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發掘問題培訓

培訓對象
所有人

【課程前言】
隨著社會經濟的快速發展，各式各樣的商品充實著市場，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業競爭中，良好的終端運營系統不僅能夠有效的維持企業發展，而且能夠帶來巨大的經濟效益，這是所有企業所希望的完美形態，但伴隨著企業的成長，企業在運行過程當中，經常會出現這樣那樣的問題，而有些問題在發現的時候，已經變得非常嚴重，如何在問題產生前發掘產生問題的根源？
我們要如何在問題剛出現的時候就把問題找出來想辦法解決？
我們是否真正了解需要解決的都有哪些問題？
如何在發現問題時調整好自己的心態？
要以什么樣的心態面對問題？
發現問題的方法可以從哪些方面去考慮？
我們(men)要如何(he)正確(que)判斷問題？

【培訓收獲】
讓受眾走出過去的認知誤區
重新調整自己面對問題的心態
學習找出問題的方法
在學習過程中理清自己的思路
從發現中找出(chu)解決的辦(ban)法

【課程大綱】
第一章處理問題時的心態
目的：在面對問題時應該具備的心態
一、面對問題時的正確心態
1、有問題比沒問題好
2、看到問題背后的希望
3、抱怨問題不如想解決方案，轉換焦點
二、診斷店鋪時的正確心態
1、放下個人主觀與偏見
2、嚴謹.公平.公正
3、標準化、數(shu)字化、文本化，放下感覺

第二章處理問題從哪些方向著手
目的：找出有可能出現問題的方向和發現問題的方法
三、發現問題的方法：
1、現場觀察
2、店鋪巡店檢查表
3、店鋪數據
4、神秘顧客
5、商場訪談
6、由店內人員反映問題
7、會員隨機回訪
8、不記名調研
9、競爭對手對比
10、參與店鋪會議
四、店鋪診斷的五大方向
1、人
崗位說明書，主要工作說明書
人才儲備計畫
人才成長培訓計畫表
標售服務標準化檢核表
人員晉升機制
2、貨
貨品標準化庫存
進銷存流程與表單
貨品調貨、換貨、補貨
貨品周轉率、貨品結構比例
貨品銷售及促銷、特價折扣控制與管理
3、場
賣場位址與選址
賣場環境檢核表
貨品陳列標準檢核
行政管理表單與流程
進店率，關注率
競爭品牌數據采集
4、客
VIP管理相關表單與流程
顧客投訴流程與表單
顧客退換貨流程與表單
顧客消費周期，潛能，習慣
顧客的重復購買率
連帶率，平均客單價，平均購買點數
5、財
營業目標制訂
營業目標拆解
日報、周報、月報
收銀相關制度與表單
店鋪回款

第三章發現問題時應該采取的方法
目的：明晰發現問題時應該采取的正確方法，了解應該注意的具體事項
五、發現問題的注意事項
1、一次貫徹，不要中斷
2、閉上嘴巴，不要受情緒影響
3、獨立作業，店鋪相關人員不參與
4、前期分析，提升效率
六、案例模擬：分組競賽（互動）
1、案例一：
2、案例二：
七、總結回顧
1、學員提問
2、課程內容的總結與回顧

發掘問題培訓