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領導(dao)能力培訓(xun)課程

課程背景：
通常(chang)咨詢公(gong)司(si)在(zai)明(ming)確了(le)某一職(zhi)位所(suo)(suo)需(xu)(xu)的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)標(biao)準后，需(xu)(xu)要對(dui)這一能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)做(zuo)出定(ding)義。一般而(er)言，多數咨詢公(gong)司(si)會(hui)從(cong)個(ge)(ge)(ge)性特(te)(te)(te)征(zheng)、動機、價(jia)值觀等(deng)層面(mian)來(lai)界定(ding)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)標(biao)準。而(er)本課(ke)程(cheng)則不然，本課(ke)程(cheng)是(shi)(shi)(shi)從(cong)行(xing)為層面(mian)對(dui)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)標(biao)準進(jin)行(xing)定(ding)義。通過行(xing)為而(er)不是(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)性、價(jia)值觀等(deng)抽(chou)象(xiang)概(gai)念來(lai)定(ding)義各項(xiang)素質，可以更好地做(zuo)到(dao)可觀察(cha)、易(yi)衡量。本課(ke)程(cheng)所(suo)(suo)定(ding)義的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，是(shi)(shi)(shi)驅使人們(men)產(chan)生(sheng)工作績效(xiao)的(de)一系列(lie)行(xing)為。在(zai)具體(ti)(ti)的(de)工作中，能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)是(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)體(ti)(ti)在(zai)完(wan)成特(te)(te)(te)定(ding)職(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)或產(chan)生(sheng)工作績效(xiao)過程(cheng)中所(suo)(suo)表(biao)現出的(de)行(xing)為的(de)集合，是(shi)(shi)(shi)確定(ding)各個(ge)(ge)(ge)級(ji)(ji)別人員的(de)優勢和(he)技能(neng)(neng)(neng)(neng)差距的(de)重(zhong)要因素。一個(ge)(ge)(ge)人某項(xiang)特(te)(te)(te)定(ding)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)強，則其(qi)在(zai)相應工作中就會(hui)表(biao)現得更好。企(qi)業每個(ge)(ge)(ge)層級(ji)(ji)的(de)管理者(zhe)都會(hui)有特(te)(te)(te)別突(tu)出表(biao)現者(zhe)和(he)績效(xiao)排名末(mo)尾者(zhe)，那(nei)些(xie)在(zai)各個(ge)(ge)(ge)層級(ji)(ji)表(biao)現非常(chang)卓越(yue)的(de)管理者(zhe)，就是(shi)(shi)(shi)企(qi)業所(suo)(suo)推崇的(de)領導者(zhe)，也是(shi)(shi)(shi)各個(ge)(ge)(ge)層級(ji)(ji)的(de)成功者(zhe)，更是(shi)(shi)(shi)我們(men)學習及研究的(de)對(dui)象(xiang)。本課(ke)程(cheng)則是(shi)(shi)(shi)透(tou)過行(xing)為層面(mian)系統提(ti)煉卓越(yue)領導者(zhe)有那(nei)些(xie)成功能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)。

課程收益：    
▲能快速識別各管理層級領導者的成功典范；
▲了解成功中高層領導者應該具備的能力別；
▲透過行為層面系統分析出領導者成功能力；
▲結合能力合理安排管理人才，并能讓其工作駕馭成功；
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業各層級管理者、人力資源經理/主管 
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練(lian)

課程大綱
導入：領導者選擇
一．切合課程主題導入情景活動-組長/組員選撥
1.人員分組及選擇組長
2.組長選擇隊員
3.隊員選擇組長
二．案例分析：誰最能勝任總廚的位置？
1.觀看視頻：舌尖上的中國
2.案例研討、分享及點評 
3.總結企(qi)業現有能力模(mo)式

第一講：領導者的成功典范
一．案例研討：火星計劃
二．何謂成功典范
1.成功典范應該具備哪些能力
1)符合崗位能力目標
2)符合崗位知識目標
3)符合崗位經驗目標
4)符合崗位個性特征
2.成功典范應該符合哪些條件 
3.成功典范CAKE能力模型
1)能力-能做什么
2)個性特征-喜歡什么？
3)知識-知道什么？
4)經驗-做過什么？
案例研討：客服投訴案例處理(li)

第二講：能力
一．何謂能力/能力定義 
1.認識能力結構
1)能力名稱
2)能力定義
3)關鍵行為
2.能力字典編列 
1)列能力項目清單
2)定義能力項目內容
3)詳列每項能力的關鍵行為
二.管理者核心能力
1.影響他人
2.贏得認同
3.客戶至上
4.計劃與組織
5.促進變革
6.績效輔導
7.授權委責

第三講：能力體驗
一．視頻互動：能力體驗活動
1.熟悉能力結構
2.觀察能力行為 
3.練習能力分類
4.評鑒能力表現 
二．能力體驗游戲：計(ji)劃與組織(zhi)能力撲克牌活動 

第四講：觀察能力技巧
一.STAR觀察原則
1.引導性觀察法
2.理論性觀察法
3.行為性觀察法
4.STAR觀察原則
案例研討：司馬光砸缸
1)5步觀察法
2)正向/負向STAR 
5.能力區別技巧
練習演練：行為事例（STAR）能力辨識 
二．STAR撰寫技巧
1.5 步驟撰寫STAR
2.S/T(情況/任務) A（行動） R（結果） 
三．能力詢問技巧
1.事先計劃的行為性問題 
1)整理能力清單
2)編行為性問題
2.搜集STAR行為事宜技巧
1)完整行為事例詢問技巧
2)不完整行為事例詢問技巧
視頻互動：如何提升跟進技巧 
3)假的行為事例及跟進技巧 
案例研討：能力詢問技巧案例
卓越領導者能力培訓——提煉與總結
分(fen)享鴨子(zi)學(xue)(xue)飛(fei)故事(shi)，警(jing)醒學(xue)(xue)員課后學(xue)(xue)以致用——結語 

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