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中國企業培訓講師
《私人銀行客戶經理高端專屬禮儀培訓》—上海講師
 
講師:張淳 瀏覽次數:2569

課程描述INTRODUCTION

銀行客戶經理高端培訓禮儀

· 客服經理

培訓講師:張淳    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

銀行客戶經理高端培訓禮儀

課程背景:
此課程源于北上廣10余家私人銀行背景調研;
20余位銀行人力資源培訓經理的真實困惑;
180余位高端商務禮儀培訓師的一線實踐積累與反思;
一年課時超100天的12位行業資深禮儀培訓講師的規律總結;
98家培訓機構的誠意訴求;
隨著國家經濟發展,民間財富增值,金融市場逐步完善,我國的私人銀行恰逢發展風口,正逐步成為國際銀行業務領域的重要組成部分,為利潤日漸疲軟的商業銀行提供了重要的突破口。
私人銀行以高凈值的客戶為主要服務對象,服務層次優于普通的商業銀行。而就目前我國銀行的發展現狀來年,在服務這類客戶的過程中,會遇見如下的困惑:
專業人才短缺矛盾突顯;
團隊年輕,專業背景、個人綜合能力彌補不了行業經驗、生活閱歷的短板;
轉型,客戶經理對私行高端服務的認知有局限性;
私行客戶經理品位有待提升、高端人群應對能力缺乏。
本課程顛覆以往傳統的(de)對于商(shang)務禮(li)儀的(de)認知,從高(gao)端禮(li)儀修養品(pin)味提(ti)升入手(shou),通過大量案例研討和練(lian)習,*應對各(ge)類(lei)高(gao)端商(shang)務場(chang)合,真正讓你(ni)做到有(you)(you)(you)(you)禮(li)、有(you)(you)(you)(you)品(pin)、有(you)(you)(you)(you)內涵,在私(si)人銀(yin)行(xing)工(gong)作領(ling)域以禮(li)儀支撐與客(ke)(ke)戶(hu)互動,擁有(you)(you)(you)(you)自己的(de)社交風(feng)格和魅力,成為客(ke)(ke)戶(hu)喜歡又高(gao)績(ji)效的(de)私(si)人銀(yin)行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)經理。

課程目標:
通過掌握商務禮儀應對能力,提升客戶粘稠度、忠誠度,維護存貸量的穩定;
結合本行文化,通過禮儀增加企業辨識度占領客戶心智;
在各類高端商務活動中,積極應對,抓住機會、創造機會,提升銷售業績;
培養不同(tong)社交場合的禮(li)商指數有效(xiao)溝通能力,提升合約的簽訂速率。

課程大綱/要點:
一、引言
1、解讀國家政策,把握趨勢,以未來定當下
2、例證:社會各階層多角度看言論背后的階層初心
3、思考:變化中,如何前行?
4、構建:綜合維度中的私人銀行客戶經理的精準坐標
5、自測:坐標星級評定
二、聚焦私人銀行客戶經理的角色
1、構建:私人銀行客戶經理的畫像
視頻:私人銀行客戶經理是怎么樣的人?
2、思考:私人銀行客戶經理應具備的角色?
.伙伴
.助手
.管家
.玩伴
3、對比:國內私人銀行客戶經理的能力現狀與目標差距
工具:四段私人銀行客戶經理能力素質(zhi)模型

三、內外兼修私人銀行客戶經理高端商務形象
1、研討:假如你有1個億,你會選哪位私人銀行客戶經理?
追問:五個教練問題挖掘核心客戶心動理由
分析:私人銀行客戶的選擇客戶經理的價值觀排序
描述:私人銀行客戶經理的商務形象
2、闡釋:不同層面不同的人對于商務禮儀的認知和應用
概括商務禮儀規范的核心
3、私人銀行客戶經理形象規律和塑造方法
.私行客戶經理商務形象管理
.商務場合著裝基準原則
.高端形象“三維”塑造技巧
.工具:不同商務、社交場合著裝攻略
.私行客戶經理商務交往禮規
.工具:私人銀行客戶經理儀態標準
.感知:職業與變身的三行三立
.案例:“談資”決定溝通層次
.工具:社交應對“萬能接話”20金句
4、案例分析:他的前途在哪里?
.模型:由“禮”而外人際互動六步法
.工具:人際互動模式應對指引表
.模(mo)擬(ni)演練:私人(ren)銀(yin)行(xing)商務場景應對

四、使用社交禮儀“晉入”客戶社交圈
1、思考:有效的社交行為能創造什么?
案例:這一切都是因為一杯水
2、研討:你是否跟客戶能“玩”在一起?
剖析:大眾與高端人群消費驅動力
5、用愛好共情,以品位增效
談資話題與情景對接
.闡述談資內在需求的原理
.談資類話題與情景的對接
.案例:感覺被喚醒與激活的方法
.場景演練:玩轉社交圈—高端商務社交場景整體解決方案
五、創造禮儀當中“儀式感”為商務活動增值
1、案例:儀式提升商業價值
2、儀式感的功用. 喚醒內心對客戶真正的尊重
儀式感的功用. 鏈接和客戶的交流
儀式感的功用. 引發內在全新開始
儀式感的功用. 堅定內心的信念
3、儀(yi)式帶領示范:私(si)人銀行客戶(hu)經理的(de)晉職儀(yi)式

銀行客戶經理高端培訓禮儀


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張淳
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