《高質量提問》
講師(shi)：鮑臻煒 瀏覽(lan)次數(shu)：91
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高質量提問培訓
【課程背景】
生產主管需要學習高質量的提問技術，學習在不同場合下，問對問題，問好問題。通過高質量的提問，可以更好地明確生產過程中存在的問題和挑戰，可以發現問題的根源，并尋找有效的解決方案；高質量的提問可以引導員工思考，激發他們的創造力，從而找到新的方法和策略來提高生產效率和質量。同時，通過提問，生產主管可以更好地了解員工的工作狀況和需求，為他們提供更好的指導和支持；通過高質量的提問，可以促進與員工之間的溝通和合作關系。提問可以讓員工感到被重視和關注，增強他們的歸屬感和責任感。
【課程收益】
掌握在問題解決時的高質量提問方法：1）4要素問題描述法 2）DIVE提問框架
掌握在績效改善時的高質量提問方法： SBII績效會談法
掌握高效員工談話的4要素：聆聽 – 提問 – 稱述 – 調整
【課程對象】一線主管、經理等
【課程大綱】
一、破冰
1、 破冰小游戲：早安13問小組大PK
2、 小組討論：今天我們為什么要學習“高質量的提問”？
二、開展高效談話基礎
1、 溝通（談話）是重要的領導力基礎
2、 有效談話的四個主要元素：傾聽 – 提問 – 稱述 – 調整
3、 主動傾聽
4、 高質量提問
a) 小組練習：度假去
b) 提問的作用
c) 提問的類型
d) 簡單的提問工具: 漏斗法
e) 實戰練習#1：同事咨詢：用漏斗式提問法引導伙伴思考一個工作中的問題
5、 稱述：清晰稱述的關鍵
6、 調整：
a) 小組練習：用腳投票
b) 復盤：為什么每個人的決策會不同？
三、 問題解決過程中的高質量提問
1、 問題解決基礎
a) 什么是問題？（問題 – 現象 – 原因）
b) 如何清晰匯報問題的4要素
2、問題解決的思維框架：
a) 問題解決的常見認知誤區
b) 問題的系統思考框架（是否矩陣表）
c) 案例分析： 學習在思維框架中進行高質量提問
d) 實戰演練#2：用“是否矩陣表”進行伙伴提問
3、 問題解決4步流程
a) D-I-V-E問題解決的基本流程
b) 在各個階段的高質量提問引導員工思考
問題確定階段的提問
問題調查階段的提問
問題驗證階段的提問
措施保持階段的提問
四、 員工績效面談中的高質量提問
1、 什么是有益的和有害的反饋？
a) 小組討論：工作中遇到的有益或者有害反饋的特征？
b) 有益反饋特點與影響
c) 有害反饋特點與影響
2、 如何開展績效談話
a) 伙伴練習：嘗試做一次反饋
b) SBII績效談話4步法（情境-行為-影響-征詢）
c) 有效反饋的小技巧：改變提問方式，促進員工思考
d) 實戰演練#3：按SBII談話法重新和伙伴做一次績效談話
五、 總結與答疑
高質量提問培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/311563.html
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