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職場魅力溝通培訓

【課程背景】
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強
調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功
的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談
判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業
的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的
關系。這些都離不開熟練掌握和應用溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理
溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用溝通的理論和技巧進行有效
溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工
作、生活中游刃有余。
本課程結合DISC測評的原理，對溝通進行深入的研究，總結提煉出一套完善的溝通學
習體系(xi)。通過學習本課程您(nin)將接(jie)受系(xi)統的溝通技(ji)能(neng)訓練和(he)溝通專(zhuan)家的言傳身(shen)教。

【課程收益】
理解高效溝通的意義和價值；
學會結構化傾聽技巧；
學會溝通中的贊美技巧；
學會溝通中的激勵技巧；
學會溝通中的說服技巧；
學會溝通中的批評技巧;
學會溝通中(zhong)的提建(jian)議技巧；

【適用對象】
企業中基層管理者、員工(gong)

【課程形式】
理(li)論講述+團隊游戲+角色(se)扮演+視頻(pin)賞(shang)析+分組(zu)討論+案例(li)分析+互動(dong)練(lian)習

【教室要求】
投影、白板(ban)/黑板(ban)、白板(ban)筆/粉筆、無線麥(mai)克、可播(bo)放視頻及聲音(yin)、教室周邊安(an)靜

【課程大綱】
開始篇
一、開班、破冰
班主任/助教開班
培訓組織者/公司高層宣導
講師介紹
暖場破冰活動
二、團隊組建
分組活動
獎懲措施
培訓公約及(ji)簽字：以(yi)管(guan)理(li)的方式上此課(ke)程，在(zai)課(ke)堂中學(xue)會(hui)科學(xue)管(guan)理(li)

第一講 溝通的意義
1. 職場溝通的價值；
2. 職場溝通的價值；
3. 低效無用溝(gou)通的(de)危害(hai)；

第二講：溝通的起點-傾聽
常見的五大場景
1.傾聽的級別
2.阻礙傾聽的行為
3.傾聽的3R原則
3.1傾聽的原則一：Receive接收
a. Receive接收-工具1：鏡像式傾聽
b. Receive 接收-工具2：結構化傾聽
3.2 傾聽的原則二：Respond反應
a. 非語言反應：肢體語言
b. 語言性反應：回訪
3.3 傾聽的原則三：Rephrase確認
a. Rephrase確認-工具1：反向敘述公式
b. Rephrase 確認-工(gong)具2：描述正向(xiang)目標

第三講：溝通的常見五大場景訓練
一、常見的五大場景
1. 贊美
2. 激勵
3. 說服
4. 批評
5. 提建議
贊美-建立良好的關系
2.1 贊美的公式
2.2 用語言表達贊美
2.3 用行為表達贊美
2.4贊美話術小練習
2.5 贊美場景總結
三、激勵-領導力的核心
3.1激勵場景
3.2激勵公式
3.3互動練習
3.4溝通之激勵場景總結
四、說服-把我的目標變成他的目標的一部分
4.1說服場景
4.2說服公式
4.3說服公式使用指南1.充分準備，讓自己說話有分量
4.4說服公式使用指南2.提前溝通，持續挖掘，鑿穿心理防線
4.5說服公式使用指南3.正確說話，巧妙說服
4.6說服總結
五、 批評-本質是刷新
5.1批評的本質
5.2批評-批評五步法
a. 第一步∶控制環境
b. 第二步：定義問題
c. 第三步：刷新動作
d. 第四步：設置反饋點
e. 第五步：完成重啟
5.3批評總結
六、提意見-轉換為提建議
6.1區分意見和批評
6.2提意見的公式
6.3提意見使用指南
a.指南1：事前打草稿
b.指南2：定義雙方的關系
c.指南3：給出具體建議
6.4案例練習
6.5總結

第四講：總結回顧
傾聽
1.1傾聽公式
1.2反向敘述
贊美
2.1贊美總結
激勵
3.1激勵總結
說服
4.1說服總結1
4.2說服總結2
批評
5.1說服總結1
5.2說服總結2
建議
6.1建議總結
收結
Q & A
講師贈言
作業布置
備注：課程涉及五大場景、八大工具，值得學習和練習；
課(ke)后建(jian)議經常復習教材(cai)，反(fan)復練習。

職場魅力溝通培訓