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房地產客訴處理技巧

【課程簡介】
在波詭云譎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場上，企(qi)業與客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系越(yue)來(lai)越(yue)難以把(ba)握。而房(fang)地產(chan)是一個“高客(ke)戶風險(xian)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行業！我(wo)們時(shi)常(chang)看到(dao)(dao)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)房(fang)企(qi)因為客(ke)戶關(guan)系處(chu)(chu)理(li)不當，造成“事件”，引(yin)來(lai)社會惡(e)評，媒體(ti)渲(xuan)染，企(qi)業陷入極大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)被動(dong)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業甚至因此而走向衰落……那么，我(wo)們與客(ke)戶，到(dao)(dao)底是利益博弈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)手(shou)？還(huan)是價值共贏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)伙伴？在面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶維權意識越(yue)來(lai)越(yue)強大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)今天，房(fang)地產(chan)企(qi)業應(ying)該如何面對(dui)客(ke)戶投訴？如何管理(li)投訴現(xian)場？房(fang)地產(chan)人(ren)員應(ying)該掌(zhang)握哪些現(xian)場處(chu)(chu)置要領？企(qi)業又該如何高效地同(tong)客(ke)戶溝(gou)通以化解顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)怨氣？如何認識客(ke)戶和客(ke)戶服務(wu)？本課程(cheng)中，涂山青(qing)老(lao)師以開闊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)視野，結(jie)合鮮活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)案例，為您一一剖析(xi)和直陳要領。

【學員對象】
房(fang)地產(chan)企業總(zong)經(jing)理(li)∕客戶總(zong)監(jian)∕市場總(zong)監(jian)∕銷(xiao)售總(zong)監(jian)∕客服人(ren)員∕銷(xiao)售人(ren)員

【課程收益】
通過本課程的學習，您將獲得如下收益：
1．正確面對客戶投訴
2．掌握客戶投訴的心理動機分析，提高投訴處理的針對性
3．掌握處理客戶投訴的現場技巧、溝通技巧和應對客戶投訴的技巧
【培訓(xun)時間】2天

房地產客訴處理技巧

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