《跨部門溝通與沖突管理》—北京講師
講師：談(tan)煒 瀏覽次數：2540
課程描述INTRODUCTION
部(bu)門之間溝通
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
部門之間溝通
【課程背景】
我們跨部門(men)協(xie)作主(zhu)要(yao)看關(guan)系，關(guan)系好(hao)了(le)什么都好(hao)辦，只是要(yao)維護那么多部門(men)的關(guan)系太耗費(fei)精力了(le)……
低端客戶流失是沒辦(ban)法的事，現在協(xie)調個市場方案這么(me)難，我也只能顧大不顧小(xiao)了……
你知道，市縣公司要(yao)(yao)和省(sheng)公司申請個什么流程有多長(chang)，實在著急了只(zhi)好(hao)搬出總經理(li)協調，但總不能老這樣吧(ba)，今(jin)后(hou)的事情還要(yao)(yao)讓省(sheng)公司幫忙的，所(suo)以(yi)呢，那就等者吧(ba)……
你說(shuo)，他部(bu)門的人怎么回事(shi)？我(wo)這里(li)在外邊拼得你死我(wo)活(huo)的，好不(bu)容易搞掂客(ke)戶，這后院還起火了！說(shuo)是非要到下月中旬(xun)……
咱(zan)們的財務制度我(wo)理解，但市場(chang)不等人，別只告(gao)訴(su)我(wo)不行，哪怕能給我(wo)出個主意也行啊！
不知(zhi)開了多少次的會，快半(ban)年(nian)過(guo)去(qu)了，幾(ji)個(ge)部門開會就是(shi)扯皮，一(yi)點點事情推(tui)來推(tui)去(qu)，生怕自(zi)己(ji)吃(chi)虧……
各部(bu)門(men)都(dou)有自己的KPI，問題是我的KPI指標不在(zai)人家的KPI里面(mian)……
——摘錄自學員訪談
在(zai)(zai)公(gong)司(si)(si)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)歷程中，始(shi)終無(wu)法回(hui)避(bi)“跨部(bu)(bu)門(men)(men)協作”這(zhe)樣(yang)一個話題(ti)。在(zai)(zai)達成(cheng)公(gong)司(si)(si)整(zheng)(zheng)體(ti)目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)過程中，企業領(ling)導經常(chang)(chang)會發(fa)(fa)現：當公(gong)司(si)(si)整(zheng)(zheng)體(ti)目(mu)標(biao)(biao)分解到(dao)部(bu)(bu)門(men)(men)后，各部(bu)(bu)門(men)(men)往(wang)往(wang)只關(guan)注本部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)，而(er)忽略整(zheng)(zheng)體(ti)目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)達成(cheng)。而(er)當各部(bu)(bu)門(men)(men)專(zhuan)注于(yu)本部(bu)(bu)門(men)(men)目(mu)標(biao)(biao)時，又常(chang)(chang)因職能交叉、資(zi)源的(de)(de)(de)(de)配置、文化差(cha)異(yi)、合(he)(he)作意識(shi)，以及(ji)本位主義造成(cheng)的(de)(de)(de)(de)溝通障(zhang)礙、缺乏信(xin)任等，發(fa)(fa)生部(bu)(bu)門(men)(men)間(jian)無(wu)謂的(de)(de)(de)(de)沖突，部(bu)(bu)門(men)(men)之間(jian)相互(hu)推諉、推卸責任，甚至幾個部(bu)(bu)門(men)(men)結(jie)成(cheng)小團(tuan)體(ti)來維(wei)護既得利(li)益……這(zhe)樣(yang)，不(bu)但企業內(nei)部(bu)(bu)運營(ying)效(xiao)率不(bu)高，而(er)且在(zai)(zai)公(gong)司(si)(si)面對外部(bu)(bu)客戶(hu)時，也會因部(bu)(bu)門(men)(men)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)不(bu)配合(he)(he)而(er)影(ying)響公(gong)司(si)(si)整(zheng)(zheng)體(ti)目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)達成(cheng)……
【目(mu)標和成果(guo)】
快速提升(sheng)跨部(bu)門溝通(tong)(tong)的能力(li)，打破(po)部(bu)門墻，克服部(bu)門間的溝通(tong)(tong)障礙，突破(po)溝通(tong)(tong)瓶頸，提升(sheng)企(qi)業(ye)運作(zuo)效率，增(zeng)進企(qi)業(ye)的凝(ning)聚力(li)；
深入理解(jie)不(bu)(bu)同部(bu)門的緊(jin)密配合在(zai)企業競爭(zheng)中的重要性，學會與不(bu)(bu)同部(bu)門成員是發展合作關系而不(bu)(bu)是競爭(zheng)關系；
分析(xi)挖掘跨部門(men)溝(gou)通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
改變觀念和(he)態度，同級(ji)部門積極配(pei)合，分工合作，形成良好的(de)文化氛圍；
學(xue)習有(you)效(xiao)處理部(bu)門間沖突的技巧，透過理解與(yu)服(fu)務達(da)到雙贏，從而全(quan)面提升企業(ye)工作績效(xiao)。
【培訓特點】
體驗式行(xing)(xing)(xing)(xing)動(dong)學(xue)習：學(xue)員以一個模(mo)擬現實工(gong)作情境的活動(dong)為起點，在活動(dong)中(zhong)使用自己(ji)慣(guan)常的行(xing)(xing)(xing)(xing)為方式操作，之后在培訓師的引(yin)導下對(dui)行(xing)(xing)(xing)(xing)動(dong)過程做深(shen)層(ceng)反思(si)，從而引(yin)發行(xing)(xing)(xing)(xing)動(dong)或行(xing)(xing)(xing)(xing)為的轉(zhuan)變，建構新的行(xing)(xing)(xing)(xing)為及習慣(guan)。
以問題為導向的(de)教學(xue)法：全部課(ke)程(cheng)內容(rong)均采用問題的(de)方式出現(xian)，引發學(xue)員討論：發現(xian)什(shen)么(me)－是什(shen)么(me)－為什(shen)么(me)－怎(zen)么(me)辦，用問題引發深度思考，共同(tong)發現(xian)問題、共同(tong)尋找(zhao)解決方案，同(tong)時以相應的(de)理論作(zuo)為補充。
結果導(dao)向落實到行(xing)動：只有(you)落實到具體行(xing)動計(ji)(ji)劃才能達成培(pei)訓效果。在(zai)課程的最后，會通過從(cong)現狀到價(jia)值、到行(xing)動計(ji)(ji)劃的引導(dao)，訂立個人的下一步(bu)協作力改進計(ji)(ji)劃，以(yi)及部門需要完(wan)善的工作計(ji)(ji)劃，在(zai)轉換心智模式的基礎上，將培(pei)訓內容落到實處。
【培訓對象】企業中基層管理團隊
【人數要求】為保證效果，50人以下為*
【培訓時間】2日（12小時）
課程大(da)綱
Day １
模(mo)塊一(yi)、開篇－心(xin)態(tai)突破
情(qing)境活動體驗－「古希臘城(cheng)邦聯(lian)盟會議(yi)」
情境活(huo)動分(fen)享
我們(men)工作中(zhong)的哪些方(fang)面和(he)游戲類似(si)
我們遇(yu)到(dao)的困難(nan)、障(zhang)礙(ai)、沖突有哪些？是誰造成的？
我們可以改變別(bie)人么？什么是我們可以改變的？
模塊二、認知與改變
跨部門協作的(de)利器1：坦(tan)誠溝通
推諉與沖突的根源(yuan)
如何了解他人的需求
坦誠溝通，會(hui)給(gei)我(wo)們帶來什么
－案例：沒辦法(fa)，規定就(jiu)是這樣！
跨部門協作的利(li)器2：信任
信任是如何(he)建立起(qi)來的
如何贏得外(wai)部客戶(hu)/內部客戶(hu)的信任(ren)
累積我們的“情感(gan)賬戶(hu)”
－案(an)例：兩(liang)位部門(men)經理的(de)郵件戰爭(zheng)
跨(kua)部門協作的利器(qi)3：大局(ju)觀(guan)
在工作中，我們共同的(de)需(xu)求(qiu)是什么
小同盟與大聯盟的不(bu)同
什么有利于建立好的同(tong)盟
－案例：我們真的(de)缺人，真的(de)……
跨部門協(xie)作的成果1：應對外(wai)部競爭壓力
大局與應對市場競爭(zheng)威脅
如(ru)何(he)應對(dui)外部競爭，我(wo)們能做的是什(shen)么
－案(an)例：運營(ying)商也“裁員”？
跨部門協作的成(cheng)果2：建立客(ke)戶服(fu)務(wu)鏈
我們(men)公司的內部客(ke)戶服務鏈條
自己部門可以為公司的客戶(hu)服務鏈做些(xie)什么
－案例(li)：當總經(jing)理接到投訴電話
跨部門協作的成(cheng)果3：梳理運營流程
我在公司(si)中的角色是什么？應當(dang)是什么？
我們在工作中可以做的調(diao)整是什么
如何改善我們部(bu)門間的協作(zuo)流(liu)程
如(ru)何帶動下屬，營造良好的協(xie)作(zuo)氛圍
模塊三(san)、跨部門協作力測(ce)評
跨部門(men)協作力模型
跨部門協作(zuo)力標準(zhun)測評
總結協作力的優勢
探求協作力(li)的弱(ruo)勢
導師點評
達成團(tuan)隊共(gong)識(shi)
激發團(tuan)隊能量
Day ２
模塊四、突破(po)我們的(de)問題和挑戰
關鍵(jian)障礙(ai)分析
聚焦正向，全身心投入
分部(bu)門討論：展望－回望－期望
大組匯報：循環溝通，達成共識
激發(fa)承諾的熱(re)情(qing)
突破障礙的思路
難點聚(ju)焦
跨部(bu)門工(gong)作組(zu)：跨部(bu)門流程梳理
分(fen)組討論：拿出方向和方法
大組匯報(bao)：可(ke)行(xing)性分析(xi)－解決方案(an)－部門共識
模塊五、激發承(cheng)諾
訂(ding)定(ding)行動(dong)計(ji)劃(hua)
行(xing)動團(tuan)隊的形成及(ji)角色分工
行動計劃中的關鍵環節
行動計(ji)劃時間(jian)表的制定
個(ge)人責任(ren)與行動計劃(hua)
責(ze)任與承諾
模塊(kuai)六、總結與(yu)提升
反思的(de)重要(yao)成果(guo)
傾聽團隊的感受
下一步的方向
部(bu)門之間溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/33007.html
已開課(ke)時間Have start time
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