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管理者問題解決培訓

【課程大綱】
第一模塊：面對問題從容不迫
第一節：問題使管理者的存在變得有價值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領
第二節：明辨問題處理的三大難題
責任不明
狀況不明
缺乏技術
第三節：失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現狀，就憑經驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執行成果未做追蹤確認
第四節：*的應對模式
跨部門協作
靈感運氣不可侍，真刀真*真功夫
健(jian)康檢查好預防，問題管理才有效

第二模塊：剖析問題既見森林又見樹木
第一節：既見樹木之問題思維法則
整體法則、大局法則、長遠法則
要素法則、聯系法則、系統法則
第二節：既見樹木之問題分析流程
方法、工具、理論
人員、組織、環境
問題狀況與問題環境
現象并不是問題
假設并不是結論
讓假設成為結論的*要素—證據
引導問題意識創造改善空間
培養觀察力發掘問題之所在
案例：某次集團爭奪中競爭對手勝出，原因分析？
第三節：又見樹木之問題原因探尋
特性要因圖法
關聯圖法
系統圖法
問題樹法
真因確認的工具與方法
排除法
柏拉圖法
相關統計方法
檢查表
案例：客戶(hu)經理(li)壓力(li)源探尋(xun)

第三模塊：直面問題，創新思維
第一節：主動發現問題—找出團隊潛在問題
突破“固有思維”法
獎懲分析法
獎勵因子和懲罰因子
獎懲分析法操作步驟
使用獎懲分析法的注意事項
第二節：右腦發散思維—找出產生問題的所有因素
WHY－WHY分析法
列出可能
跟蹤
追問原因
關鍵：適用于簡單直觀的問題，最多不要超過3個
金字塔分析法
使用步驟及方法
縱向的疑問/回答式對話
橫向的演繹或歸納邏輯
講故事式的序言結構
比較分析法
確定被分析的目標
尋找可以作為比較的參考對象
找出造成差異化的原因
第三節：左腦集中思維—找出產生問題的核心因素
帕雷托圖法
80/20原理及應用
多次投票法
識別目標法
我真的在做正確的題目
以更有效的方式來描述
解決問題的目標
第四節：右腦創新思維—找出所有可能解決方案
借鑒創意法
頭腦風暴法
逆向頭腦風暴法
SCANPER頭腦風暴法
名義群體法
思維導圖法
第五節：左腦邏輯思維—決策出科學合理的解決方案
雙因素決策法
價值觀權重評估法
評估矩陣法
先列出解決問題的所有方案
將每一種方案都分別與其他方案進行對比
將每個方案的圈數寫在結論欄內，計算方案的圈數來決定最終方案
第六節：團隊合力——問題的管理能力
凝聚共識、責任擔當、宣導培訓
激(ji)勵士氣(qi)、跟(gen)催督導(dao)、績效(xiao)落(luo)實

管理者問題解決培訓