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接待商務英語培訓

【課程背景】
商務場景英語，也稱為商務英語，是商務環境中應用的英語，歸屬于專門用途英語（ESP）。商務英語是一種特別的語體，強調在特定環境下的特種交際，具有顯著的功能性和場景性。商務英語和普通英語（EGP）在教學目的、教學模式、教學內容、教學方法等方面有很大不同。普通英語教學的主要目的是使學習者熟練掌握英語語言及文化，而商務英語教學雖然也強調語言基本功的訓練，但其教學重點在商務環境中的語言運用能力。其最終目標是培養學員在一定商務環境中運用語言進行交際的能力。
作為專門用途英語，其教學在理念、方法、定位和手段等方面均有自己的特點，尤其是強調實踐、實訓教學環節。兼顧和融合語言學習和商務知識、商務技能的學習與培養，有效銜接商務知識學習和商務操作技能訓練，以“崗位應用型人才培養為主”的定位思路至關重要。強化實踐教學正是融合和銜接相關知識、促進各項技能協調發展的關鍵。
商務英語課程以商務操作技能的培養為重點，其課程體系中把實踐教學，即商務技能訓練放在突出地位，以英語為實踐課程的教學語言和目標語言，進行商務技能的訓練，從而融合語言訓練和商務操作能力的培養。
在課程中，強調合作學習與自主學習相結合。要求學員自主組成團隊，在教學全過程中自主合作、交換信息、群體組織課堂活動、共建和分享成果。合作學習除了學員與學員的合作之外，還包括講師和學員之間的合作。課程全過程始終保持講師和學員共同策劃、討論，獲得解決問題的成功感。
《海外接待商務英語課程》的目標，以期通過具體的商務實例，進行情境教學，以案例、實證分析為主線展開教學，引導學員進入實際案例，身臨其境的學習課程知識點和技能點，并進一步在實際商務實例運用和鞏固所學的知識。
與此同時，學員能夠在(zai)(zai)原有英語(yu)(yu)基(ji)礎知(zhi)識(shi)上(shang)強(qiang)化商(shang)(shang)務(wu)(wu)知(zhi)識(shi)的學習和(he)商(shang)(shang)務(wu)(wu)英語(yu)(yu)語(yu)(yu)言應(ying)用能力(li)的訓練，進而(er)既具備商(shang)(shang)務(wu)(wu)基(ji)礎知(zhi)識(shi)又能不斷提(ti)高商(shang)(shang)務(wu)(wu)英語(yu)(yu)語(yu)(yu)言綜合技能，為在(zai)(zai)復雜的國際(ji)商(shang)(shang)務(wu)(wu)場(chang)景和(he)海外接待交流(liu)場(chang)景中(zhong)工作(zuo)奠(dian)定(ding)良(liang)好的基(ji)礎，輕松應(ying)對。

【課程目標】
能進行面對面接待，包括初次見面、互相介紹和崗位介紹；
能進行電子郵件交流，包括電子郵件撰寫、正式和非正式的文本交流；
能通過電話交流，包括電話交流禮儀、常用電話用語；
能完成商務日程安排，包括商討時間、商討日程接待和安排；
能進行中長期交流規劃，包括確認日期時間、約定和修訂截止日期；
能商討旅行計劃，包括確認旅行日期和時間、機場和航班信息、租車和出租車溝通；
能完成會(hui)議交流，包括(kuo)了解(jie)常規(gui)會(hui)議流程、進行有效專題(ti)講解(jie)、進行商務洽談(tan)，以及商務場景下跨文化交際注意事項。

【培訓對象】
從(cong)事商務活(huo)動(dong)的（尤其是有可能參與到海外接待或國(guo)際化(hua)交(jiao)流活(huo)動(dong)中(zhong)的）職(zhi)業人士、客戶經理、市(shi)場經理、中(zhong)基層管理干部等。

【課程特色】
以學員為中心，充分考慮學員的特點和專業需求，以“必需，實用，夠用”為度；
以培養學員的綜合能力為本位，使學員能快速適應海外接待、 國際化發展和國際交流中崗位需求的發展與需要；
以案例分析、實證分析為(wei)主體(ti)，安排具體(ti)的(de)商務實例，讓學員在干中學習（Learning through doing），充分激發學員的(de)學習興(xing)趣。

【課程大綱】
根據貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從以下“四大主題”來進行：
Communicating交流
Time時間計劃
Travel旅行
Meetings會議
Session
Topic
Details
1
Communicating I:
Meeting for the first time
Introducing yourself for the first time
Discussing roles and responsibilities
Describing knowledge and expertise
Terms of address and personal names
Communicating II:
Communicating via email
Discussing business email composition
Formal vs. informal written communication
Balancing being polite vs. being clear
Communicating III:
Talking on the phone
Telephone etiquette
Useful phrases for speaking on the phone
Managing oral communication when not in person
Asking for clarification
2
Time I:
Itineraries and plans
Discussing and telling time
Discussing expectations regarding time
Making plans and negotiating schedules
Time II:
Planning short term
Making plans for the near future
How to discuss dates and times
unambiguously
Time III:
Planning long term
Making plans far ahead of time
Discussing deadlines in the distant future
Talking about changing deadlines
3
Travel I:
Travel plans
Discussing travel plans
How to specify times and dates for travel
Planning for arrival and departure
Travel II:
Airplanes and airports
Navigating airports
Discussing flight information
Asking for assistance at an airport
Travel III:
Taxis and cars
How to talk about cars in English
Discussing taxis and negotiating times and fares
Negotiating and scheduling pick-up and dropoff points and times
4
Meetings I:
Structure of a meeting
Talking about the normal structure of a
meeting
Deciding who says what and when they say it
Passing the role of speaker to the next
person
How to end a meeting and schedule the next one
Meetings II:
Presentations
Giving an effective presentation
Language needed for structuring a
presentation
Taking questions and giving answers
Meetings III:
Negotiations
Useful vocabulary for negotiating in English
How to discuss negotiable vs. non-negotiable topics
Vocabulary that is useful for being clear and being direct
Meetings IV:
Business etiquette
Recognizing and navigating cultural
differences in business situations
Avoiding miscommunication

接待商務英語培訓