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實踐型班組長管理能(neng)力提升

課程背景：
在大環境下，2015年初，中國進入到“新常態中國經濟”模式之下，制造業的利潤率被壓縮到產銷平衡的臨界點，物競天擇，適者生存；客戶不斷在要求“高質量、低成本、快交期”產品，而同時，約1.5億的新生代的85、90、00后農民工成為企業的生產主力，這個生產群體希望得到更多個性與自由空間，這對于我們一線班組長的管理能力提出了更高的與時俱進要求。
車間和生產線上的班組長，是公司所有決策現場執行者和利潤價值創造的生產者，需要管控產量、質量、成本、交期、士氣等眾多重要工作。
課程收益：
1.明確班組長管理角色認知，避免常犯的角色錯誤
2.掌握科學的工作教導的方法，讓新員工能夠快速上手
3.提升班組長的溝通與激勵水平，改善團隊績效
4.明確自我提升方向，實現自我成長
課程時間：3天，6小時/天
課程對象：中基層管理干部
課程方式：啟發(fa)式、教練(lian)式、互動式、小組(zu)討論、管理游戲、視頻教學

課程大綱
第一講：班組長的角色認知與定位
互動：找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？
一、班組長的角色認知
1.下屬產生的本質原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手
2.在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3.在工作中，我們需要承擔的責任，也取決于我們的定位
二、班組長角色常見5種錯誤
三、班組長與上司相處的4個基本要點
1.讓上司知道：主動匯報工作進度
2.讓上司輕松：努力學習上司的語言，了解做事的風格
3.讓上司省事：同樣的錯誤，不要犯3次
問題研討：為避免下屬犯同樣的錯誤，您有何種管理經驗？
4.讓上司有效：不忙的時候，主動去幫助別人
四、班組長職責認知
1.五大管理對象：人、機、料、法、環、測
2.六大管理內容：質量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3.班組長必備的知識與技能：生產技能、工藝技能、計劃流程、物料流程、設備流程、品質流程、安全流程、人事流程
4.由技(ji)術性的班(ban)組(zu)向管理(li)型班(ban)組(zu)轉變

第二講：班組長的工作管理
一、問題分析與解決
1.提出問題
1）定義正確的問題是什么？
2）界定問題與問題的結構：現象只是冰山的一角
3）用5W1H確定問題
2.分析問題
1）真因的理解：原因&要因&真因
2）真因分析的常用工具：5WHY法、魚骨圖、柏拉圖、頭腦風暴法、數據對比法等
案例練習：運用層別法，找到顯示器靜電ESD真兇
3）頭腦風暴會議召開：會前準備=》會中風暴=》會后研討
4）流程圖法：以特定的圖形符號加說明，直觀地描述一個工作過程具體步驟的圖形
3.解決問題
1）執行并驗證*性改正行動
2）為什么要預防問題再次發生
3）防止問題再次發生
4）標準化與培訓
二、跨部門溝通與工作協調    
1.跨部門溝通的形式與技巧要點
1）面對面個人溝通
2）會議式溝通
3）電子郵件、微信群溝通
2.跨部門沖突管理與協調
1）沖突的形成
2）沖突的影響與作用
3）沖突的管理的技術(shu)與方(fang)法

第三講：班組長團隊管理
一、班組長團隊建設
1.班組團隊里常常遇到7種類型員工
1）沒有經驗的新人
2）有工作經驗但性質不同的人
3）年資比自己久的人
4）技術比自己強的人
5）任勞任怨的人
6）有明顯人際關系網絡的人
7）年代差距大的人
2.班組團隊建設四階段
1）形成期：指揮型領導
2）錘煉期：教練型+授權型領導
3）成熟期：民主型領導
4）穩(wen)定期：民主型+授權型領導(dao)

二、運用二級反饋與負面反饋塑造員工的行為
1.溝通視窗的四個象限：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限
2.零級反饋：沒有任何反應
3.一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發獎金）
4.二級反饋：贊美好，并說明理由
5.二級反饋的三個關鍵點
1）平常多去發現伙伴們身上的亮點，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結果
3）表揚之后，不要去提更高的要求
案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學生
現場演練：對您的組員做二級反饋
5.BIC負面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
6.負面反饋的7個步驟
1）準備：為此次有效的“批評”做好前期準備
2）設定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全
4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發生原因，反應情感并鼓勵
5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領導再補充
6）行動總結：確認并總結對策內容與完成計劃
7）跟進計劃：跟進并落實計劃
現場演(yan)練：您的下屬連續(xu)3次(ci)造成同樣(yang)的作業報廢，您如何做負面(mian)反饋？

三、部下的工作教導與培育
1.工作教導前的準備
1）制定訓練計劃
練習：如何幫助小陳編制《組裝線的訓練計劃》
2）工作分解：編制訓練教材
3）準備需要的東西
4）整理工作場所
視頻案例探討：胡主管的教導，有沒有讓下屬發生改變？
2.工作教導的四階段法
1）學習準備
2）傳授工作
視頻案例探討：為何組裝鎖螺絲順序是鎖對角？
教導下屬懂得了原理，方能殊途同歸
3）嘗試練習
4）效果追蹤
四、增加團隊凝聚力實用方法
1.開早會
2.迎新
3.娛樂競賽
4.聚餐與才藝
5.領導者不能缺席團(tuan)隊成員的五件事

第四講：班組長的自我成長
一、自我成長
1.自律=自由
1）所謂“真正的自由”，也就是財務自由、時間自由、免于疾病和貧困的自由，為了達到這樣的目的，你必須自律才行。
2）如果你是一個特別自律的人，每天面對各種限制，有各種固定的流程，你每時每刻都“知道自己應該”干什么，你反而獲得了一種自主的感覺。
2.極端所有權
1）我們要對自己的世界有極端所有權，任何事情負責到底
2）人們總愛抱怨上級沒有給自己足夠的支持，其實那根本就是你自己的錯誤
3.做一個給前輩鋪路的人
1）畫布策略：做一個不計功勞的學徒，把自己放在更次要的位置，給別人做更多的事
2）當你給前輩鋪路的時候，你實際上也在左右他的前進方向
二、班組長個人工作效率提升
1.班組長高效工作每一天
1）一早計劃
2）早會通報
3）執行檢查
4）領導匯報
5）每日總結
2.運用番茄工作法，提升個人工作效率
1）選擇一個具體的行動
2）在番茄時間內連續工作
3）每吃掉一個番茄就休息
3.給下屬安排工作的5步法
1）主管說明
2）下屬復述
3）詢問目的
4）意外情況
5）下屬建議

第五講：班前會經營的實戰技巧
視頻案例：那些年“折磨”我們的班前會
一、為什么要開班前會？小班會大作用
1.對現場管理
2.對團對
3.對班長個人
二、班前會召開的標準流程：（準備?集合?總結&計劃?激勵上崗）
1.準備：收集信息，記錄要點
2.集合：整隊問好，報數點到，記錄考勤
3.總結&計劃：總結昨日工作狀況，安排當日工作計劃，公司通知
4.激勵上崗：員工分享、鼓舞士氣、齊呼團隊口號、宣布作業開始
視頻案例：優秀的班前會(hui)是這(zhe)樣的

實踐型班(ban)組(zu)長管(guan)理能力提升