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員(yuan)工職業素質課(ke)程

【課程背景】
為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學習意識不強？
為什么員工對于領導交辦的工作執行力度不夠，沒有反饋，時效性差？
為什么員工的意識未跟上公司發展的步伐，動力不足？
為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？
為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？
答案是：他們缺乏職業競爭力訓練
*學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業競爭力培訓，就能發揮其能力的50～80%。
職業競爭力就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到*，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員(yuan)工(gong)的職業(ye)(ye)競爭(zheng)力，已經被越(yue)來越(yue)多的企業(ye)(ye)重視，華為、聯想集團等(deng)優秀(xiu)企業(ye)(ye)已經把“員(yuan)工(gong)職業(ye)(ye)競爭(zheng)力培訓”課程列(lie)為每(mei)年例行課程，他們把該課稱之(zhi)為“常(chang)規武器”。

【課程收獲】
1、幫助員工樹立正確的職業心態、職業意識、培養職業的思考模式和行為習慣；
2、轉變員工的工作觀念，以主人翁的心態面對工作；
3、改變員工消極被動的工作態度，培養積極、付出的工作精神；
4、樹立對企業忠誠、負責任的工作態度，凡事不找借口；
5、增強團隊凝聚力，提升員工執行力；
6、發揮員工強大的精神力量，提高工作效率，提高企業績效；
7、培養員工的感恩心態，感恩國家、公司、家人和客戶，做一個充滿愛心的人；
8、增強員工的學習意識，打造學習型團隊組織；
9、樹立正面的思維(wei)觀念，對職業前途會(hui)更加充滿信心，快樂工作，生活(huo)和工作態度會(hui)愈發主動。

【課程大綱】
第一講：職場人在企業中存在的意義——職場人的心理定位
1.職場人的實質意義；
2.職場人和企業的關系，如何與企業實現共贏；
3.職場人應該有的自我認知；
4.職場人應具備的角色意識；
5.職場人應遵循的職業道德，大勝靠德，小勝靠智；
6.案例討論：一個(ge)員工(gong)的(de)行(xing)為是否符(fu)合職(zhi)業道德的(de)要(yao)求(qiu)；

第二講：員工職業競爭力的心態培養
一、團隊致勝
1.螞蟻團隊成功的秘訣
2.沒有完美的個人，只有完美的團隊
3.個人和團隊的關系
4.如何塑造團隊精神
二、結果思維
1.職業化的標志就是能夠做出客戶所需要的結果
2.做結果的誤區；
3.九段員工的啟示；
4.練習：看看您是幾段員工？
三、外包思維
1.把你的工作外包出去
2.簽訂一份《外包協議書》
3.顧客憑什么付錢給你
4.案例分(fen)享：究竟是誰(shui)的(de)責(ze)任？

四、客戶思維
1.假如你是客戶
2.客戶怎么想
3.誰是你的衣食父母
4.請問顧客的需求是什么
5.游戲分享：誰是銷售高手
五、責任思維
1.責任有多大，舞臺就有多大
2.強者承擔責任 弱者逃避責任
3.想改變萬物，先改變自己
4.分享：責任游戲
5.責任提升能力，許三多精神
6.學會感恩，擔當責任
7.感(gan)恩心做(zuo)人(ren) 責(ze)任心做(zuo)事

六、正向思維
1.案例分析：員工A和員工B的區別；
2.積極之樹與消極之樹的不同果實；
3.不做環境的污染者；
4.做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同；
5.被動無奈 OR 操之在我；
七、忠誠敬業
1.忠誠就是愛
2.懂得舍得
3.忠誠的員工才有機會
4.不(bu)管你干什么(me)，總有人在關注你

第三講：員工職業競爭力的能力培養——目標管理能力
一、什么是目標管理
1.目標管理的要點
2.目標管理的好處
3.目標管理的特征
二、管理者應如何制定績效目標
1.目標設定常見的錯誤
2.目標設定SMART原則及應用
3.設定目標的步驟
4.關于目標的認知導入
三、如何制定績效目標達成的工作計劃
1.工作計劃制定的要素
四、如何確保績效目標的分解與落實
1.為什么抗拒目標的分解
2.分解目標的要點
3.目標分解的維度：人員、時間、部門、資源
五、目標管理的步(bu)驟

第四講：員工職業競爭力的能力培養——溝通能力
一、有效溝通的五個步驟
第一步：建立親和關系
第二步：表達詢問
第三步：聆聽
第四步：反饋
第五步：總結
二、針對不同性格人員的溝通技巧
1、支配型人員特征及溝通技巧
3、完美型人員特征及溝通技巧
4、表達型人員特征及溝通技巧
5、和藹支配型(xing)人員(yuan)特征及溝通技(ji)巧

三、有效溝通的五大法則
1、溝通的平等原則
2、溝通的感知法則
3、溝通的金鑰匙
4、溝通的黃金法則
5、溝通的鉑金法則
四、角色扮演：
1、如何接受上級安排的工作？
2、如何及時向上級反饋工作進度？
3、如何加強對領導交辦工作(zuo)的執行力度和時效性(xing)？

第五講：員工職業競爭力的能力培養——時間管理能力
一、時間管理的現狀與認識誤區
1、為什么眾多人員忙而無效？
2、對時間管理的錯誤認識
3、重新認識時間價值
二、高效管理時間的五大原則
原則一、80/20原則
原則二、目標ABC原則
原則三、四象限工作法
原則四、計劃原則-必須事先做計劃
原則五、第一次就把事情做對
三、時間管理的三大方法
1、日計劃
2、日事日畢
3、六點優先工作制

第六講：員工職業競爭力的能力培養——執行力
一、執行的八字方針：
認真第一、聰明第二
二、執行的十六字原則：
結果提前、自我退后/鎖定目標、專注重復
三、執行的二十四字戰略：
決心第一、成敗第二/速度第一、完美第二/結果第一、理由第二
四、執(zhi)行的48字真(zhen)經(jing)

第七講：員工職業競爭力的能力培養——職場壓力情緒管理
一、如何正確面對壓力
1、面對壓力的不良處理方式
2、壓力管理的必要性
二、壓力管理的技巧與策略
1、換個角度看問題
2、建立良好的人際關系
3、舍得是一種智慧
4、寬容是一種美德
5、平衡工作與生活
6、心中的話說出來
7、發泄出來

員(yuan)工職業素(su)質課(ke)程