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中國企業培訓講師
跨部門溝通與協作—南寧講師
 
講師:陳(chen)致諺 瀏覽次數:2585

課程描(miao)述INTRODUCTION

企業內(nei)部(bu)溝通(tong)

· 中層領導

培訓講師:陳致諺    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

企業(ye)內部溝(gou)通

課程目標:
1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙
2.提升跨部門人員的溝通技能,掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法
3.分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業效率的溝通與協調;
4.有效進行跨(kua)部門溝(gou)通與合(he)作(zuo),樹立共同的團(tuan)隊(dui)目標,提(ti)升企(qi)業執行力

課程時間:2天
課程對象:企業內主管部門經理、管理干部
授課方式:互動(dong)式教學(xue)、多(duo)元(yuan)學(xue)習、案例(li)研討、工作實(shi)例(li)應用

課程大綱:
前言:為什么問題反復發生?
分享:跨部門溝通三難點
1.沒有強制性
2.當面不說背后說
3.誰也不主(zhu)動說

第一單元、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協作困難
思考:您認為跨部門溝通的問題在哪里? 
六、溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
七、橫向的溝通的機制不健全
八、企業文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區
分享:有(you)制度(du)沒有(you)制度(du)

第二單元、跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通三原則
1.面子第一,道理第二
2.永遠不要嫌麻煩
3.主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
二、換個角度想一想——為他人著想
三、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術
分享:以他人的利益點影響他人的技術
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術
四、3個分析技術
互動:溝通對象脾氣大嗎?
互動:與其他部門溝通現在時機對嗎?
互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
五、如何提煉第一句話
六、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風格
1.與活潑型的溝通
2.與力量型溝通
3.與和平型溝通
4.與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
分享:有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶

第三單元、跨部門溝通解決之道
案例分析:其他部門的經理不買我的帳,怎么辦?
一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
1.倡導良好的文化
2.重新調整組織分工
3.梳理模糊地帶
4.樹立共同的團隊目標
腦力風暴:什么原因導致部門間合作的失敗?
5.要開就開高效會議
6.搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
7.推倒“部門墻”
8.建立完善的責任體系
9.建立強大的信息平臺
10.完善溝通制度
11.從跨部門溝通中的常見詞進行改進
分享:解決、解決、解決
12.、讓此題有解
二、跨部門合作成功的決定因素
1.目標
分享:績效溝通與面談是一種成功的模式
2.方法
3.利益
4.心態
5.風格
三、知名企業的跨部門溝通亮點
案例分析與研討:世界500強企業跨部門的做法!
現場分享:本企業(ye)跨部門溝通亮點?

第四單元、跨部門中的實戰問題解決
一、屢次溝通沒有結果怎么辦?
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
五、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
六、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
九、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---
案(an)例研討:跨部門(men)溝通(tong)問題的解決(jue)方案(an)

第五單元、提升跨部門溝通的能力
一、部門經理如何產生自己的影響力
二、信息搜集的能力
三、時間管理的能力
四、將變化做成計劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當老師的能力
案例研討:如(ru)何將本部(bu)門的知識傳授(shou)給(gei)其他(ta)部(bu)門?

第六單元、在實踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象精英企業家一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
課程總結(jie)與問(wen)題解答

企業內部溝通


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陳致諺
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