)民進行有效(xiao)溝通的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，因此溝通在(zai)(zai)農(nong)(nong)村工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)顯(xian)得十分重要(yao)。農(nong)(nong)民也是人，是人就涉及到人性最根本(ben)的(de)(de)(de)(de)問題，本(ben)課程(cheng)通過(guo)對(dui)農(nong)(nong)民不同性格的(de)(de)(de)(de)剖析，幫(bang)助農(nong)(nong)村基層領導快(kuai)速找到與(yu)農(nong)(nong)民建立信任有效(xiao)溝通的(de)(de)(de)(de)路徑，從(cong)而提(ti)升(sheng)工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率，提(ti)升(sheng)群眾關系的(de)(de)(de)(de)基礎。

【課程收益】
掌握農村的特定環境下農民普遍的行為特征
學會與農民建立信任４點策略
了解９種不同性格農民的特點及應對策略
學會如何處理(li)與農(nong)民(min)的沖(chong)突問(wen)題

【課程特色】
干貨，沒有廢話；科(ke)學，邏輯清晰；實(shi)戰(zhan)，學之能用；投入，案例精彩(cai)

【課程對象】
農村基層干部

【課程大綱】
一、 中國當代農民的行為特征有哪些？
思考：當代農民在馬斯洛的需求層次理論那一層？
１、農民行為的動力系統
經濟利益，脫貧致富的需要
農業生產實用技術和知識的需要
致富信息的需要
農民對社會尊重的需要
２、農民行為背后的心理特征
重親情，講義氣
情緒性太強而理性不足
近乎空想的理想主義價值觀
３、當代農民的溝通方式
以親情和家事為中心，表現出十分單調的生活內容
好揭隱私，散播傳言
粗俗的語言風格
４、 行為特征和行為模式
急功近利
利益上的自主要求和行動上的從眾傾向
關注共(gong)同利益(yi)，缺乏(fa)公益(yi)心

二、 與農民的信任要怎樣建立？
１、人與人之間構建信任的公式
建立信任的三個正向因素與一個負向因素
工具：麥肯錫的信任公式
２、正向因素的建立與負向因素的削弱
樹立可靠性的形象，說到做到
提升專業性
拉近心理邊界
弱化自利的因素

三、 瞬間拉近與農民距離的讀心術
１、懂你比愛你更重要
心態升級—從“回應”到“鏈接”
巧用鏡像：利用潛意識，讓交談迅速升溫
２、精準贊美
羅森塔爾效應和南風效應
實戰：《蓋章》視頻的啟示
小組討論：快速練習精準贊美的精髓
３、如何用一句話打動別人
氣泡理論：控制個人空間，獲得*的聊天感覺
如何用一句話感動人的萬能公式
實戰：朋友間建立良性互動關系的練習
４、見人說人話
與女性溝通——她需要的不是答案而是認同
與男性溝通——他需要的是贊美
與長輩溝通——你不需要恐懼，而是要展現學習精神
與年輕人溝通——他需要的是平等和尊重
實戰：在情境中，用一句話激勵他人
５、從破冰到走心，陌生拜訪不尬聊
觀看視頻《蓋章》
實(shi)戰(zhan)：在情境中(zhong)，用一句話激勵他(ta)人

四、如何識別九型農民的性格特征及沖突處理？
１、完美型
發現完美型農民的行為特征
難侍候的完美型農民，用事實幫助你說話
２、給與型
給與型的行為特征
樂于助人的給予型農民，保持愉悅的人際關系是關鍵
３、成就型
發現成就型農民的行為特征
以目標為導向的成就型農民，滿足他們的求勝心理
為合作注入挑戰性，激發農民的成就感
４、浪漫型
發現浪漫型農民的行為特征
靈動敏感的浪漫型農民，從他們的內在需求下手
接納和認同農民的想法，關鍵時刻嘗試以退為進
５、思考型
發現思考型客戶的行為特征
冷靜含蓄的思考型農民，給他們適度的精神空間
用數字說話，讓農民相信與你合作最合算
６、服從型
發現服從型農民的的行為特征
面對逆境時：嫉妒焦慮，自我貶低，驚懼，有被虐的傾向，難以信任他人
謹慎而又忠實的服從型農民，用安全感打敗他們的負面投射
７、享受型
發現享受型農民的行為特征：
開心果般的享樂型農民，讓他們有興趣你才能如愿
８、指揮型
發現指揮型農民的行為特征
強勢而熱情的指揮型農民，尊重與耐心比什么都重要
勇敢承擔該承擔的責任，寧可被他們罵也別被他們瞧不起
在沖動時不與他們對抗，想辦法轉移他們的注意力
巧妙地使用激將法，他們會督促自己展開行動
９、和平型
發現和平型農民的行為特征
隨和優柔的和平(ping)型農民(min)，將自己變成他們(men)愿意支持的伙伴

五、案(an)例實戰演練(lian)與答疑

信任溝通的培訓