課程(cheng)描述INTRODUCTION
員工綜合素養培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
員工綜合素養培訓
課程背景:
隨著新形勢、新格局下市場需求的不斷變化,各家銀行也加快了深入轉型的步伐。而提升企業形象、樹立企業品牌,提高企業競爭力,更關鍵是在于企業員工隊伍的綜合素養和執行力的提升。員工素養包括三個核心方面:知識、技能與態度。
本課程從優秀(xiu)員工應具備的(de)合格職(zhi)業心態(tai)出發,幫(bang)(bang)助員工建(jian)立正確的(de)職(zhi)業心態(tai)、規范職(zhi)業形象的(de)同時,從知識構建(jian)與技能提升(sheng)兩方面綜合提升(sheng)員工自我管(guan)理、自我規劃、溝通協作、有(you)效執行(xing)、團隊合作等多維度(du)技能,幫(bang)(bang)助企業打(da)造一(yi)批優秀(xiu)的(de)建(jian)設未來的(de)主力軍!
課程收益:
1.樹立積極向上的職業心態
2.塑造良好的職業化形象
3.掌握自我管理的技能
4..學會溝通協作與團隊合作
5.掌握(wo)高效(xiao)執行技能
課程大綱
開篇:如何成長為一位優秀的員工?
案例分享:如此培養
討論:你(ni)認為一名(ming)優(you)秀的員工應該具備哪些素(su)質能力?
第一講:職業心態篇
一、自我認知與定位
1.當下格局的現狀
2.員工的自我定位
案例:成長的煩惱
3.培養高貴(gui)氣質--自尊
二、良好職業心態修煉
1.優秀員工必備職業心態
2.態度決定一切
故事分享:三個建筑師
3.態(tai)度(du)的掌握--“操之在(zai)我”
三、塑造團隊精神
1.什么是團隊
2.為什么要塑造團隊精神
3.打造(zao)高績效團(tuan)隊要(yao)素
第二講:禮儀規范篇
一、塑造專業形象
1.職場女性穿著規范
2.職場男性穿著規范
3.職場儀容儀表要求
二、應知應會的服務禮儀
1.與重要客人會面禮儀:介紹、遞送名片
2.客人的引導禮儀:走廊、會客室、樓梯、電梯
3.會客室內的接待禮儀:奉茶,咖啡禮儀
4.乘車禮儀當中的位次排列
5.電話禮儀(yi):邀(yao)約、通知(zhi)
第三講:有效執行篇
一、正確看待執行力
1.執行力就是競爭力
案例分享:這就是執行力
2.任務與結果
3.如何提高(gao)執行力?
二、如何完成您的工作
1.如何接受命令
常見問題分析討論
2.如何匯報工作
常見問題分析討論
3.如何解決問題
常見問題分(fen)析討論
第四講:自我管理篇
一、時間管理
1.對時間管理的認識
小測試:你對時間的掌控程度
2.時間利用率低的原因分析及解決途徑
3.為什么要進行時間管理
4.如何做好時間管理計劃
5.高效時間管理法則
1)四象限決策原則
2)帕累托時間分配原則
3)黃金時間管理準則
4)GTD衣柜整理法
故(gu)事分(fen)享:生命中的(de)鵝卵石
二、情緒壓力管理
1.心理學關于情緒的定義
2.對情緒的六大誤解
3.情緒的7個特性
4.情緒對行為產生的影響
5.如何進行情緒管理
1)第一步:察覺自己的情緒
2)第二步:采取相應的行動
3)第(di)三(san)步:壓(ya)力面前學會放松(song)
第五講:團隊協作與溝通
一、團隊協作的重要性
案例分享:三只老鼠與三個和尚
1.如何培養團隊協作精神
2.如何面對團隊中的沖突
小組討論:請列舉(ju)出3種面(mian)對團隊沖突的解決方案
二、有效溝通的技巧
思考:什么是溝通?如何才能有效溝通?
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
中國人溝通現狀分析
1.溝通的核心技巧
1)傾聽的三種表現:
2)贊美的藝術
3)提問的技術
4)反饋的技術
練習:提問技巧與贊美技術
2.溝通的策略
1)說對方想聽的、聽對方想說的
2)善用親和力
3)同理心溝通
4)合一架構法(如果…更好)
3.不同性格的溝通特點
與力量型的溝通技巧
與表現型的溝通技巧
與完美型溝通技巧
與和平型的溝通技巧
4.溝通策略
1)上行溝通
2)平行溝通
員工綜合素養培訓
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